Apple Reparationsprogrammer: Din Guide til Gratis Reparationer

Hvis din iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV eller et andet Apple-produkt er gået i stykker, og du ikke mener, det er din egen skyld, kan du muligvis få Apple (eller en af Apples autoriserede serviceudbydere) til at reparere det gratis, levere et erstatningsprodukt eller refundere dine penge. I nogle tilfælde lancerer Apple et generelt tilbagekaldelses- eller gratis reparationsprogram for et bestemt produkt eller en model, som de anerkender har et medfødt problem. I denne artikel dækker vi Apples nuværende udskiftnings- og reparationsprogrammer. Tjek for at se, om din defekte enhed er inkluderet. Du kan være berettiget til en gratis udskiftning eller i det mindste en gratis reparation. For eksempel har Apple for nylig anerkendt et problem med visse iPhones købt mellem oktober 2018 og august 2019, som kan betyde, at de ikke kan tændes. Som et resultat heraf har de startet et gratis reparationsprogram for disse håndsæt. Læs videre for at finde ud af alt, hvad du behøver at vide om disse programmer, og hvordan du tjekker din enheds berettigelse.

Hvornår tilbyder Apple gratis reparationer?

Fra tid til anden anerkender Apple, at der er et problem med en af deres produktlinjer og annoncerer, at de vil erstatte sådanne produkter gratis. Dette sker sjældent, så du skal ikke regne med det som en given ting. Apples produkttilbagekaldelser er en usædvanlig begivenhed. Når Apple er parat til at indrømme, at et problem er iboende i en produktlinje eller visse modeller inden for den linje, vil de acceptere at reparere eller erstatte disse enheder. Dette kan enten annonceres offentligt – hvor de forventer, at du selv tager kontakt og søger erstatning – eller i mindre tilfælde ved at kontakte berørte brugere proaktivt. Et tidligere eksempel var iPhone 5, hvis tænd/sluk-knap var tilbøjelig til at fejle; mange brugere kunne få en ny iPhone 5 uden omkostninger. Det seneste reparationsprogram involverer iPhones købt mellem oktober 2018 og august 2019, som ikke kan tændes. Mere detaljeret information følger nedenfor.

Det er ikke kun Apples iPhones, der får tildelt reparationsprogrammer. Apple har også lanceret et program for MacBook Pro-modeller, der stod over for et problem kendt som 'staingate', som forårsagede frustration for mange brugere. Og virksomheden har tilbudt at udskifte tastaturer gratis på de Mac'er, der oplever problemer med det såkaldte butterfly-tastatur. For de fleste problemer skal du dog henvende dig til Apple som enkeltperson og demonstrere, at problemet var fundamentalt for produktet snarere end noget, der har udviklet sig over måneder og års ejerskab. I disse tilfælde skal du generelt falde tilbage på din garanti og forsikringsrettigheder.

Sådan tjekker du, om din enhed er berettiget

For at finde ud af, om din enhed kvalificerer sig til et af disse programmer, skal du normalt tjekke dens serienummer på Apples hjemmeside. Du finder dit serienummer ved at gå til Indstillinger > Generelt > Om > Serienummer. Hvis du har en berørt enhed, har du valget mellem at tage din enhed til en Apple Store, en Apple-autoriseret serviceudbyder, eller du kan sende den til Apples tekniske support. Det er dog vigtigt at bemærke, at hvis din iPhone har en knust skærm, en revnet bagside eller anden skade, kan Apple bede dig om at betale for den reparation, selvom den grundlæggende fejl er dækket af et program. Sørg for at sikkerhedskopiere din enhed, før du sender den ind til reparation.

