Optimer Din Mobil Checkout: Nøglen Til Flere Salg

I en verden hvor online shopping på mobilen er blevet en folkesport, er mange af os professionelle. Pandemien har kun forstærket den tid, vi bruger på vores mobile enheder, og det er ingen overraskelse, at online shopping er en af de foretrukne aktiviteter. Faktisk ser mange onlinebutikker nu mere mobil trafik end desktop trafik, og denne tendens er kun stigende. Men mobilbrugere er krævende. De fylder deres indkøbskurve til bristepunktet, og så, puff, forsvinder de ud i solnedgangen, ofte fordi checkout-processen var forvirrende, de blev mødt med uventede gebyrer i sidste øjeblik, eller leveringstiden var længere, end de var villige til at vente. Uanset årsagen til den forladte kurv, kan det ofte løses. At fange denne nye bølge af mobile shoppere kræver, at du optimerer din mobil checkout-oplevelse og fjerner enhver form for friktion eller frustration.

Hvorfor mobil checkout-optimering er afgørende

Mens butikker nyder en enorm tilstrømning af mobil trafik, kæmper de ofte med at omsætte disse tal til faktiske salg og indtægter. Typisk ligger mobile konverteringsrater på omkring halvdelen af desktop-konverteringsraterne, på trods af den store forskel i trafik. Det giver god mening – på en desktop kan du nemt navigere frem og tilbage, overskue alt på én side og generelt føle dig en smule mere sikker ved at overføre dine penge. Hvis du vil høste frugterne af høj mobil trafik, er nøglen at skabe en mobil checkout, der er skræddersyet til enheden.

Mobile shoppere ønsker mindre rod, tryghed omkring privatliv og sikkerhed, samt klar information om fragt. Denne guide vil fremhæve nogle afgørende bedste praksisser for mobil checkout, både før og efter køb, der vil tackle købernes indvendinger og skabe en problemfri shoppingoplevelse.

Demystificering af "bedste praksisser" for mobil checkout

Som organisation forsøger vi ikke at overdrive værdien af "bedste praksisser". De kan være et fantastisk mål for unge, nye brands. De kaldes jo trods alt bedste praksisser af en grund – de plejer at fungere ret godt. Når du lige er startet, eller når du ikke er stor nok til at have en dedikeret ekspert, et team eller en ekstern autoritet til at hjælpe med optimering, er bedste praksisser en acceptabel erstatning. De giver dig mulighed for at krydse mange af de rigtige felter af med en beskeden ressourceinvestering og en rimelig grad af tillid til dine resultater.

Men bedste praksisser vil kun bringe dig så langt. Det skyldes, at bedste praksisser ofte promoveres heftigt i podcast-episoder, webinars og artikler (ligesom denne!), hvilket betyder, at de hurtigt går fra "bedste praksis" til "almindelig praksis". Når dette sker, degenererer anvendelsen af bedste praksisser typisk til at blive den hurtigste vej til middelmådighed.

Så hvis du lige er begyndt med optimering, og du er klar til at dedikere tid og opmærksomhed til din mobil checkout-oplevelse – bravo! Du træffer et klogt valg. Men du bør vide, at selvom de anbefalinger, vi deler i denne artikel, er et solidt fundament, er de ikke nødvendigvis optimerede til din specifikke forretning, dine produkter eller dine kunder. For at opnå de allerbedste resultater, skal du stadig planlægge en bevidst proces for forskning, test og optimering længere nede ad vejen.

Fantastisk! Nu hvor vi er enige om forventningerne, lad os se på, hvad du skal sigte efter med hensyn til mobil konverteringsrate, og derefter vil vi begynde at dele strategier, der kan hjælpe dig med at nå dertil.

Hvad er en god mobil konverteringsrate?

