Booking.com Pulse: Din Mobile Partner App

I den hastigt udviklende verden af hotel- og ejendomsadministration er det afgørende at have de rette værktøjer lige ved hånden. Booking.com, en ubestridt leder inden for online booking, har anerkendt dette behov og taget skridtet videre for at støtte sine partnere. I 2018 introducerede virksomheden Pulse for Booking.com-partnere – en mobil version af Extranettet, der giver hotelchefer og ejendomsejere mulighed for at administrere deres opslag når som helst og hvor som helst. På trods af appens mange funktioner har mange ejendomsadministratorer endnu ikke fuldt ud udnyttet dens potentiale, hvilket har ført til tabte muligheder for at øge salget på platformen. Denne artikel vil udforske, hvordan du kan få mest muligt ud af Pulse-appens funktioner for at forbedre konverteringsrater og drive flere bookinger på Booking.com.

Hvad er Pulse-appen til Booking.com?

Det er ubestrideligt, at Booking.com er den førende hotelbookingplatform på internettet i dag. I 2021 steg antallet af bookinger for hotelovernatninger til hele 591 millioner fra et tidligere rekordtal på 355 millioner. Året efter toppede antallet af besøg på Booking.com i juli med 704,7 millioner samlede besøg. Med daglige statistikker som disse har virksomhedsejere brug for øjeblikkelig adgang til deres opslag 24/7. Af denne grund udviklede hjemmesiden Pulse, en smartphone-app til Booking.com-partnere, der giver ejendomsejere mulighed for altid at være ovenpå deres bookinger. Med appen kan administratorer overvåge deres opslags tilgængelighed, gennemgå reservationer, besvare kundehenvendelser og svare på gæsteanmeldelser bekvemt fra deres smartphones.

I skrivende stund er Pulse tilgængelig på 43 sprog og kan downloades gratis i App Store og Google Play Butik. Dens intuitive design og omfattende funktionalitet gør den til et uundværligt værktøj for enhver partner, der ønsker at optimere sin drift og sikre en problemfri gæsteoplevelse.

Fordele ved at bruge Pulse-appen til din Booking.com-konto

Mobile apps er afgørende for alle virksomheder i dag. Nylige undersøgelser tyder på, at 62 % af nutidens moderne virksomheder nu bruger mobile apps. Booking.com-virksomhedsprofilejere bør derfor få mest muligt ud af Pulse for at bevare deres konkurrencefordel. Her er nogle af de vigtigste fordele ved at bruge Pulse-appen:

Bedre profiloptimering

I 2022 havde Booking.com over 100 millioner brugere på sin mobilapp, hvilket udgør 40 % af dets samlede bookinger. Og ligesom enhver hjemmeside er der tilfælde, hvor Booking.com-opslag ser godt ud på hjemmesiden, men ikke på mobil. Derfor bør ejendomsejere vide, hvordan deres opslagsside ser ud i mobilvisning. På denne måde kan de optimere deres opslag til at imødekomme både mobil- og hjemmesidebrugere. Pulse giver dig mulighed for at se din ejendom fra gæstens perspektiv på mobil, hvilket er afgørende for at sikre en optimal præsentation.

Nemmere bookingstyring

Manglende gæsteankomster, forkert bookede værelser og andre reservationsfejl er almindelige blandt hoteller. Dette betyder dog ikke, at de er uundgåelige. Pulse giver dig mulighed for at være ovenpå alle dine reservationer for at undgå kritiske bookingfejl, der kan have en betydelig indflydelse på gæstetilfredsheden. Du får et realtids overblik over din kalender og kan foretage øjeblikkelige justeringer, hvilket reducerer risikoen for overbookinger eller mistede bookinger.