Aktuelle reparations- og tilbagekaldelsesprogrammer for iPhone

iPhone 6S og 6S Plus Serviceprogram for Strømproblemer

Apple har lanceret et gratis reparationsprogram for visse iPhones købt mellem oktober 2018 og august 2019, som er berørt af en fejl, der betyder, at de ikke kan tændes. Apple har en supportside, der detaljeret beskriver "iPhone 6s og iPhone 6s Plus Serviceprogram for Strømproblemer". Virksomheden erkender, at "visse iPhone 6s- og iPhone 6s Plus-enheder muligvis ikke tænder på grund af en komponent, der kan fejle. Dette problem påvirker kun enheder inden for et begrænset serienummerområde, der blev fremstillet mellem oktober 2018 og august 2019." Dette betyder, at kun visse håndsæt købt mellem disse datoer er berørt. Hvis du mener, du har oplevet problemet med din iPhone 6S, kan du indtaste dit serienummer i Apples tjekker for at se, om dit håndsæt er berettiget til gratis reparation. Apples program dækker berørte iPhone 6s- og iPhone 6s Plus-enheder i to år efter enhedens første detailsalg. Så hvis du købte håndsættet i oktober 2018, har du indtil oktober 2020 til at gøre krav på din gratis reparation.

iPhone Batteriudskiftningsprogram (tilbud)

I slutningen af 2016 blev det opdaget, at Apple bevidst havde sænket hastigheden på ældre iPhones for at bevare batterilevetiden og forhindre uventede nedlukninger. Apple forsvarede handlingen ved at sige: "Vi har aldrig – og ville aldrig – gøre noget for bevidst at forkorte levetiden for noget Apple-produkt eller forringe brugeroplevelsen for at drive kundeopgraderinger." For at rette op på dette tilbød virksomheden at udskifte batterierne i ældre iPhones for kun £25/$29 (ca. 200-250 DKK, afhængigt af kursen). Følgende håndsæt kan være berørt: iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 og iPhone 7 Plus. Du kan kontrollere status for batteriet ved at gå til Indstillinger > Batteri > Batteritilstand (Beta), hvor du kan se information om den overordnede batteritilstand.

iPhone 6S Program for Uventede Nedlukninger (gratis)

Der er dog nogle iPhones, der kvalificerer sig til at få deres batteri udskiftet gratis. I november 2016 anerkendte Apple, at iPhone 6s-håndsæt fremstillet i september og oktober 2015 var defekte og tilbøjelige til spontane og uventede nedlukninger; de siger, at problemet er batterirelateret. Firmaet er derfor villigt til at tilbyde en gratis udskiftning af batterienheden i berørte modeller. Dette er "iPhone 6s Program for Uventede Nedlukninger", og du kan finde mere information på Apples hjemmeside. "Apple har fastslået, at et meget lille antal iPhone 6s-enheder uventet kan lukke ned," sagde firmaet i en erklæring. "Dette er ikke et sikkerhedsproblem og påvirker kun enheder inden for et begrænset serienummerområde, der blev fremstillet mellem september og oktober 2015."

Recall'en gælder for iPhone 6s-modeller fremstillet i september og oktober 2015, men er begrænset til håndsæt inden for et specificeret serienummerområde. Du kan nemt finde ud af, om din iPhone er berettiget til recall'en ved at besøge Apples dedikerede webside for programmet og bruge værktøjet til tjek af serienummer. Åbn Indstillinger > Generelt > Om på din iPhone; Serienummeret er opført som den 11. post på denne side. Indtast dette i feltet på Apples webside og tryk på Send for at finde ud af, om din iPhone kvalificerer sig. Hvis de fjerde og femte cifre i serienummeret er en af følgende kombinationer, burde du kvalificere dig: Q3, Q4, Q5, Q6, Q7, Q8, Q9, QC, QD, QF, QG, QH, QJ. Din iPhone skal også fungere for at kvalificere sig til udskiftningsprogrammet.

iPhone 6 Plus Multi-Touch Problem (også kendt som Touch Disease)

Helt sikkert en af Apples mest skandaløse produktfejl i de seneste år, det, Apple kalder "iPhone 6 Plus Multi-Touch Repair Program", ramte først overskrifterne i august 2016. iFixIt identificerede det oprindeligt og kaldte det Touch Disease, selvom det havde været velkendt inden for det tredjeparts Apple-reparationsfællesskab i nogen tid. Du vil vide, om du er berørt, fordi iPhone 6 Plus' skærm periodisk vil blive påvirket af en lille flimrende grå bjælke øverst på skærmen. Den er omtrent lige så høj som iOS-menulinjen og ligner lidt gammeldags tv-statisk, eller kan ligne en række korte bjælker. Derudover – eller alternativt – kan skærmen blive fuldstændig uresponsiv over for berøring.