Ifølge en nylig undersøgelse ligger den gennemsnitlige e-handels mobil konverteringsrate på 1,1%. Det kan virke som et mikroskopisk beløb, men hvis du får enorme mængder trafik, kan det virkelig løbe op. Selv de øverste 20% af butikker genererer kun en konverteringsrate på 2,7%, mens en beskeden 3,9% ville placere dig blandt de øverste 10% af brands. Målet er altid at få din konverteringsrate så høj som muligt med din ønskede målgruppe. I sidste ende er en god konverteringsrate en, der altid forbedres.

Gennemsnitlige mobil konverteringsrater i e-handel

Disse tal giver et pejlemærke, men husk at den vigtigste målestok er din egen forbedring over tid. Fokuser på at skabe en så friktionsfri oplevelse som muligt for dine kunder.

14 bedste praksisser for mobil checkout, der dramatisk øger konverteringer

1. Få checkout-knappen til at skille sig ud

Det sidste, du ønsker, er, at shoppere med en fuld kurv forlader dit site, fordi de ikke kan finde checkout-knappen. Vi siger ikke, at du skal gøre den til et syngende og dansende show med blinkende farver og en 90'er-glitterbaggrund, men den skal være tydelig og synlig. Nogle måder, du kan gøre det på, inkluderer:

• Brug af kontrasterende brandfarver.
• Implementering af en flydende checkout-knap, der følger med, når man scroller.
• Sørg for, at kurv-knappen altid er synlig øverst på siden.

Vigtigst af alt, hold checkout-knappen "above the fold" for at undgå, at shoppere skal scrolle uendeligt for at finde den – eller gør den i det mindste "sticky" øverst eller nederst på skærmen. Tænk på det som en konstant guide for kunden mod købet. En tydelig knap er et klart signal om, hvor rejsen fortsætter.

2. Tilbyd en gæste-checkout-mulighed

Ikke alle forbrugere vil dele alle deres personlige oplysninger med dig (især hvis de aldrig har handlet hos dig før). Undgå potentiel tøven på dette punkt ved at tilbyde en gæste-checkout-mulighed, der kræver meget få detaljer fra kunden – nemlig kun deres e-mailadresse for at bekræfte deres ordre og deres leveringsadresse for at levere produktet. 60% af amerikanske forhandlere tilbyder en gæste-checkout-mulighed, der ikke kræver, at shoppere udfylder en profil og tilmelder sig nyhedsbrevet, mens 14% af shoppere angiver "ingen gæste-checkout" som deres primære årsag til forladte indkøbskurve. Giv folk, hvad de vil have, og lad dem købe uden at oprette en konto. Det handler om at reducere friktion.

3. Tillad shoppere at bruge Google eller sociale medier

Alternativt kan du give shoppere mulighed for at checke ud ved hjælp af deres sociale profiler eller Google-konto. Dette gør det nemt for shoppere at vende tilbage og se deres tidligere køb uden at skulle udfylde en masse overflødige formularer. Det er også fantastisk for dig, da du vil kunne remarketing via sociale annoncer til kunder, der har givet dig deres sociale medieinformation, og personliggøre deres oplevelse baseret på deres generelle shoppingvaner. En hurtig login-mulighed betyder en hurtigere checkout-proces.

4. Hold det simpelt (KISS-princippet)

KISS-mentaliteten (Keep It Simple, Stupid) er absolut en af de bedste praksisser for mobil checkout. Telefonskærme har meget lidt plads til unødvendigheder, og du ønsker at holde shopperens opmærksomhed på de vigtigste elementer – købsknappen og checkout-knappen. Fjern unødvendig information og rod, og sørg for masser af hvidt rum til at opveje tekst og billeder. Tag det et skridt videre og anvend en minimalistisk tilgang til checkout-oplevelsen. Bed kun shoppere om at give information, du virkelig har brug for til at behandle ordren, og hold antallet af formularfelter på et minimum. Hver ekstra information, du beder om, øger risikoen for at kunden falder fra. Målet er en intuitiv og ubesværet proces.

