Kontakt med ING: Din guide til kundeservice

I en verden hvor digitalisering og kundeservice går hånd i hånd, er det essentielt at have nem adgang til din bank. Mange forbrugere søger svar på, hvordan de bedst kan kontakte deres bank, især når det kommer til specifikke henvendelser som f.eks. at indsende eller se en fritagelsesanmodning. ING, som en fremtrædende aktør på bankmarkedet, tilbyder flere kanaler for at sikre, at deres kunder kan få den nødvendige assistance. Denne artikel vil dykke ned i de forskellige metoder, du kan benytte dig af for at komme i kontakt med ING, med særligt fokus på de mest effektive og tidsbesparende løsninger.

Sådan kontakter du ING: En oversigt

ING forstår vigtigheden af tilgængelig kundeservice. Uanset om du har brug for at tjekke status på din fritagelsesanmodning, foretage banktransaktioner eller blot har et spørgsmål, er der flere veje at gå. Lad os se nærmere på de primære kontaktmuligheder, der er tilgængelige for ING-kunder.

Online Banking: Den hurtigste vej til din fritagelsesanmodning

For mange kunder er den mest direkte og effektive metode til at håndtere deres fritagelsesanmodning at benytte sig af ING's online banking. Her kan du ofte se og administrere dine anmodninger direkte i systemet. Dette sparer dig for ventetid i telefonen og giver dig mulighed for at ordne dine bankanliggender, når det passer dig bedst. Det er altid en god idé at starte din henvendelse her, da mange standardforespørgsler kan løses øjeblikkeligt via den digitale platform.

Telebanking: Ring direkte til ING

Hvis du foretrækker personlig kontakt eller har brug for assistance, der ikke kan løses online, er Telebanking en fremragende mulighed. ING har gjort det nemmere for kunder at ringe ind:

• Via ING App: Den absolut nemmeste og hurtigste måde at kontakte ING på via telefon er at bruge deres dedikerede ING App. Ved at ringe fra appen behøver du ikke indtaste dine adgangsdata manuelt, hvilket strømliner processen betydeligt.
• Via telefonnummer: Du kan også ringe til ING på det sædvanlige nummer: 069 / 34 22 24. For at bekræfte din identitet vil du blive bedt om at indtaste dine adgangsdata. I denne forbindelse skal du bruge de sidste 10 cifre af dit IBAN som dit adgangsnummer. Derefter vil du modtage et engangspassord, som du kan indtaste eller tale ind via telefonen for at fuldføre identifikation.

Når du er forbundet, skal du følge disse trin for at få adgang til oplysninger om din fritagelsesanmodning:

1. Vælg Direktvalg-ciffer "1" for kontofunktioner.
2. Vælg derefter Direktvalg-ciffer "5" for "Auskunft Freistellungsauftrag" (Oplysninger om fritagelsesanmodning).

Ændringer i Telebanking: Nye muligheder for identifikation

ING har implementeret ændringer i deres Telebanking-services, som er en teknisk nødvendighed. Fra den 2. juni 2023 kan kunderne identificere sig på nye måder ud over den traditionelle Telebanking PIN:

• ING App: Som nævnt kan du bruge appen til at ringe op.
• Engangspassord: Du kan anmode om et engangspassord, som ING sender til dig. Dette passord bruges derefter til at bekræfte din identitet over telefonen.
• Banking to go: Du kan også ringe direkte via "Banking to go". Hvis du ringer på denne måde, kan identitetsbekræftelsen endda helt undgås, hvilket gør processen endnu hurtigere.

Det er værd at bemærke, at kunder midlertidigt kan fortsætte med at bruge deres eksisterende Telebanking PIN ud over de nye metoder. Dog vil ING ikke længere udsende nye eller erstatnings-PINs. Denne overgang betyder, at det er en god idé at blive fortrolig med de nye identifikationmetoder for at sikre en gnidningsfri oplevelse i fremtiden.

Hvad hvis du ikke har din Telebanking PIN?

Har du nogensinde stået i den situation, hvor du har ønsket at ringe til ING, men ikke haft din Telebanking PIN ved hånden? Med de nye ændringer er dette problem løst. Som nævnt kan du nu anmode om et engangspassord. ING sender dette passord til dig, og du kan derefter bruge det til at bekræfte din identitet via telefonen. Dette giver en fleksibel løsning, der sikrer, at du altid kan få adgang til dine banktjenester, selvom du ikke har din PIN-kode.

Transparens og partnerlinks

Det er vigtigt at bemærke, at denne artikel kan indeholde partnerlinks. Disse links fører dig direkte til udbyderen, og hvis du beslutter dig for at foretage et køb, modtager vi en lille provision. Prisen for dig forbliver uændret. Partnerlinks har ingen indflydelse på vores redaktionelle indhold.

Opsummering af kontaktmuligheder

Lad os opsummere de forskellige måder, du kan kontakte ING på:

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvordan ser jeg min fritagelsesanmodning hos ING?

Den nemmeste måde at se din fritagelsesanmodning på er via ING's online banking. Her kan du normalt finde alle oplysninger relateret til dine anmodninger.

Hvad er det nye engangspassord?

Engangspassordet er en ny metode til at bekræfte din identitet, når du kontakter ING via telefon. Det sendes til dig, når du anmoder om det, og bruges til at verificere, at du er den retmæssige ejer af kontoen.

Skal jeg stadig bruge min Telebanking PIN?

Du kan fortsat bruge din eksisterende Telebanking PIN midlertidigt. Dog vil ING ikke længere udstede nye eller erstatnings-PINs. Det anbefales at vænne sig til de nye metoder som ING App eller engangspassord.

Hvad er fordelen ved at ringe fra ING App?

Når du ringer fra ING App, behøver du ikke indtaste dine adgangsdata manuelt. Dette gør processen hurtigere og mere bekvem.

Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg ringer til ING?

Når du ringer til Telebanking, skal du bruge dit adgangsnummer, som er de sidste 10 cifre af dit IBAN. Derefter skal du bekræfte din identitet med et engangspassord eller din Telebanking PIN.

Konklusion

ING tilbyder en række praktiske og brugervenlige metoder til at kontakte deres kundeservice. Uanset om du foretrækker digital selvbetjening via online banking, den hurtige identifikation via ING App, eller den traditionelle telefonkontakt, er der en løsning, der passer til dine behov. Ved at benytte dig af disse kanaler kan du effektivt få svar på dine spørgsmål og administrere dine bankanliggender. Husk at holde dig opdateret med de seneste ændringer, især vedrørende identifikation, for at sikre en problemfri oplevelse med din bank.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Kontakt med ING: Din guide til kundeservice, kan du besøge kategorien Teknologi.