Installer ServiceNow NOW Mobile App

I en verden, hvor effektivitet og hurtig adgang er altafgørende, er mobilapps blevet et uundværligt værktøj for mange virksomheder. ServiceNow NOW Mobile App er ingen undtagelse. Denne applikation bringer kraften fra ServiceNow supportportalen direkte til din telefon eller tablet, hvilket giver dig mulighed for at håndtere opgaver, søge efter information og få support, uanset hvor du befinder dig. Denne guide vil detaljeret gennemgå installationsprocessen for både Android- og iOS-brugere, samt hvordan du logger ind for at komme i gang.

Hvad er ServiceNow NOW Mobile App?

ServiceNow NOW Mobile App er designet til at give brugere en mobilvenlig oplevelse af ServiceNow-platformen. Med appen kan du:

• Få adgang til din virksomheds interne supportportal.
• Oprette og spore serviceanmodninger.
• Søge i vidensdatabaser for at finde svar på dine spørgsmål.
• Modtage notifikationer om vigtige opdateringer og sager.
• Godkende anmodninger og opgaver.

Appen er et værdifuldt redskab for både medarbejdere, der har brug for support, og IT-afdelinger, der administrerer serviceanmodninger.

Installation på Android (Google Play Store)

Processen for at installere NOW Mobile-appen på en Android-enhed er ligetil. Følg disse trin:

1. Åbn Google Play Store på din Android-enhed.
2. I søgefeltet øverst på skærmen, skriv "NOW Mobile".
3. Tryk på søgeikonet for at starte søgningen.
4. Du vil se flere resultater. Vælg den grønne NOW Mobile app, som er udgivet af ServiceNow. Det er vigtigt at du ikke forveksler den med "ServiceNow Agent" appen, som er designet til kundeservicemedarbejdere.
5. Tryk på "Installer" knappen.
6. Vent, mens appen downloades og installeres på din enhed. Dette kan tage et øjeblik afhængigt af din internetforbindelse.

Installation på iOS (Apple App Store)

For iPhone- og iPad-brugere er installationsprocessen lige så enkel via Apple App Store:

1. Åbn App Store på din iOS-enhed.
2. Tryk på "Søg" fanen nederst til højre.
3. Indtast "NOW Mobile" i søgefeltet øverst.
4. Tryk på "Søg".
5. Find og vælg den grønne NOW Mobile app udgivet af ServiceNow. Undgå den sorte "ServiceNow Agent" app.
6. Tryk på "Hent" (eller sky-ikonet, hvis du tidligere har downloadet appen). Du skal muligvis godkende downloaden med Face ID, Touch ID eller din Apple ID adgangskode.
7. Vent på, at appen downloades og installeres.

Vigtig bemærkning for Apple-brugere (macOS 13 og tidligere)

Hvis du bruger en Apple-enhed med macOS 13 eller en tidligere version, skal du være opmærksom på en specifik detalje:

• Du skal muligvis bruge den ældre version af NOW Mobile-appen, kendt som "ServiceNow Classic" versionen. Sørg for at søge specifikt efter "ServiceNow Classic" i App Store, hvis den primære NOW Mobile app ikke fungerer korrekt.

Afinstallation af ServiceNow Classic

Hvis du tidligere har installeret "ServiceNow Classic" versionen af NOW Mobile-appen, og du nu har installeret den nyeste version, er det en god idé at afinstallere den gamle version for at undgå konflikter og forvirring. Dette trin er især relevant, hvis du ikke længere bruger macOS version 13 eller lavere.

Sådan afinstallerer du:

1. Find "ServiceNow Classic" appen på din hjemmeskærm eller i din app-mappe.
2. Tryk og hold på app-ikonet, indtil det begynder at ryste (på iOS).
3. Tryk på "X" eller "-" symbolet for at slette appen.
4. Bekræft afinstallationen.