5. Vær tydelig omkring forsendelsesinformation

At påføre shoppere uventede omkostninger er en sikker måde at underminere tilliden på og sikre, at de ikke kommer tilbage. I stedet for at overraske shoppere til sidst med overdrevne leveringsgebyrer, skal du være åben og ærlig om dem fra starten. Koster det ekstra X kr. at levere? Sig det! Kan de opnå gratis fragt, når de bruger et bestemt beløb? Råb det ud! Bliv kreativ som DTC-sokkebrandet Bombas og tilføj en statuslinje, der fortæller shoppere, hvor langt de er fra at opnå gratis fragt. Dette holder dem ikke kun opdaterede, men kan også drive AOV op, da folk stræber efter at få gratis fragt. Gennemsigtighed skaber tillid.

6. Vis dine sikkerhedsmærker frem

Sikkerhed er afgørende, når du handler online. Mange forbrugere, der er nye inden for onlinekøb, er forsigtige med at give deres kreditkortoplysninger til brands, de aldrig har hørt om før. I en nylig Ipsos-undersøgelse udtrykte næsten halvdelen mistillid til online shopping. Giv tøvende købere ro i sindet ved at tilføje sikkerhedsmærker og sikkerhedsprotokoller til dit site for at vise, hvilke foranstaltninger der er truffet for at beskytte deres privatliv. SSL-certifikater er en klar favorit inden for bedste praksisser for mobil checkout, ligesom sikkerhedsmærker leveret af din hostingudbyder. Vis, at kundens sikkerhed er din prioritet.

7. Inkorporer en statuslinje

Lange og komplekse checkout-processer afskrækker shoppere. Hele pointen med online shopping er, at det er bekvemt og nemmere end at gå ind i en butik og håndplukke et produkt. En statuslinje viser forbrugerne, hvor de er i købsprocessen. De kan hurtigt og tydeligt se, hvilken sektion de har gennemført, og hvor meget der er tilbage. Dette mindsker den opfattede kompleksitet og giver en følelse af kontrol og fremskridt.

8. Tilbyd forskellige in-app betalingsmuligheder

Apple Pay har nu 507 millioner brugere verden over, og forskning tyder på, at en tredjedel af amerikanske shoppere i 2022 ville bruge det til at foretage køb online. At tilbyde betalingsmuligheder, som kunder foretrækker, såsom Apple Pay, PayPal og Klarna, vil gøre det nemt at købe fra dig. Desuden betyder in-app betalinger, at kunder ikke behøver at forlade din e-handelsbutik og normalt kan købe med et enkelt klik. Det fjerner friktionen fra processen og eliminerer den stigende chance for, at en kunde forlader sin indkøbskurv, hvis de skal udfylde endeløse felter med deres kreditkortoplysninger. En bred vifte af betalingsmuligheder er afgørende for en god kundeoplevelse.

Populære mobile betalingsmuligheder

• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna (køb nu, betal senere)
• MobilePay (i Danmark)

9. Oprethold en hierarkisk produktinformation

At møde en skærm fyldt med tekst og information kan være overvældende for en shopper. Hold tingene simple ved at skabe et hierarki af produktinformation, startende med de vigtigste oplysninger, som hvad produktet faktisk er, og giv enten punktopstillinger med sekundær information (som fordele og funktioner) eller en harmonikmenu, der giver yderligere læsning, hvis shoppere ønsker det. Dette sikrer, at den mest relevante information er umiddelbart tilgængelig, og yderligere detaljer er kun et klik væk for dem, der ønsker at dykke dybere. Mindre rod, mere klarhed.

10. Gør brug af flydende knapper

Det er nemt at "miste" en checkout-knap eller en købsknap, hvis den er begravet et sted på en side. Shoppere kan finde sig selv i at scrolle op og ned for at finde den eller navigere frem og tilbage mellem sider, hvilket kan være frustrerende og gøre shoppingoplevelsen længere, end den behøver at være. Gør det nemt ved at tilføje flydende knapper på fremtrædende sider. Dette kan være en flydende "køb nu"-knap på en produktside, der forbliver fast på skærmen, mens kunden læser beskrivelsen, eller en flydende "checkout"-knap, der forbliver på plads gennem hele shoppingoplevelsen. Disse knapper reducerer behovet for at søge og holder den ønskede handling i fokus.