Opdateret opslagsoptimering

Pulse giver Booking.com-partnere mulighed for at administrere alle detaljer i deres opslag. Du kan nemt gøre et opslag utilgængeligt, når du opdaterer din ejendom, promovere et bestemt værelse for at øge dets konverteringsrate og redigere dine salgssider, når det er nødvendigt. Denne fleksibilitet er uvurderlig i en dynamisk branche, hvor hurtige justeringer kan betyde forskellen mellem en fuld og en tom bookingkalender.

Højere og hurtigere svarrate på gæsteanmeldelser

Nylige undersøgelser tyder på, at 93 % af medarbejderne bruger deres smartphones til arbejdsrelaterede opgaver, hvilket tyder på, at smartphones er ved at blive et stadig vigtigere forretningsværktøj. Pulse giver hotelfolk mulighed for at besvare gæsteanmeldelser på farten. I stedet for at afsætte flere timer udelukkende til at besvare gæsteanmeldelser, kan de nu nemt skrive svar selv i ledige timer. Dette sikrer, at enestående kundeservice leveres både online og offline, hvilket er afgørende for et positivt omdømme.

Hvordan fungerer Pulse-appen til Booking.com?

Booking.com-partnere, der har en Extranet-konto, kan logge inn på Pulse. Alle ændringer, der foretages i appen, vil blive afspejlet i din Extranet-konto og omvendt. Appens hovedfunktioner kan opdeles i flere kategorier, der dækker alle aspekter af ejendomsadministration:

Opslagsaktivitet

Hotelchefer eller ejendomsejere kan aktivere notifikationer i realtid fra Pulse-appen. På denne måde vil du straks blive underrettet om dine opslagsaktiviteter, såsom nye bookinger, annulleringer, forespørgsler og anmeldelser. Dette fjerner den skræmmende opgave at logge på og af din Booking.com Extranet-konto blot for at overvåge dine opslag. Du er altid informeret og kan reagere prompte på enhver udvikling.

Bookingkalender

Bookingkalenderen er den mest afgørende funktion i dit administrator-dashboard. Heldigvis kan du også få adgang til den på Pulse-appen. Under fanen "Bookinger" kan du nemt se reservationsdetaljer, få adgang til gæsteoplysninger og overvåge priser. Vigtigst af alt kan du øjeblikkeligt kontrollere, om gæster ankommer til din ejendom på en bestemt dato. Dette giver en klar oversigt over din tilgængelighed og kommende bookinger.

Tilgængelighed

Udover dine aktuelle reservationer viser Booking.com-kalenderen dine tilgængelige opslag. Den afspejler information om dine aktuelle værelsespriser og no-show-bookinger, hvilket giver dig mulighed for at foretage sidste-øjebliks-kampagner for at tiltrække flere gæster. Du kan også lukke et opslag for en bestemt dato, hvis der foretages reservationer på din egen hjemmeside eller andre tredjeparts bookingplatforme. Denne dynamiske styring er essentiel for at maksimere indtjeningen.

Meddelelsescenter

En af de mest besværlige opgaver for hotelfolk er at besvare gæstehenvendelser. Heldigvis har Pulse en live chat-funktion, der lader gæster og værter kommunikere i realtid. Dette eliminerer nedetiden i kommunikationsprocessen og gør det muligt for rejsende at træffe en beslutning om deres indkvartering med det samme. Dette øger konverteringsraterne for Booking.com-partnere. Hvis du vil indstille automatiske svar for tilbagevendende og hyppige anmodninger, kan du læse om dem i appen, men du skal indstille dem på dit Extranet-dashboard.

Gæsteanmeldelser

I vores information om online anmeldelsesstatistikker offentliggøres 933.751 hotelanmeldelser hver dag på verdensplan. På trods af dette er den gennemsnitlige svarrate for hoteller kun 40 %. At besvare anmeldelser kan være virkelig overvældende, især i betragtning af, at hotelfolk tager sig af andre gæsteanmodninger, mens de gør dette. Heldigvis giver Pulse-appen dem mulighed for at besvare gæsteanmeldelser direkte fra deres håndflade. En hurtig og personlig respons kan forbedre din ejendoms omdømme markant.

