29/06/2023
I en verden, hvor engagement via den lille skærm endelig har overhalet desktop, står mobilbrugere over for en ny virkelighed: begrænset skærmplads og en konstant jagt på effektivitet. Det er mere afgørende end nogensinde, at mobile oplevelser er fokuserede og fri for alt, der kan hindre kunder i at nå deres mål. Midt i denne stræben efter minimalisme finder vi en tilsyneladende diskret del af brugerfladen – gemt væk nederst på næsten enhver mobil hjemmeside – den mobile footer. Men er denne traditionelle komponent stadig relevant i en tid, hvor Progressive Web Apps (PWA’er) og app-lignende design vinder frem? Eller er den blevet et forældet levn, der blot optager kostbar skærmplads og forstyrrer brugeroplevelsen?
Footeren har eksisteret siden de første hjemmesider så dagens lys, men dens oprindelse kan spores meget længere tilbage. Oprindeligt blev dette mønster brugt i bøger til at vise sidetal, navnet på det aktuelle kapitel eller som et sted at skrive fodnoter. Det afgørende ved den ikke-digitale brug af footere er, at de er yderst kontekstuelle. Sidetal, kapitler og fodnoter relaterer direkte til sidens indhold og ændrer sig, når siden skifter.
I webdesign er situationen ofte en anden. Footere indeholder typisk den samme information på hver side, hvilket sjældent relaterer til det specifikke indhold eller den brugeroplevelse, de indrammer. På store desktopskærme var pladsen sjældent et problem. Det var nemt at placere et bredt udvalg af links og information i footeren uden at forstyrre brugeren. Men med fremkomsten af små skærme og responsivt design er footere blevet "krummet og presset" ind i lange, rullende monstrøsiteter, der optager værdifuld skærmplads – og ikke nødvendigvis relaterer til, hvad kunden er i færd med. Mobile shoppere har et unikt sæt af krav og browsingmønstre. Ikke-kontekstuelle globale footere er et udtryk for et designmønster, der har fejlet i at holde trit med brugerens forventninger.
Før vi helt afskriver en så langtfra tjent del af brugerfladen, er det vigtigt at forstå de formål, footere har tjent. Indsigter fra designteams afslører interessante sandheder om, hvordan designere og forhandlere har brugt (og misbrugt) deres footere.
En losseplads for sekundært indhold
Den mest almindelige brug af footeren er sandsynligvis som en samling af links til indhold, der ikke naturligt passer ind i hovednavigationen eller falder uden for virksomhedens primære mål. Juridisk indhold, karrieremuligheder og andre virksomhedsrelaterede links blev ofte placeret her. Problemet opstår, når dette indhold bliver overvældende, og footeren svulmer op til en lang liste, der kræver unødvendig scrolling.
Moderne designmønstre som harmonika-menuer (accordions) eller fly-out menuer har dog gjort det muligt at placere sekundære handlinger inden for en enkelt menustruktur. Disse app-lignende mønstre, der er tilgængelige fra hver side, gør indholdet mere opdageligt for dem, der leder efter det, uden at rode på sidens primære handlinger. Dette skaber en mere strømlinet og fokuseret oplevelse for mobilbrugere, hvor de kun præsenteres for relevant indhold, når de aktivt søger det.
Et SEO-manipulationsværktøj
Engang var det en udbredt praksis at duplikere navigationslinks eller fylde søgeord i footeren for at opnå et løft i søgerangeringer. Denne æra er dog forbi. Dagens webcrawlere er langt mere sofistikerede og har lært at belønne unikt og relevant indhold, mens de straffer dem, der forsøger at snyde systemet. At bruge footeren til SEO-formål er ikke blot ineffektivt; det kan potentielt skade din hjemmesides placering i søgemaskinerne. Fokus bør altid være på at give værdi til brugeren, ikke at manipulere algoritmer.