Apple tog til sidst notits og udstedte et tilbagekald i november 2016, men til stor ærgrelse for de berørte er reparationen ikke gratis. Apple anerkendte simpelthen problemet og anmodede om £146.44 (ca. 1200-1300 DKK) for at løse problemet. iPhone'en må dog ikke være beskadiget og skal være i funktionsdygtig stand. Tilbagekaldelsesprogrammet var sat til at udløbe i september 2019, fem år efter iPhone 6 Plus først kom til salg. Apple hævder, at brugere forårsager iPhone 6 Plus-problemet ved at tabe telefonen på en hård overflade og derefter forværre problemet ved "at udsætte enheden for yderligere stress" – selvom de ikke går i detaljer om, hvordan.

Hvis du er berørt af dette problem, kan du enten betale Apple eller et af dets autoriserede servicecentre for at udføre reparationen, eller besøge en uafhængig Apple-reparationsbutik for at få arbejdet udført. Sidstnævnte vil være betydeligt billigere, men der er ingen garanti for kvalitet, og du vil sandsynligvis ugyldiggøre enhver garanti, du måtte have. Hvis du allerede havde betalt Apple for at udføre reparationen før de annoncerede tilbagekaldelsesprogrammet i november 2016, vil Apple betale dig et beløb "svarende til forskellen mellem den pris, du betalte for den originale service til din iPhone 6 Plus og serviceprisen på £146.44". Husk dog, at dette kun dækker Apple-autoriserede reparationer og ikke uautoriserede tredjepartsreparationer.

iPhone 6 Plus iSight Kameraskiftprogram

Er dit iPhone 6 Plus-kamera sløret? Tilbage i august 2015 lancerede Apple et iPhone 6 Plus iSight kameraskiftprogram. Siden iPhone 6 Plus først blev udgivet i september 2014, har en lille procentdel af brugere klaget over slørede fotos. Problemerne var ikke til stede hos iPhone 6-brugere, hvilket antyder, at fejlen faktisk ligger i den optiske billedstabiliseringsfunktion. Funktionen siges at udnytte A8-chippen, gyroskopet og M8-bevægelseskoprocessoren i iPhone 6 Plus til at stabilisere fotos, idet den måler bevægelsesdata for at give linsebevægelse, der kompenserer for rystelser.

I august samme år indrømmede Apple, at et lille antal iPhone 6 Plus-kameraer var defekte, hvilket fik kameraerne til konstant at tage slørede fotos. Apple har på sin iSight Camera Replacement Program-webside sagt: "Apple har fastslået, at i en lille procentdel af iPhone 6 Plus-enheder har iSight-kameraet en komponent, der kan fejle, hvilket får dine fotos til at se slørede ud. De berørte enheder falder inden for et begrænset serienummerområde og blev primært solgt mellem september 2014 og januar 2015." Virksomheden bemærker videre, at hvis din iPhone 6 Plus tager slørede fotos og falder inden for det berettigede serienummerområde, vil Apple udskifte kameraet gratis. Alt du skal gøre er at gå til iSight Camera Replacement Program-websiden og indtaste din iPhones serienummer. Apple vil undersøge din iPhone 6 Plus i enten en Apple Store eller hos en Apple-autoriseret serviceudbyder for at bekræfte håndsættets berettigelse til programmet, før de accepterer at reparere det. Det er også vigtigt at bemærke, at hvis din iPhone 6 Plus har skader (som en revnet skærm), der forhindrer kameraudskiftningen, skal du løse dette problem på forhånd.