Sådan får du adgang til din Pulse-app-konto

Som nævnt tidligere kræver Pulse-appen Extranet-legitimationsoplysninger. Så før du fortsætter til appen, skal du have registreret en virksomhedsprofil eller gjort krav på et opslag. Processen er ligetil og designet til at give dig hurtig adgang til dine vigtigste administrationsværktøjer.

Sådan får du adgang til din Pulse-app:

1. Download Pulse-appen i App Store eller Google Play Butik.
2. Log ind med dit Extranet-brugernavn og din adgangskode.
3. Bekræft din enhed via e-mail eller SMS. Hvis du logger ind på en ny enhed, kan du vælge at fjerne din tidligere enhed under fanen "Konto".

Når du er logget ind, kan du få adgang til hovedfaner som Aktivitet, Bookinger, Tilgængelighed og Meddelelser. Udover disse er her nogle Extranet-funktioner, du også kan få adgang til via Pulse-appen:

• Statistik: Hold dig opdateret på dine opslags placeringer. Brug dine kontodata til at optimere din profil, vælge kampagner og konfigurere dine opslag baseret på deres ydeevne på platformen. Dette giver dig indsigt til at træffe datadrevne beslutninger.
• Gæsteoplevelse: Overvåg den samlede ydeevne af dit opslag baseret på gæsteanmeldelser. Lær hvad folk elsker ved din ejendom, og hvilke områder du bør forbedre for at give en bedre kundeoplevelse.
• Fakturaer: Hold styr på Booking.coms provisioner for hver booking.
• Betalinger: Tjek nemt dine gæsters betalinger. Se annulleringer, uoverensstemmelser, refusionsanmodninger og mere.
• Ejendomsfotos: Vælg anmeldelsesfotos fra gæster og placer dem på din opslagsside inden for få sekunder. På denne måde kan du opbygge tillid blandt potentielle gæster med dine opdaterede fotos, som ofte opfattes som mere autentiske.
• Kampagner: Booking.com kører sidebrede kampagner på deres hjemmesider, som partnere kan anvende på deres opslag. Brug af hjemmesidekampagner anbefales stærkt, da de frigives baseret på brugeres aktiviteter og gæsteefterspørgsel.
• Genius-rapport: Genius er et eksklusivt marketingprogram, der er oprettet for at give kvalificerede partnere bedre eksponering på hjemmesiden. Under dette afsnit vil du se din Genius-berettigelse og -status. Du kan også overvåge konverteringer fra programmet.
• Mulighedscenter: Find måder at forbedre din ejendoms ydeevne baseret på Booking.coms brugerdata. Det bruger Focus Finder til at analysere din ejendoms ydeevne under hver fase af en gæsts rejse. På denne måde ved du, hvilket område af dit opslag du skal optimere for at opnå de bedste resultater.

Hvad synes hotelfolk om Pulse-appen?

Pulse-appen har i øjeblikket en bedømmelse på 4,7 i App Store og 4,4 i Google Play Butik med over 1 million downloads. På trods af dette er der i øjeblikket blandede anmeldelser af appen. Det er vigtigt at se på både de positive og negative tilbagemeldinger for at få et fuldt billede af brugeroplevelsen.

Hvad kan hotelfolk lide ved Pulse-appen?

Talrige brugere roser appens praktiske anvendelighed. Den gør det muligt for ledere at tjekke bookinger, gennemse reservationer, besvare beskeder og overvåge anmeldelser bekvemt. På grund af dens praktiske karakter ser hotelchefer og ejendomsejere sig for det meste række ud efter appen i stedet for deres Extranet-konto, især når det kommer til at gennemgå tilgængelighed og annulleringer af deres opslag. Evnen til at administrere så mange aspekter på farten er en stor fordel.

Hvad kan folk ikke lide ved Pulse-appen?