Bemærk: Denne afinstallation er kun nødvendig, hvis du har opgraderet til den nye NOW Mobile-app, og du ikke længere er bundet til ældre macOS-versioner.

Login til NOW Mobile App

Når appen er installeret, er næste skridt at logge ind for at få adgang til din organisations ServiceNow-instans. Processen er typisk som følger:

1. Åbn NOW Mobile appen på din enhed.
2. Du vil sandsynligvis blive bedt om at indtaste din organisations ServiceNow URL (f.eks. dinvirksomhed.service-now.com). Indtast den korrekte URL.
3. Indtast derefter dit brugernavn og adgangskode. Disse er normalt de samme legitimationsoplysninger, som du bruger til at logge ind på ServiceNow via din webbrowser.
4. Nogle organisationer kan anvende Multi-Factor Authentication (MFA). Hvis dette er tilfældet, skal du følge instruktionerne på skærmen for at godkende din login, hvilket kan involvere en kode fra en authenticator-app, en SMS-kode eller en anden godkendelsesmetode.
5. Efter succesfuld login vil du blive præsenteret for appens hoveddashboard.

Fejlfinding ved Login

Hvis du oplever problemer med at logge ind, kan du prøve følgende:

• Dobbelttjek din URL: Sørg for, at du har indtastet den korrekte ServiceNow URL for din organisation. En lille tastefejl kan forhindre login.
• Tjek dine legitimationsoplysninger: Verificer, at dit brugernavn og adgangskode er korrekte. Prøv eventuelt at logge ind via webbrowser for at bekræfte dine login-detaljer.
• Nulstil din adgangskode: Hvis du har glemt din adgangskode, skal du bruge funktionen "Glemt adgangskode" (hvis tilgængelig) eller kontakte din IT-support.
• Kontakt IT-support: Hvis problemet fortsætter, er det bedst at kontakte din organisations IT-supportafdeling for assistance. De kan tjekke din konto eller systemkonfiguration.

Sammenligning: NOW Mobile vs. ServiceNow Agent

Det er vigtigt at skelne mellem NOW Mobile-appen og ServiceNow Agent-appen, da de tjener forskellige formål:

Sørg altid for at downloade den app, der passer til din rolle og dit behov. For de fleste medarbejdere er NOW Mobile appen det korrekte valg.

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Er ServiceNow NOW Mobile App gratis?

Selve appen er gratis at downloade fra app stores. Dog kræver brugen af appen en aktiv ServiceNow-konto og licens inden for din organisation.

Hvilke versioner af iOS og Android understøttes?

De specifikke understøttede versioner kan variere. Det anbefales generelt at have den seneste stabile version af dit operativsystem installeret for den bedste oplevelse og sikkerhed. Tjek appens beskrivelse i app store for de mest opdaterede krav.

Kan jeg tilpasse NOW Mobile-appen?

Tilpasningsmulighederne er generelt styret af din organisations ServiceNow-administrator. Din organisation kan konfigurere specifikke dashboards, workflows og tilgængelige moduler i appen.

Hvad skal jeg gøre, hvis appen crasher?

Hvis appen oplever nedbrud, kan du prøve følgende: Genstart din enhed, tjek for app-opdateringer i app store, og hvis problemet fortsætter, afinstaller og geninstaller appen. Kontakt derefter din IT-support.

Konklusion

Installation og login til ServiceNow NOW Mobile App er en enkel proces, der giver dig direkte adgang til vigtige supportfunktioner. Ved at følge trinene i denne guide kan du hurtigt komme i gang med at bruge appen og drage fordel af den øgede effektivitet og bekvemmelighed, den tilbyder. Husk at vælge den korrekte app (den grønne NOW Mobile) og at kontakte din IT-afdeling, hvis du støder på problemer. Med NOW Mobile er ServiceNow-supporten lige ved hånden.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Installer ServiceNow NOW Mobile App, kan du besøge kategorien Mobil.