Mobil App Retargeting: Få Dine Brugere Tilbage

I den digitale tidsalder er mobilapps blevet en uundværlig del af vores hverdag. Millioner af mennesker downloader apps hver dag, ofte drevet af et specifikt tilbud, et behov eller en brugssituation. Men hvad sker der, når den første begejstring aftager? Statistikker viser en bekymrende tendens: 1 ud af 5 brugere glemmer en app helt efter den første åbning, og hele 73% af mobilappbrugere forlader en app efter 90 dage i gennemsnit. Med den gennemsnitlige mobilbruger i USA, Sydkorea, Japan og Australien, der har over 100 apps på deres smartphone, er kampen om brugernes opmærksomhed intens. Det er her, mobil app retargeting kommer ind i billedet som en afgørende strategi for at forhindre frafald, sikre at brugere vender tilbage til apps og i sidste ende konverterer.

Hvad er mobil app retargeting?

Mobil app retargeting refererer til annoncekampagner, der målretter sig mod personer, som tidligere har interageret med, besøgt eller installeret din mobilapp. Baseret på specifik mobilbrugeradfærd kan du servere personlige annoncer for at opmuntre brugere til at genengagere sig, geninstallere appen eller fuldføre en konvertering længere nede i tragten. Målet er at minde kunderne om dit brand, placere din app øverst i bevidstheden og dyrke positive adfærdsmønstre i appen, der resulterer i forbedret brugerfastholdelse og øgede konverteringer.

Hvorfor er mobil app retargeting vigtigt?

Et studie fra Localytics viser, at 21% af mobilbrugere vil opgive en app efter kun én brug. Deres data viser også, at selvom fastholdelsesrater varierer lidt efter branche, opgiver 80% af brugere på tværs af alle vertikaler en app, de har downloadet, inden for 3 måneder. Dette skyldes ofte, at du potentielt kæmper mod 100 andre apps om brugernes tid. At forblive top-of-mind og give brugere en overbevisende grund til at vende tilbage til din app er afgørende for overlevelse. Apps, der ikke formår at holde brugere engagerede, er dømt til at blive slettet – og risikerer at gå glip af værdifuld indtægt.

Fordele ved at retargete mobilbrugere

Udover at genengagere de brugere, du allerede har brugt penge på at erhverve, giver implementering af mobil app retargeting dig mulighed for at:

• Øge engagement: Fremme flere appbesøg og aktiviteter i appen.
• Forbedre appbrugerfastholdelse: Øge frekvensen af appbesøg og mindske frafald.
• Øge konverteringer: Få flere in-app konverteringer, tilmeldinger og køb.
• Opbygge brandbevidsthed: Øge brandeksponering og opbygge langvarige kundeforhold.
• Nå varme leads: Målrette mod personer, der allerede har vist interesse for dine produkter eller tjenester.
• Konvertere eksisterende brugere til betalende kunder: Fremme eksisterende brugere til at bevæge sig længere ned i salgstragten.
• Få indsigt i målgruppen: Få værdifulde analyser, der viser, hvor dine konverteringer genindfanges, efter brugere forlader din app.

Forestil dig, at du har en detailapp, og en af dine appbrugere ser på en jakke, men lukker derefter appen uden at gennemføre købet. Gennem en mobil app retargeting-kampagne kan du vise denne bruger en annonce for den pågældende jakke for at opmuntre dem til at vende tilbage til appen og købe. Dette er et klart eksempel på, hvordan retargeting kan omdanne tabt potentiale til faktiske salg.

Hvordan fungerer mobil app retargeting?

Processen med mobil app retargeting kan virke kompleks, men den følger en logisk strøm. Det begynder med, at en bruger downloader din app og registrerer deres første session. Data om deres aktivitet i appen indsamles – dette inkluderer information om, hvilke produkter de har kigget på, hvilke sider de har besøgt, hvilket indhold eller hvilke funktioner der har fanget deres interesse mest, samt hvor langt de er kommet i onboarding-processen eller abonnementstragten. Disse data giver dig mulighed for at segmentere brugere i forskellige kohorter, hvilket hjælper dig med at beslutte, hvordan, hvor og hvornår du skal retargete hver brugergruppe, og hvilken type annoncer der skal bruges.

For at forhindre en bruger i at blive inaktiv eller for at opmuntre dem til at fuldføre en anden handling i appen (f.eks. fuldføre registrering, gennemføre onboarding, afslutte en tutorial, færdiggøre et køb osv.), vil retargeting-kampagner generelt vise din målrettede annonce i en anden apps annoncespace. Disse stærkt personlige, dynamiske annoncer vil indeholde en call-to-action, der er specifikt skræddersyet til brugerens position i din tragt. Når de klikker, bliver de dirigeret til det specifikke punkt i din app, hvor de slap.