Et værktøj til at tilfredsstille stædige interessenter
Som designer af e-handelswebsteder er dette scenarie alt for velkendt: En klient godkender designet, men marketingchefen ønsker, at tilmelding til nyhedsbrevet skal være mere fremtrædende. Designeren frygter, at det vil forstyrre shoppingoplevelsen, men klienten kan ikke give grønt lys uden marketings godkendelse. I denne situation kan footeren blive designerens "ud af fængsel"-kort. Den er tilgængelig fra hver side (derfor er den fremtrædende, ikke sandt?), men den forstyrrer ikke hovedindholdet. Interessenten er glad, problemet er løst.
Men tag ikke fejl – dette er ikke at designe for brugeren. Det er som en butiksassistent, der beder om en kundes personlige e-mail, så snart de træder ind i butikken, og igen hver gang de tager en vare op. Shopperen ville finde denne anmodning langt mindre invasiv, efter at de har foretaget et køb. Den samme teknik bør observeres online. Forstå brugerens rejse og bed dem om yderligere engagement i slutningen af checkout-processen, hvor dette indhold vil blive bemærket og velkomment.
Ligeledes kan anmodninger om fremtrædende links til sociale medier (f.eks. Instagram) i footeren være misforståede. Kunder er i dag veloplyste og forbundne med deres foretrukne sociale kanaler. De har ikke brug for din webbutiks hjælp til at finde socialt indhold. Endnu vigtigere er, at sociale links i footeren fjerner shopperen fra din butik. Hvorfor skulle du ønske det? I stedet bør sociale medier integreres i shoppingoplevelsen. Placer social deling inden for produktsidens indhold. Dette hjælper med at bringe nye kunder ind i butikken uden at tvinge den henvisende shopper til at træde ud af deres købssti.
En måde at omdirigere brugere til nye rejser
Mange hjemmesider opererer under den fejlagtige antagelse: "Det ser ud til, at du er nået til enden uden at klikke på noget... Du må ville noget andet." Dette er en misforståelse. Det er lige så sandsynligt – hvis ikke mere sandsynligt – at brugeren ønsker at se al den information, der er tilgængelig for dem, før de tager deres næste handling. Hvis en shopper udforsker en liste over produkter eller læser om et produkt, før de 'tilføjer til kurv', vil footere med links til andre sektioner kun distrahere og bryde shopperens fokus.
I stedet for at risikere at miste en konvertering, bør man tilbyde brugeren yderligere indhold, der kan hjælpe dem med at træffe en beslutning om at fortsætte. En footer på indkøbskurven, der tilbyder indhold om returnering og ombytning eller fragtrater, kan give shoppere den tryghed, de har brug for, for at gennemføre købet. Dette er kontekstuelt relevant information, der direkte understøtter brugerens nuværende mål.
Det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt kan gøre footeren til et effektivt og nyttigt rum. Det handler om kontekst og relevans.
At signalere sidens slutning
På den lille skærm, hvor hvidplads ikke er lige så tilgængelig, kan en footer være en effektiv måde at markere kanterne af sidens indhold på. Der skal ikke meget til. En simpel ændring i kontrast er ofte nok til at bryde den visuelle rytme og give denne feedback til brugeren. Faktisk vil alt, der ikke tilstrækkeligt bryder indholdsstrømmen, sandsynligvis forårsage forvirring med hensyn til, hvor kontekstuelt indhold slutter, og ikke-kontekstuelt indhold begynder. Dette er afgørende for at skabe en klar og intuitiv brugeroplevelse, hvor brugeren altid ved, hvor de befinder sig på siden, og hvad der er relevant for deres nuværende opgave.