Udgåede iPhone-programmer

Apple har tidligere tilbudt reparationsprogrammer for ældre modeller, som nu er udgåede. Disse inkluderer:

• iPhone 5 Batteriudskiftningsprogram: Tilbød udskiftning for en "meget lille procentdel" af iPhone 5-enheder, der oplevede dårlig batterilevetid. Berørte enheder blev solgt mellem september 2012 og januar 2013 inden for et specifikt serienummerområde. Dette program kører ikke længere.
• iPhone 5 Tænd/sluk-knap Udskiftningsprogram: Bekræftede, at nogle iPhone 5-smartphones havde defekte tænd/sluk-knapper og tilbød en gratis udskiftning. Dette program er også stoppet.

Aktuelle reparations- og tilbagekaldelsesprogrammer for tilbehør

Udskiftning af defekte Mac- og iPhone-opladeradaptere

I slutningen af januar 2016 annoncerede Apple, at de gratis ville udskifte defekte vægstikadaptere, der blev inkluderet med visse Mac'er og iPhones. Dette tilbagekald gælder udelukkende for den stikadapter, der sættes på hovedopladeren for at muliggøre tilslutning til stikkontakter. Selve hovedopladeren har ingen problemer. Denne tilbagekaldelse påvirker ikke danske brugere, medmindre de købte deres Apple-hardware i et af følgende områder af verden:

• Frankrig, Tyskland, Spanien, Italien eller andre lande i det kontinentale Europa (dvs. ikke Storbritannien eller Irland)
• Australien
• New Zealand
• Sydkorea
• Argentina
• Brasilien

Problemet er, at vægstikadapterne går lettere i stykker, end Apple ønsker, og derved kan udsætte brugerne for risiko for alvorligt elektrisk stød. Defekte stikadaptere kan identificeres ved den trykte tekst inde i åbningen, hvormed adapteren kobles til hovedopladeren. Defekte adaptere har fire eller fem trykte tegn – eller ingen tegn overhovedet – i åbningsområdet. Adaptere fremstillet efter det nyere, sikre redesign blev rullet ud, har en 3-bogstavs landekode trykt i åbningsområdet, såsom EUR, AUS, ARG, BRA. Hvis du er berørt af dette problem, kan en gratis erstatningsadapter fås via en Apple Store eller via nettet, hvor du skal indtaste din enheds serienummer. Du skal levere den gamle, defekte adapter til Apple.

Apple USB-C Opladerkabler Tilbagekaldelse (for MacBook)

Hvis du købte en MacBook før juni 2015, kan det USB-C-kabel, Apple leverede til opladningsformål, være defekt. Du vil vide, at dette er tilfældet, fordi enten din MacBook ikke oplader, når du bruger kablet til at oprette forbindelse til opladeren, eller den kun oplader intermitterende. Apple identificerede problemet i februar 2016, men angiver ingen potentiel fare for brugeren af kablet. Hvis du er berørt, bør du dog straks stoppe med at bruge kablet, da du muligvis beskadiger din MacBook. Berørte kabler kan identificeres, fordi de har følgende tekst på sig, uden noget serienummer: "Designed by Apple in California. Assembled in China." Eventuelle USB-C-kabler med ovenstående tekst og som OGSÅ inkluderer et serienummer lige bagefter, er sikre at bruge og er ikke berørt af tilbagekaldelsen. Hvis kablet opfylder ovenstående kriterier – det blev lavet af Apple og leveret med en MacBook før juni 2015 – er det bedst at kontakte Apple for rådgivning. Apple vil udskifte kablet, hvis du tager det til en Apple Store Genius Bar eller præsenterer kablet for en autoriseret serviceudbyder, selvom du sandsynligvis skal fremlægge købsbevis. Det ser ikke ud til at være muligt at udskifte kablet med post. Hvis du har købt et erstatningskabel på grund af denne fejl, kan Apple give dig en refusion.