Retargeting-annoncer vil generelt være udstyret med dybe links, hvilket giver en bruger mulighed for at blive sendt direkte til den side i din app, hvor de slap, i stedet for at blive dirigeret til hjemmeskærmen. Hvis de tidligere har afinstalleret din app, vil de blive omdirigeret til appens App Store/Google Play Store-side for at downloade og installere den igen.

Eksempel på retargeting i praksis:

Forestil dig, at du har en rejseapp. En bruger downloader din app og søger efter flyafgange i slutningen af august. Mens brugeren udforsker din app, spores deres interaktioner. Dog bliver de distraheret og forlader din app. Deres hensigt om at foretage et køb noteres, og retargeting-processen kan begynde. Lad os nu sige, at de åbner en anden app for at se en video. Hvis appen, hvor brugeren ser videoen, tilhører et retargeting-udgivers annonce netværk, som du samarbejder med, finder retargeting-processen sted. Den relevante annonce, der viser de flyvninger, brugeren har kigget på, sammen med nye forslag, priser og eksklusive tilbud, vises. Alternativt, hvis brugeren tidligere besluttede, hvilken billet de ville have, og startede checkout-processen, kan retargeting-annoncen tage dem til det nøjagtige sted, de slap, hvilket giver hurtigere konvertering og gladere brugere.

Kreative formater for retargeting-annoncer

Der findes mange typer annoncer, du kan bruge, når du retargeter dine tidligere brugere:

• Native annoncer: Disse annoncer er kendt for at være de mindst påtrængende af alle annonceformater og smelter problemfrit ind i en apps grænseflade ved at overholde det eksisterende indholds displayformat.
• Statiske annoncer: Disse annoncer indeholder faste, uforanderlige billeder. Statiske interstitials henvender sig til både mobil- og tabletbrugere og tilbyder en række formater, såsom kvadratisk, vertikal og horisontal.
• Videoannoncer: Ligner statiske annoncer med hensyn til placering, men inkluderer videoindhold for at forbedre engagementet.
• Playables: Meget engagerende annoncer, der giver brugere mulighed for at interagere med en forhåndsvisning eller opleve et uddrag af din app inden for annonceplaceringen. Et eksempel kunne være at spille et spilniveau.
• Dynamiske programmatiske annoncer: Det mest avancerede annonceformat. Call-to-action i disse annoncer kan tilpasses og ændre sig baseret på hver bruger, der ser annoncen. Udgivere opretter en annoncemodel og et sæt aktiver, der dynamisk kan kombineres afhængigt af en brugers rejse og adfærd.

Bedste praksis for mobil app retargeting

For at maksimere ROI af dine retargeting-kampagner er det vigtigt at følge visse retningslinjer:

1. Retarget ikke kun inaktive brugere

Mange apps er afhængige af retargeting udelukkende for at vinde kunder tilbage, der er stoppet med at bruge deres apps. Selvom det er kritisk at genengagere inaktive brugere, er det lige så vigtigt at forhindre appbrugere i at blive inaktive i første omgang. Brugere falder hurtigt fra en uge efter den første installation. Den første uge er en afgørende tid til at retargete brugere, trække dem tilbage i din app og holde dem engagerede. Hvis du ikke minder brugere om at vende tilbage til din app kort efter installationen, er der en meget høj sandsynlighed for, at de aldrig kommer tilbage. For e-handelsapps er det ifølge Criteo 30% mere sandsynligt, at shoppere vender tilbage og handler i appen uden yderligere opmuntring, når du genengagerer en appbruger gennem retargeting efter den første appinstallation.

2. Giv retargeting den samme designkærlighed som brugeranskaffelse (UA)

Du afsætter betydelige designressourcer til dine betalte brugeranskaffelseskampagner, så hvorfor ikke lægge den samme indsats i dine retargeting-kampagner? Kvaliteten af dine kreative aktiver har en direkte indflydelse på effektiviteten af dine kampagner – uanset hvor disse kampagner falder i kunderejsen. Forbrugere udsættes for et sted mellem 3.000 og 20.000 annoncer om dagen. Sørg for, at dine vil skære igennem støjen.