11. Udfyld information automatisk hvor muligt

En forbruger på shoppingtur ønsker ikke at blive forsinket med at indtaste de samme oplysninger igen og igen – faktisk kan dette være skadeligt for salget, da du ønsker at fange folk, der er i fuld købs-tilstand. Hvis nogen har købt fra dig før, eller du kan bruge et plugin, der automatisk udfylder vigtig information som adresse og e-mailadresse, så gør det. Dette reducerer de kontaktpunkter, en kunde skal igennem for at foretage et køb, og eliminerer flere øjeblikke af potentiel tøven. Jo hurtigere en shopper kan købe, jo mindre tid har de til at tale sig ud af købet. Smart autofyld er en essentiel del af en strømlinet checkout.

12. Tilbyd mersalg for at øge AOV

Selvom checkout-flowet skal være glat, er det også en fantastisk mulighed for at præsentere andre produkter for kunderne og øge den gennemsnitlige ordreværdi (AOV). Mersalg kan øge synligheden af din produktlinje og opbygge tillid hos kunderne, da de begynder at føle, at du "forstår" dem (men kun hvis mersalget er relevant!). Tag Allbirds som eksempel. De har en "du kunne også lide"-sektion inde i shopperens kurv, der promoverer relevante produkter. Her promoverer de et par træningssokker, som en person, der køber et par træningssko, måske ønsker eller har brug for. Gør det nemt og relevant, så det føles som en service, ikke en påtrængende salgstaktik.

Bedste praksisser for mobil checkout efter køb

Når checkout er afsluttet, har du en chance for virkelig at sikre dit forhold til en ny kunde. I stedet for at forsvinde fra jordens overflade, skal du holde forbindelsen i gang med disse bedste praksisser.

13. Send en ordrebekræftelse

Du kan miste meget tillid hos kunderne, hvis du ikke sender en ordrebekræftelse. Husk, de har lige overdraget deres hårdt tjente penge, og bevis for deres transaktion er afgørende for at opretholde deres tryghedsniveau med dit brand. Udover at sende en e-mail kan du også oprette en "tak"-side, som kunderne bliver dirigeret til, når de har gennemført en e-handelscheckout. Dette kan inkludere deres ordrenummer, subtotal, en ordreoversigt, en personlig besked og en lille dosis af din brandpersonlighed. Hold kontakten med dine kunder, lige indtil de modtager deres ordrer. Send regelmæssige e-mailopdateringer og lad dem spore deres ordre via dit mobile e-handelssite – hold dem generelt opdaterede, så de ikke begynder at panikke over, hvor deres produkt er. Dette reducerer også antallet af kundeservicehenvendelser, du modtager med spørgsmålet "hvor er mit produkt?", så det er en win-win-situation for alle. En god opfølgning styrker kundeloyalitet.

Eksempler på mobil checkout, der konverterer

Easton Baseball øgede mobilindtægterne med 659%

Easton Baseball var ivrige efter at øge deres mobile konverteringsrate, men vidste ikke, hvor de skulle starte. De gennemgik derfor The Goods Conversion Growth Program, som identificerede en række UX-forbedringer, som brandet kunne implementere. Resultaterne viste, at størstedelen af deres kunder ankom til sitet via mobil, men de konverterede ikke. Udover at gøre produktvalgsprocessen lettere, forbedrede Easton Baseball checkout-oplevelsen for at lette vejen til køb.

Checkout-processen inkluderer nu en flydende, iøjnefaldende "tilføj til kurv"-knap, mersalg på kurvniveau og en gæste-checkout-mulighed. Siden implementeringen af disse bedste praksisser har brandet set en stigning på 659% i mobil shoppingindtægt, foruden langt gladere kunder.