At kommunikere sikkerhed
Alle sider, der involverer datainput eller betalinger, vil drage fordel af tilstedeværelsen af et låseikon eller sikre certifikater. Dette giver den nødvendige betryggelse, som shoppere kan have brug for for at fortsætte. Med 20% af amerikanske online shoppere, der opgiver ordrer på grund af sikkerhedsproblemer, kan denne lille del af brugerfladen have en stor indvirkning på konverteringsraten. At vise troværdighedsmærker, f.eks. fra e-mærket eller andre sikkerhedscertificeringer, kan i høj grad øge brugernes tillid og mindske tvivl i de afgørende øjeblikke af købsprocessen.
At besvare almindelige usikkerheder
Som nævnt tidligere kan footerindhold være nyttigt under checkout-processen for at lette usikkerhed omkring returnering og fragt. Dette kan udvides til enhver side, hvor shoppere ofte afbryder eller forlader indkøbskurven. Brugertest kan hjælpe med at afdække disse "smertepunkter". Herfra kan en lille mængde information i footeren være alt, hvad der skal til for at afhjælpe brugernes bekymringer. At vise de accepterede betalingsmetoder nederst i indkøbskurven kan være alt, en kortholder behøver at se for at vide, at de kan gennemføre købet. To simple ord – "gratis fragt" – har været kendt for at reducere antallet af opgivne kurve med op til 28%.
Dynamisk visning af personaliseret indhold
Et fremragende eksempel på en effektiv footer er, når den viser for nylig viste varer nederst på siden. Dette giver shopperen mulighed for nemt at navigere tilbage til de varer, de tidligere har vist interesse for. Dette er et glimrende eksempel på, hvordan det samme footerindhold kan bruges på flere sider, hvis indholdet er dynamisk og forbedrer shoppingoplevelsen. Det bygger på den app-lignende idé om, at brugeren ejer oplevelsen og kan fortsætte, hvor de slap. Ved at tilbyde relevant, personaliseret indhold i footeren, forvandles den fra en statisk informationskasse til et dynamisk værktøj, der aktivt understøtter brugerrejsen.
Som vi har set, kan footere være nyttige på enhver webside, så længe de forbliver kontekstuelle og tilpasser sig den skiftende brugerrejse. Før du vælger at bruge en footer på din næste mobile hjemmeside eller app, skal du overveje følgende 5 punkter nøje:
- Er det relevant? Footerindhold bør anerkende, relatere til og gavne shopperens nuværende opgave. Hvis det ikke direkte understøtter brugerens mål på den pågældende side, bør det genovervejes.
- Er det en undskyldning for uperfekt navigation? Alle sider i et sitemap kan og bør være logisk struktureret i en veldesignet navigationsmenu. En footer bør ikke bruges til at skjule eller kompensere for en dårligt organiseret hovednavigation.
- Tjener det brugeren eller klienten? Kæmp for brugeroplevelsen snarere end at underkaste dig anmodninger fra projektinteressenter. Deres succes måles trods alt gennem engagementet fra deres brugere. Prioriter altid brugerens behov over interne ønsker.
- Skubber det indhold, der vil irritere brugere? En allerede engageret bruger vil byde velkommen til yderligere muligheder for at forbinde. Risiker ikke at skubbe potentielle kunder væk ved konstant at tilbyde en nyhedsbrevstilmelding på et upassende tidspunkt. Timing er afgørende for brugeraccept.
- Opmuntrer det shoppere til at forlade? Shoppere kan ikke købe, hvis de ikke er i butikken. Alle links, der vil tage brugeren til en anden hjemmeside (f.eks. sociale medier uden for kontekst), bør de-prioriteres eller fjernes. Hovedformålet er at holde brugeren på din side for at konvertere.
Det hele handler i sidste ende om forventning. App-lignende browsing vil være i front for Progressive Web Apps. En hurtigere, opgavefokuseret tilgang til shopping forbedrer engagement og øger konvertering. Dette er, hvad mobilbrugere nu forventer. Ved deres oprettelse var native apps meget simple, opgavebaserede programmer med grundlæggende navigation. Alle opgaver ville blive tilgået ved at åbne en menu, som regel fundet i header-baren. Årsagen til, at apps ikke har eller behøver footere, er simpelthen, at app-brugere ikke forventer, at der er en.
