Avaya Equinox & iOS 12: Ultimativ Guide til Problemfri Kommunikation

I en verden, hvor mobil teknologi og fleksibelt arbejde er altafgørende, er pålidelige kommunikationsløsninger uundværlige. Avaya Equinox, nu ofte kendt som Avaya Workplace Client, er designet til at levere en sømløs Unified Communications (UC) oplevelse direkte til din iPhone eller iPad. Men som mange brugere har opdaget, kan integrationen med specifikke iOS-versioner, især iOS 12, byde på uventede udfordringer. Den mest markante problemstilling har været manglende modtagelse af indgående opkald og instant messages, når applikationen ikke er aktiv i forgrunden. Denne artikel vil dykke ned i roden af disse problemer, præsentere de officielle løsninger og give en omfattende oversigt over, hvad Avaya Equinox/Workplace Client tilbyder for at revolutionere din mobile arbejdsdag.

Lad os starte med at adressere den brændende spørgsmål: Fungerer Avaya Equinox med iOS 12? Svaret er ja, men med vigtige forbehold og nødvendige opgraderinger. Den oprindelige udfordring med iOS 12 og iOS 12.1, hvor klienten ikke modtog opkald, skyldtes en specifik bug i Apple iOS 12-systemet. Dette betød, at Avaya Equinox® for iOS ikke kunne modtage indgående opkald og instant messages, når den ikke var den aktive applikation. Selvom dette teknisk set blev betragtet som 'working as designed' fra Avayas side i forhold til Apples bug, blev der hurtigt udviklet løsninger for at omgå problemet og sikre en uafbrudt brugeroplevelse.

Løsningen på iOS 12 Udfordringen: Opgradering og APN-konfiguration

For at løse problemet med manglende opkald og beskeder på iOS 12 er der to primære skridt, der skal tages, samt en vigtig serverkonfiguration:

1. Opgrader din iPhone til iOS 12.1 eller nyere: Apple adresserede den underliggende bug i iOS 12.1, hvilket var et kritisk skridt mod at genoprette fuld funktionalitet for baggrundsapps. Det anbefales altid at holde dit operativsystem opdateret til den seneste version for at sikre optimal ydeevne og sikkerhed.
2. Opgrader Avaya Equinox for iOS til version 3.5 eller nyere: Avaya implementerede specifikke rettelser og forbedringer i version 3.5 af Equinox-applikationen for at arbejde mere effektivt med de opdaterede iOS-rammer og udnytte Apple Push Notification (APN) service korrekt.
3. Konfigurer APN (Apple Push Notification) på din Avaya-serverinfrastruktur: Dette er et afgørende element, især for virksomhedsmiljøer. APN sikrer, at din Avaya-server kan 'vække' din iOS-enhed og levere notifikationer for indgående opkald og beskeder, selv når appen er i baggrunden eller lukket. For IP Office-miljøer (Server Edition, 500v2) var APN-tjenesten planlagt til at være tilgængelig efter 11.0.4.2 (SPRING/SUMMER 2019 opdatering), og IP Office OneCloud IX Workplace (containerized) 11.0.5 understøtter APN-funktioner, dog med krav om konfiguration af Zang-domæne/Secret/API-nøgle. Hvis problemerne fortsætter efter disse trin, er det vigtigt at kontrollere for eventuelle alarmer i SSA (System Status Application) for at identificere yderligere konfigurationsfejl.

Disse løsninger adresserer også andre relaterede problemer, såsom at appen 'falder i søvn' i baggrunden, mister forbindelse til telefonservice, eller lukker ned af sig selv. Ved at sikre, at både dit iOS og din Avaya-app er opdateret, og at APN er korrekt konfigureret, kan du forvente en langt mere stabil og pålidelig kommunikationsoplevelse.

Hvad er Avaya Equinox og Avaya Workplace Client?

Avaya Equinox er en omfattende, softwarebaseret Unified Communications (UC) løsning, der samler alle Avayas soft-klienter med Avaya Aura Conferencing og Scopia. Det er en enkelt, alt-i-én løsning for opkald, beskeder, konferencer og samarbejde, designet til at fungere problemfrit på tværs af mobile enheder, browsere, desktops og rumsystemer.

Med tiden er Avaya Equinox-brandet blevet videreudviklet til Avaya Workplace Client, som fortsætter med at levere og udvide på Equinox's kernefunktioner. Det er i bund og grund den samme kraftfulde platform, men med et opdateret navn, der bedre afspejler dens rolle som en central 'arbejdsplads' for kommunikation.

Udover selve softwaren omfatter Equinox-økosystemet også:

• Avaya Vantage: En unik, fuldglas-enhed, der kombinerer mobilapplikationens enkelhed med fordelene ved en dedikeret kommunikationsenhed, perfekt til skrivebordet.
• Avaya Breeze Client SDK: Dette er det ultimative værktøj til tilpasning af brugeroplevelsen i Equinox, der muliggør indlejring af avanceret kommunikation i bruger- og forretningsapplikationer. Det giver virksomheder mulighed for at skabe skræddersyede løsninger, der driver endnu højere produktivitet.

Samlet set giver disse løsninger Avaya adskillige vigtige konkurrencefordele, herunder en ægte mobil-først brugeroplevelse, altid-på meddelelser med enhedskontinuitet, Enterprise-klasse HD stemme og video, og den bedste 'in-app' kommunikationsløsning for cloud-apps. Det er også den eneste løsning, der tilbyder zero-download samarbejde og telefoni inden for en HTML5-browser, samt kraftfulde muligheder for alle former for konferencer.