3. Personaliser altid

Vælg en annoncepartner, der muliggør annoncepersonalisering baseret på brugeradfærd, hensigt osv. Criteo anbefaler personaliseret retargeting til apps med store varebeholdninger, brede kundebaser og/eller kunder med en bred vifte af specifikke smag. Indkøbskurv-frafald er et perfekt eksempel på personaliseret retargeting. Hvis en mobilbruger gennemser din detailapp og tilføjer et par jeans til deres indkøbskurv, men derefter bliver distraheret og forlader appen, kan du bruge varen i brugerens indkøbskurv (in-app eventdata) i personlige retargeting-annoncer (f.eks. display- eller sociale annoncer) for at minde brugeren om deres interesse og opmuntre dem til at gennemføre transaktionen. Ved at klikke på den dybdelinkede annonce vil brugeren problemfrit blive dirigeret tilbage til deres kurv i den native app – snarere end til mobilweb eller appens startskærm. Personalisering har også en positiv indvirkning på fastholdelse: Et studie fra Localytics viser, at “apps, der hovedsageligt målretter deres kampagner, ser en 18 procentpoints fordel i fastholdelse i forhold til apps, der sender hovedsageligt broadcast-kampagner.”

4. Kend din målgruppe

Historisk set har retargeting været begrænset til et websted eller en app. Men du kan ikke få et fuldt billede af brugeradfærd og hensigt – og en klar forståelse af dine kunder – hvis brugerrejser er fragmenterede. Med introduktionen af cross-channel attribution modeller kan brugerens linkgrafer nu forbindes på tværs af web- og app-platforme, hvilket giver mobilmarkedsførere mulighed for at forstå hele kunderejsen og retargete på tværs af platforme. Fordi den mest effektive app-retargeting er lige så tværkanal som dine brugere er.

5. Mål omhyggeligt for at maksimere ROI

Mobilannoncering er dyrt, så det er afgørende, at du overvåger kampagneydelsen nøje for at flytte forbrug mod højtydende kampagner og væk fra lavtydende for at maksimere afkastet. Komplekse konverteringer, som ældre systemer overser (eller værre, placerer i den forkerte kategori), dukker nu op, hvor de hører hjemme. Dette betyder mere data at udnytte for at optimere dine kampagner og maksimere ROI.

Retargeting i den privacy-fokuserede verden

Traditionelt har retargeting været stærkt afhængig af data som e-mailadresser og cookies for at spore kunder, der skulle retargeteres. Annonceplatforme har brug for disse data for at identificere brugere og kunne se, hvem der tidligere har interageret med din app. Men Apples App Tracking Transparency (ATT) og Googles sandsynlige udfasning af GAID (Google Advertising ID) komplicerer tingene betydeligt. Brugere er også i stigende grad bekymrede for deres privatliv. Statistikker viser, at 81% af forbrugerne føler, at de har mistet kontrollen over deres egne data, mens kun 15% af forbrugerne mener, at virksomheder vil bruge deres personlige data til at forbedre deres liv.

I denne kontekst skal digitale markedsførere prioritere forbrugeres privatliv i retargeting-strategier. Og mens data, måling og optimering er afgørende for at drive rentable kampagner, er omhyggelig navigation i privatlivsdrevne politikker nu afgørende for at sikre overholdelse. Den privatlivscentrerede æra stiller to centrale udfordringer for retargeting-kampagner: begrænset data til målretning og behovet for at stole på aggregerede data snarere end individuelle brugerdata. Markedsførere kan dog overvinde disse udfordringer ved strategisk at implementere funktioner som inkrementalitetsmåling, prædiktiv analyse og kohortanalyse. Disse teknikker giver værdifuld indsigt til bedre planlægning, udførelse og optimering af retargeting-indsatsen.

Kort sagt, mens brugeres privatliv er blevet en overordnet bekymring, kan markedsførere navigere i disse udfordringer ved at udnytte nye måleværktøjer og -teknikker, vedtage en tværkanal tilgang, der omfatter betalte, ejede og fortjente medier, udnytte førstepartsdata og omfavne innovation i det stadigt udviklende mobilapp-landskab.

Tabel: Mobil app retargeting vs. Generel mobilannoncering

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Hvad er forskellen mellem remarketing og retargeting?

Remarketing omfatter alle bestræbelser på at bringe en bruger tilbage til en app, webside eller et produkt. Det er ikke specifikt for mobilapps og kan omfatte alt fra e-mail og push-notifikationer til influencer-markedsføring. Retargeting er derimod en strategi inden for den større forestilling om remarketing. Det anvender realtidsbudgivning til at vise personaliserede annoncer til brugere, hvilket opmuntrer dem til at vende tilbage til en app og fuldføre ønskede handlinger.