Klean Kanteen øgede mobilindtægterne med 80%

Da Klean Kanteen kom til The Good, var deres hjemmeside ikke mobilvenlig, havde en dårlig brugeroplevelse og var ikke optimeret til konverteringer. Efter en detaljeret revision implementerede brandet en række bedste praksisser for mobil checkout for at optimere købsprocessen, hvilket førte til en stigning på 80% i mobilindtægterne.

Mobil checkout-oplevelsen inkluderer nu iøjnefaldende "checkout"-knapper, klar forsendelsesinformation og en gæste-checkout-mulighed. Disse forbedringer viste tydeligt, hvordan en målrettet indsats kan forvandle en svag mobiloplevelse til en stærk salgskanal.

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ) om Mobil Checkout

Hvad er mobil checkout-optimering?

Mobil checkout-optimering er processen med at forbedre den del af din onlinebutik, hvor kunder betaler for deres varer, specifikt når de bruger en mobiltelefon eller tablet. Målet er at gøre processen så hurtig, nem og intuitiv som muligt for at reducere antallet af forladte indkøbskurve og øge salget. Det handler om at fjerne enhver form for friktion.

Hvorfor er mobil checkout-optimering så vigtig?

Det er vigtigt, fordi et stigende antal forbrugere handler via deres mobiltelefoner. Selvom mobil trafik ofte er høj, er konverteringsraterne typisk lavere end på desktop. Ved at optimere din mobile checkout kan du konvertere flere af disse besøgende til betalende kunder, hvilket direkte fører til øget omsætning. En dårlig mobil checkout kan koste dig mange mistede salg.

Hvad er de mest almindelige årsager til forladte indkøbskurve på mobilen?

De mest almindelige årsager inkluderer komplicerede eller for lange checkout-processer, uventede forsendelsesomkostninger eller andre gebyrer, krav om at oprette en konto, manglende betalingsmuligheder, bekymringer om sikkerhed og en generel dårlig brugeroplevelse, der gør det svært at navigere eller indtaste information på en lille skærm. Mangel på gennemsigtighed omkring leveringstider kan også spille en rolle.

Hvordan kan jeg forbedre min mobil konverteringsrate?

For at forbedre din mobil konverteringsrate skal du fokusere på at forenkle processen. Tilbyd gæste-checkout, integrer sociale login-muligheder, vis tydelige forsendelsesomkostninger tidligt, brug fremtrædende og flydende knapper, og tilbyd forskellige mobile betalingsmuligheder som Apple Pay. Automatisering af formularfelter og brug af statuslinjer kan også gøre en stor forskel. Husk altid at teste og optimere baseret på dine specifikke kunders adfærd.

Er det nødvendigt at tilbyde forskellige betalingsmuligheder?

Ja, absolut. Forskellige kunder har forskellige præferencer for betalingsmetoder. Ved at tilbyde populære muligheder som kreditkort, PayPal, Apple Pay, Google Pay og lokale løsninger som MobilePay (i Danmark) øger du chancerne for, at kunden kan gennemføre købet med den metode, de foretrækker og føler sig trygge ved. Dette fjerner en stor barriere for mange potentielle købere.

Reducér din forladte indkøbskurv-rate på mobil

Er du klar til at forbedre dine mobile konverteringsrater og fange den nye bølge af mobile shoppere? En optimeret mobil checkout-proces er ikke længere en luksus, men en nødvendighed for at trives i nutidens digitale landskab. Ved at implementere de bedste praksisser, vi har gennemgået, kan du identificere områder, der kan forbedres, og skabe en problemfri, friktionsfri købsproces, der driver mere salg. Invester i din mobil checkout, og se dine kunder og din omsætning vokse.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Optimer Din Mobil Checkout: Nøglen Til Flere Salg, kan du besøge kategorien Teknologi.