Talrige fejl er blevet stødt på af brugere, især efter OS-opdateringer. Dette inkluderer manglende tilføjelse af moms på reservationsfakturaer, fejl ved afsendelse af beskeder, ikke-funktionelle notifikationer, utilgængelige funktionstab og glitching bookingkalendere. Disse tekniske problemer kan naturligvis være frustrerende for brugerne og påvirke den daglige drift.

På trods af alt dette finder Booking.com løbende måder at løse disse UI-fejl og udvide appens funktionalitet. Fanen "Kampagner" er inkluderet i Pulse efter brugernes anmodning, hvilket viser en vilje til at lytte til feedback og forbedre appen baseret på partnernes behov.

Bedste praksis for brug af Pulse-appen til Booking.com

For virksomhedsejere er Booking.com en yderst konkurrencepræget hjemmeside. I skrivende stund har hjemmesiden mere end 28 millioner opslag, der konkurrerer om bedre søgesynlighed. Så uanset hvor berømt dit brand er, eller hvor fremragende dine faciliteter er, bør du altid finde måder at øge din placering på for at generere mere salg på hjemmesiden. Pulse-appen kan være et kraftfuldt værktøj i denne indsats.

Aktiver notifikationer i appen

Pulse-appen sender advarsler om hver ny aktivitet, dit opslag får. Dette inkluderer nye bookinger, beskeder, anmeldelser, ankomstdatoer og mere. Aktivering af notifikationer i appen giver dig mulighed for at yde hurtig kundeservice til dine gæster, hvilket øger konverteringsraterne. Desuden er rejsende mere tilbøjelige til at booke ejendomme med fremragende responshastighed, især dem der booker deres indkvartering i sidste øjeblik. At være proaktiv er nøglen.

Vær opmærksom på din svarscore

Booking.com giver sine partnere deres respektive svarscorer – deres gennemsnitlige responstid på kundebeskeder. Din svarscore vil være synlig, efter du har modtaget dine første ti gæstebeskeder. Scoren opdateres dagligt og afspejler procentdelen af beskeder, du har besvaret inden for 24 timer i de seneste 30 dage. Ifølge Booking.com-undersøgelser har ejendomme med høje svarscorer tendens til at have lavere annulleringsrater og bedre chancer for at øge deres placering. En god svarscore signalerer professionalisme og engagement.

Opdater opslagsfotos regelmæssigt

Ifølge nylige undersøgelser bedømmer 95 % af rejsende udlejningsejendomme baseret på onlinebilleder. Udover det samlede indtryk af billederne evaluerer de dem også baseret på aktualitet og ægthed. Heldigvis giver Pulse dig mulighed for at opdatere dine opslag med opdaterede og autentiske fotos inden for få sekunder. Gå gennem dine gæsteanmeldelser og vælg billeder, du ønsker at fremhæve på din opslagsside. Autentiske billeder fra gæster kan opbygge stor tillid.

Brug Booking.com-kampagner

Forbrugerundersøgelser tyder på, at 91 % af folk foretager onlinekøb på grund af kampagner og rabatter. Dette inkluderer booking af ophold, rejser og fritidsaktiviteter. Planlægning af effektive kampagner for dine opslag kan være vanskeligt. Heldigvis anbefaler Booking.com allerede kampagner til deres partnere baseret på rejsesæsonen, brugernes aktiviteter og generelle markedstendenser. Derfor er det bedst at gennemgå deres forslag regelmæssigt og bruge dem på nogle af dine opslag for at øge dine konverteringsrater. Udnyt de data-drevne forslag fra platformen.

Vær opmærksom på dine statistikker

Brug data til at forbedre din ydeevne på Booking.com. Tjek hvilket opslag der klarer sig bedst for at identificere de funktioner, der virker for din ejendom. Hvis du f.eks. tilbyder flere deluxe-værelser, og dem med queensize-senge klarer sig bedre end dem med to enkeltsenge, er chancerne, at dit marked fokuserer mere på par. Du kan derefter prøve at ændre nogle af dine deluxe-værelser og forbedre dine faciliteter for at tiltrække flere par. Datadrevne indsigter er din ven.