Din næste e-handelswebsite vil sandsynligvis have en mere kompleks navigationsstruktur end den gennemsnitlige native app. Men at skabe en ubesværet, app-lignende oplevelse betyder ikke, at indhold skal skjules for brugere, der ellers ville være tilgængelige på desktop. Progressive Web Apps adskiller sig fra native apps ved, at oplevelsen kan strække sig over flere skærmstørrelser og enhedstyper. Indhold bør korrelere på tværs af alle skærme, og shoppere, der ikke kan få adgang til det, de forventer at finde, vil kun resultere i frustration og lavere engagement. Balancen ligger i at give adgang til relevant information uden at overvælde eller distrahere.
Ikke nødvendigvis. Moderne webdesign bevæger sig mod app-lignende oplevelser, hvor fokus er på opgavespecifikke handlinger. En footer bør kun inkluderes, hvis den tjener et klart, kontekstuelt formål for brugeren på den specifikke side, og ikke blot er en "dumping ground" for irrelevant information. Overvej, om indholdet kan integreres bedre i hovednavigationen eller i konteksten af sidens primære indhold.
Formålet med en mobil footer bør være at understøtte brugerens rejse på en kontekstuel og ikke-forstyrrende måde. Dette kan inkludere at signalere sidens slutning, kommunikere sikkerhed (især ved betaling), besvare presserende spørgsmål (f.eks. returpolitikker eller fragtpriser under checkout) eller vise personaliseret indhold som nyligt viste varer. Den skal give værdi uden at lede brugeren væk fra sidens primære mål.
Ja, absolut. En dårligt designet eller overfyldt footer kan optage værdifuld skærmplads, distrahere brugere fra deres primære opgave, skabe forvirring og endda lede dem væk fra din hjemmeside. Hvis footeren indeholder irrelevante links, forældet SEO-taktik eller blot er en liste over alt, hvad din virksomhed nogensinde har ønsket at vise, vil den sandsynligvis forringe den mobile brugeroplevelse.
Acceptabelt indhold er det, der er kontekstuelt relevant og direkte hjælper brugeren med deres nuværende opgave eller mindsker usikkerhed. Eksempler inkluderer: sikkerhedslogoer og låseikoner på betalingssider, information om returret og fragt på indkøbskurvssider, eller dynamisk indhold som "senest viste produkter". Indhold, der signalerer sidens slutning visuelt, er også en god brug af footeren.
Progressive Web Apps (PWA'er) er websteder, der er bygget til at fungere som native apps, og tilbyder hurtighed, offline-funktionalitet og en app-lignende brugeroplevelse direkte i browseren. PWA'er har tendens til at minimere eller helt fjerne footere til fordel for en mere fokuseret, opgaveorienteret brugerflade. De opmuntrer til at integrere nødvendigt indhold mere kontekstuelt i hovedoplevelsen, frem for at gemme det væk i en global footer, der er til stede på alle sider. Dette afspejler en bredere trend mod mere strømlinede og intuitive mobile interaktioner.
I sidste ende er spørgsmålet om mobil footere ikke et simpelt ja eller nej. Det handler om at forstå mobilbrugerens unikke behov og konteksten for deres interaktion. En strategisk og velovervejet footer, der tjener et klart formål og forbedrer brugeroplevelsen, kan stadig være en værdifuld del af din mobile tilstedeværelse. Men en overfyldt, irrelevant eller forstyrrende footer vil sandsynligvis gøre mere skade end gavn. Ved at prioritere brugeren og anvende moderne designprincipper kan du sikre, at din mobile hjemmeside leverer en optimal oplevelse, uanset om den inkluderer en footer eller ej.
Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Mobil Website Footere: Nødvendighed eller Forældet?, kan du besøge kategorien Teknologi.