Hvorfor er det vigtigere at fastholde eksisterende brugere end at skaffe nye?

Det er generelt fem gange billigere at genengagere eksisterende kunder end at skaffe nye. Derudover er eksisterende brugere ofte mere loyale og har en højere levetidsværdi (LTV), hvilket betyder, at de genererer mere indtægt over tid.

Hvad er dybe links, og hvorfor er de vigtige for retargeting?

Dybe links er URL'er, der fører brugere direkte til specifikt indhold i en mobilapp i stedet for blot til appens startskærm eller app-butikssiden. De er afgørende for retargeting, fordi de skaber en problemfri brugeroplevelse. Hvis en bruger klikker på en retargeting-annonce for en bestemt vare, de har set, vil et dybt link sende dem direkte til den pågældende vareside i appen, hvilket fjerner friktion og øger sandsynligheden for konvertering.

Hvad er de største udfordringer for retargeting i en privacy-fokuseret verden?

De største udfordringer er begrænset adgang til individuelle brugerdata på grund af privatlivsforanstaltninger som Apples ATT og Googles fremtidige ændringer. Dette kræver, at markedsførere skifter fokus mod aggregerede data, førstepartsdata og innovative måleværktøjer som inkrementalitetsmåling og prædiktiv analyse.

Kan retargeting bruges til at reducere frafald i indkøbskurven?

Ja, absolut. Indkøbskurv-frafald er et af de mest almindelige scenarier, hvor retargeting er yderst effektivt. Ved at spore, hvilke varer en bruger har lagt i kurven, men ikke købt, kan personaliserede annoncer vise netop disse varer og minde brugeren om deres interesse, ofte med et incitament, for at opmuntre til et afsluttet køb.

6 måder at booste dine genengagementindsatser på

Udover ren retargeting er der flere andre teknikker, der kan genoplive brugerengagement:

• Prioriter kvalitet: Identificer årsagerne til brugerfrafald og ret eventuelle friktionspunkter. Er det en dårlig eller for kompliceret onboarding-rejse? Måske er UX ikke i top. Forfin onboarding-processer og forbedr brugeroplevelsen for at forhindre fremtidigt frafald. Indhent feedback fra tidligere brugere for at finde ud af, hvad der ikke fungerer, og hvad der skal forbedres.
• Korrekt segmentering: Gå ud over generiske marketingtilgange og invester i segmenteret, personaliseret og kontekstuelt relevant remarketing. Udnyt målgruppesegmentering baseret på demografi, kundens levetidsværdi (LTV) og tidligere appbrug. Skræddersy e-mails og push-notifikationer derefter for at dyrke en dedikeret, høj-LTV-målgruppe.
• Perfektionér dine push-notifikationer: Når du udarbejder push-notifikationer, skal du finde en balance. Undgå at overvælde brugere med irrelevant information eller overdrevne anmodninger om tilmelding. Tag dig tid til at forstå brugeradfærd, skelne førstegangsbrugere fra inaktive brugere og forfin timingen og tilgangen for effektivt at genengagere inaktive brugere.
• Udnyt sociale medier: Undervurder ikke sociale mediers magt til at genantænde brugerengagement. Oprethold en stærk tilstedeværelse på platforme som LinkedIn, Facebook, Instagram og X (tidligere Twitter). Post konsekvent overbevisende indhold for at minde brugere om din app og hvad de går glip af ved ikke at bruge den.
• Mesterlig e-mailmarketing: Udnyt e-mailkampagner til at nå inaktive brugere og lokke dem tilbage. Udvikl en strategisk tilgang, send e-mails på relevante tidspunkter og personaliser kommunikationen, når det er muligt.
• Identificer hullerne i din brugerrejse: Analyser brugeradfærd og identificer begivenheder forbundet med disengagement eller højt engagement. Når særligt følsomme begivenheder er logget, kan du bruge triggere som SMS, in-app-beskeder, push-notifikationer, e-mails eller sociale beskeder til at trække brugere tilbage i appen med belønninger, fejringer af deres præstationer eller særlige tilbud.

Samlet set er mobil app retargeting et uundværligt værktøj i nutidens konkurrenceprægede app-landskab. Ved at genengagere brugere, der allerede har vist interesse, kan virksomheder øge deres effektivitet, forbedre fastholdelsen og i sidste ende drive mere salg og et højere ROI. Det handler ikke kun om at tiltrække nye brugere, men i lige så høj grad om at pleje og fastholde dem, du allerede har investeret i.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Mobil App Retargeting: Få Dine Brugere Tilbage, kan du besøge kategorien Teknologi.