Besvar gæsteanmeldelser prompte

At besvare gæsteanmeldelser er en af de mest lukrative marketingstrategier for hotelbranchen. 81 % af rejsende finder online anmeldelser nødvendige for et hotel, så meget, at 49 % ikke vil foretage en reservation for et hotel uden anmeldelser. Desuden tiltrækker virksomheder, der besvarer anmeldelser prompte, flere gæsteanmeldelser, hvilket direkte påvirker dine Booking.com-scorer. Derfor er det bedst at bruge din Pulse-app til at besvare gæsteanmeldelser. En hurtig og tankefuld respons kan forvandle en negativ oplevelse til en positiv og vise, at du værdsætter dine gæsters feedback.

Sådan besvarer du gæsteanmeldelser i Pulse-appen

Pulse giver ejendomsejere mulighed for at besvare anmeldelser inden for få sekunder. Her er en trin-for-trin guide til at besvare anmeldelser ved hjælp af appen:

1. Log ind på din Pulse-app med dine Extranet-legitimationsoplysninger.
2. Nederst til højre på dashboardet skal du klikke på "Mere".
3. Vælg "Gæsteanmeldelser".
4. Tryk på den anmeldelse, du vil besvare.
5. Skriv dit svar, og tryk derefter på "Send".

Hvis du er ajour med dine anmeldelser, kan du også besvare nye anmeldelser ved at klikke på notifikationen på din Aktivitetsside. Denne strømlinede proces sikrer, at du altid kan holde trit med gæste feedback.

Strømlining af anmeldelseshåndtering med AI-værktøjer

Maksimering af funktionerne i Booking.com kan være en udfordrende opgave, især for større ejendomme med mange anmeldelser. Heldigvis findes der tredjepartsværktøjer, som kan hjælpe virksomheder med at øge deres synlighed på platformen og nå ud til flere gæster ved at optimere anmeldelseshåndteringen. Disse intuitive værktøjer er designet til at lette din online omdømmehåndteringsproces og gøre den mere effektiv, personlig og tidsbesparende. De tilbyder ofte avanceret AI til at besvare og analysere dine gæsteanmeldelser.

Et eksempel på en sådan funktion er en strømlinet anmeldelsesindbakke, der samler anmeldelser fra forskellige kilder som Google, Booking.com og TripAdvisor, hvilket giver dig et samlet overblik. Dette gør det lige så simpelt at besvare anmeldelser som at trykke på "Generer svar" og klikke på "Send". Nogle systemer giver endda mulighed for at konfigurere automatisk svar for simple anmeldelser, f.eks. 5-stjernede anmeldelser uden tekst, hvilket sikrer, at du aldrig går glip af en anmeldelse. Daglige notifikationer om nye anmeldelser holder dig opdateret og i kontrol.

Derudover kan AI-drevet anmeldelsesanalyser hjælpe dig med at forstå og analysere de mange anmeldelser. Dette giver handlingsorienterede, letforståelige indsigter, der er skræddersyet til din virksomhed. Du kan hurtigt få essensen af alle dine anmeldelser uden at skulle læse hver enkelt. Analysen kan være så detaljeret, at du kan finde ud af specifikke problemer som "vandet i poolen er for koldt" eller "manglende veganske morgenmadsretter". Disse indsigter hjælper med at optimere gæsteoplevelsen uden at kræve, at du er en dataekspert.

Personalisering er også nøgle. AI kan tilpasse sig din tone, hvilket sikrer, at dine svar lyder autentisk dig. Med "Smart Snippets" kan du "lære" AI'en, hvordan den skal reagere på tilbagevendende ros eller klager. Din AI inkorporerer derefter denne information i sine svar, men altid med forskellige ord, hvilket giver mere personaliserede, relevante svar. Sådanne værktøjer kan være en game-changer for at hæve din samlede bedømmelse, øge svarrater, udlede indsigt fra kundefeedback og spare både tid og penge.