Avaya Workplace Client for iOS: Din Komplette Mobile Kontorløsning

Avaya Workplace Client til iOS transformerer din iPhone og iPad til en fuldt integreret del af dit kontors Avaya Aura eller IP Office kommunikationsmiljø. Den leverer en bred vifte af funktioner, der sikrer, at du altid er forbundet og produktiv, uanset hvor du befinder dig. Her er de vigtigste funktioner:

• VoIP-opkald: Reducer dine mobilomkostninger ved at foretage VoIP-opkald over Wi-Fi eller mobile datanetværk. Dette er især fordelagtigt, når du er i udlandet eller har begrænset mobildata.
• Skjul dit mobiltelefonnummer: Opkald foretaget med Avaya Workplace håndteres af dit kontors kommunikationssystem og viser dit kontors nummer i stedet for dit private mobilnummer, hvilket opretholder professionalisme.
• Cellulær stemmeintegration: Hvis VoIP ikke er den bedste mulighed (f.eks. ved dårlig Wi-Fi), kan traditionel cellulær stemmetjeneste bruges, og opkaldene vil stadig blive dirigeret gennem dit kontors kommunikationssystem. Dette sikrer pålidelighed.
• Opkaldsmobilitet: Oplev problemfri VoIP-roaming mellem Wi-Fi og 3/4G-netværk, samt mulighed for at overføre et opkald mellem cellulær stemme og VoIP, hvilket giver uafbrudt kommunikation på farten.
• Enkeltnummerkontakt: Vælg at få indgående kontoropkald til at ringe på din iPhone og/eller enhver anden telefon, du ønsker at bruge, hvilket sikrer, at du aldrig går glip af et vigtigt opkald.
• Visuel voicemail: Se, hvem der har lagt en voicemail, og hvornår den ankom. Beskeder kan afspilles i enhver rækkefølge, hvilket øger effektiviteten i håndteringen af voicemails.
• Instant Messaging: Udveksle tekstbeskeder og multimediefilvedhæftninger med kolleger, med mulighed for arkivering og genfinding af samtaler.
• Tilstedeværelsesstatus: Se tilstedeværelsesstatus for kolleger, hvilket forbedrer realtidssamarbejde og hjælper med at bestemme den bedste måde at kontakte dem på.
• 24x7 opkaldslogger: Få et komplet overblik over al kontorlinjeopkaldsaktivitet, uanset hvilken enhed der blev brugt, eller hvornår opkaldene ankom.
• Integration med virksomhedsfortegnelse: Søg efter kontakter i virksomhedens fortegnelse og opret en liste over favoritter for hurtig adgang.
• Integreret lyd-/video-/webkonference: Problemfri adgang til Avaya Workplace Meetings Online og Avaya Workplace Conferencing, hvilket strømliner mødeoplevelsen.

Disse funktioner understreger Avaya Workplace Clients evne til at fungere som en komplet mobil udvidelse af dit kontors kommunikationssystem, hvilket giver dig frihed til at arbejde mere fleksibelt og effektivt.

Sådan Fungerer Avaya Equinox® Conferencing Portalen

Avaya Equinox® Conferencing portalen er designet til at gøre det nemt at deltage i konferencer, uanset om du har Avaya Workplace Client installeret eller ej. Portalen er intelligent og registrerer automatisk, om du har Avaya Workplace Client installeret på din enhed. Hvis klienten er installeret, vil portalen automatisk bruge Avaya Workplace Client til at deltage i konferencen, hvilket sikrer en rig og integreret oplevelse med fuld adgang til alle konferencefunktioner som HD-video, skærmdeling og chat.

Hvis Avaya Workplace Client ikke er installeret, vil portalen i stedet bede dig om at bruge WebRTC (Web Real-Time Communication) browserklienten. Det er vigtigt at bemærke, at WebRTC-klienten primært er designet til brug på desktops, hvilket sikrer en bred tilgængelighed til konferencer, selv for gæster eller brugere uden den fulde klient installeret. Denne fleksibilitet sikrer, at alle nemt kan deltage i møder, hvilket forbedrer samarbejdet på tværs af organisationer og med eksterne partnere.

Avaya Equinox for macOS: En Bemærkning om Navngivning

For brugere af macOS er det værd at bemærke en ændring i produktnavngivningen. Før frigivelse 3.7.x var produktet kendt som Avaya Equinox® for macOS. Med version 3.7.x og fremefter er produktet nu også en del af Avaya Workplace Client-familien. Dette er primært en branding-ændring, og kernen i funktionaliteten forbliver den samme: at levere en robust Unified Communications-løsning til Mac-brugere.

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Ved at følge de anbefalede opgraderingsvejledninger og forstå de mange funktioner, Avaya Equinox/Workplace Client tilbyder, kan du sikre, at din mobile kommunikationsoplevelse er så problemfri og effektiv som muligt. Denne løsning er designet til at understøtte den moderne arbejdsstyrke, der kræver fleksibilitet og pålidelighed i deres daglige kommunikation. Uanset om du arbejder hjemmefra, på kontoret eller på farten, giver Avaya dig værktøjerne til at holde dig forbundet og produktiv.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Avaya Equinox & iOS 12: Ultimativ Guide til Problemfri Kommunikation, kan du besøge kategorien Teknologi.