Pulse-appen vs. Extranettet: En sammenligning

Selvom Pulse-appen og Extranettet begge tjener Booking.com-partnere, er de designet til forskellige anvendelsesformål. Her er en sammenlignende oversigt:

Som tabellen viser, er Pulse-appen designet til at supplere Extranettet. Den er ikke en fuld erstatning, men snarere en optimeret mobiloplevelse, der gør det nemmere at administrere din ejendom og dine bookinger fra hvor som helst.

Ofte Stillede Spørgsmål om Booking.coms Mobile Apps

Har Booking.com en mobilapp?

Ja, Booking.com har flere mobilapps. Den mest kendte er den primære Booking.com-app for rejsende, der bruges til at søge og booke indkvartering. For ejendomsejere og partnere har Booking.com udviklet Pulse-appen, som er en mobilversion af Extranettet designet specifikt til administration af ejendomme og bookinger på farten. Denne artikel fokuserer primært på Pulse-appen for partnere.

Hvad er Extranet-partnerplatformen?

Booking.com Extranettet er den webbaserede partnerplatform for indkvarteringsejere og ejendomsadministratorer. Den hoster alle de nødvendige værktøjer og funktionaliteter til at oprette og administrere din virksomhed på Booking.com. Det er her, du udfører dybdegående opsætning, administrerer priser og tilgængelighed, tilgår detaljerede rapporter og konfigurerer avancerede kampagner. Pulse-appen fungerer som en mobil forlængelse af Extranettet.

Er Pulse-appen bedre end Extranettet?

Pulse-appen og Extranettet tjener forskellige, men komplementære formål. Pulse-appen blev skabt for at gøre det lettere at administrere din ejendom og dine bookinger fra hvor som helst, hvilket gør den ideel til hurtige opdateringer, gæstekommunikation og realtidsnotifikationer. Extranettet er stadig den bedste måde at administrere din virksomhed på for mere dybdegående indstillinger, omfattende rapportering og kompleks konfiguration. Så nej, den er ikke bedre, men den tilbyder en overlegen mobiloplevelse og uundværlig bekvemmelighed.

Hvor meget koster Pulse-appen?

Pulse-appen til Booking.com-partnere er helt gratis at downloade og bruge. Den er tilgængelig i både Apple App Store og Google Play Butik uden skjulte omkostninger eller abonnementer. Den er en del af Booking.coms service til deres partnere for at hjælpe dem med at administrere deres ejendomme mere effektivt.

Afsluttende tanker

Booking.coms Pulse-app tilbyder en bekvem løsning til effektiv styring af hotelreservationer, hvilket giver virksomheder mulighed for at fokusere på at levere enestående gæsteoplevelser. Ved at udnytte de mange funktioner i Pulse kan ejendomsadministratorer optimere deres profil, forbedre bookingstyringen, opdatere opslag prompte og reagere hurtigt på gæsteanmeldelser. Appen er et kraftfuldt værktøj, der supplerer Extranettet og giver den fleksibilitet, der er nødvendig i dagens hurtige rejsebranche.

For at maksimere fordelene ved Pulse er det essentielt at aktivere notifikationer, overvåge din svarscore, regelmæssigt opdatere fotos og strategisk anvende Booking.coms kampagner. Ved at være datadrevet og proaktiv i din tilgang kan du forbedre din ejendoms synlighed, tiltrække flere bookinger og i sidste ende øge din indtjening. Uanset om du er en lille B&B eller et stort hotel, er Pulse-appen en uundværlig ledsager til din succes på Booking.com.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Booking.com Pulse: Din Mobile Partner App, kan du besøge kategorien Teknologi.