Beats Pill XL Højttaler Brandrisiko

I juni 2015 annoncerede Apple et vigtigt tilbagekald af alle modeller af Beats Pill XL desktop-højttaleren, da det blev tydeligt, at batteriet indeni kunne overophede og endda bryde i brand. Dette er bogstaveligt talt et produkttilbagekald, fordi Apple/Beats fjernede produktet fra salg, og ved modtagelse af den defekte højttaler refunderer de £215 (ca. 1800-1900 DKK) til enhver, der købte en – selvom det ikke var direkte fra Apple selv. Der er ikke fastsat nogen tidsbegrænsning for tilbagekaldelsen. Hvis du ejer en Beats Pill XL-højttaler, skal du straks stoppe med at bruge den og besøge Apples hjemmeside for at udfylde formularen. Apple sender dig en forudbetalt forsendelsesboks, så du kan returnere højttaleren, og inden for tre uger vil de enten kreditere din Apple Store-konto eller foretage en elektronisk betaling, afhængigt af hvad du vælger. Bemærk venligst, at Apple ikke tillader dig at returnere højttaleren til en Apple Store eller til den forhandler, hvor den blev købt. Dette er udelukkende et postalt returprogram.

Oversigt over aktuelle Apple-reparations- og serviceprogrammer

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Her er svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål vedrørende Apples reparations- og tilbagekaldelsesprogrammer.

Vil Apple reparere produkter gratis?

Ja, men det er sjældent. Apple tilbyder gratis reparationer eller udskiftninger, når de anerkender en systemisk fejl, der er iboende i et bestemt produkt eller en specifik batch af produkter. Dette sker typisk, når problemet er udbredt og ikke skyldes normal slitage eller brugerfejl. Disse programmer er undtagelsen, ikke reglen.

Hvordan tjekker jeg mit serienummer?

På de fleste Apple-enheder kan du finde serienummeret ved at gå til Indstillinger > Generelt > Om. Serienummeret vil typisk være opført her. For nogle programmer tilbyder Apple et online værktøj, hvor du kan indtaste dit serienummer for at se, om din enhed er berettiget. For andre skal du muligvis kontakte Apple Support eller besøge en autoriseret serviceudbyder.

Hvad hvis min iPhone har anden skade, f.eks. en knust skærm?

Hvis din enhed har yderligere skader, såsom en knust skærm eller vandskade, kan Apple kræve, at disse skader repareres (på din regning) før de vil udføre den gratis reparation, der er omfattet af et program. Dette skyldes, at den eksisterende skade kan forhindre dem i sikkert at udføre den nødvendige reparation, eller den kan forårsage yderligere problemer under reparationsprocessen.

Er ældre, udgåede programmer stadig gyldige?

Nej, når et program officielt er udgået, er det ikke længere muligt at gøre krav under det. Programmerne har typisk en tidsbegrænsning, enten fra produktets salgsdato eller fra programmets annonceringsdato. De udgåede programmer, der nævnes i denne artikel, er ikke længere aktive, og Apple vil ikke tilbyde reparationer eller udskiftninger under dem.

Hvad er forskellen mellem en "tilbagekaldelse" og et "serviceprogram"?

Apple bruger udtrykket "tilbagekaldelse" (recall) for enheder, der har potentielt farlige problemer, såsom risiko for brand eller elektrisk stød (f.eks. Beats Pill XL højttaleren eller opladeradapterne). "Serviceprogrammer" eller "udskiftningsprogrammer" bruges typisk for problemer, der ikke udgør en sikkerhedsrisiko, men som forringer enhedens funktionalitet eller brugeroplevelsen (f.eks. kameraproblemer eller uventede nedlukninger). Begge typer programmer tilbyder dog ofte en gratis løsning for de berørte brugere.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Apple Reparationsprogrammer: Din Guide til Gratis Reparationer, kan du besøge kategorien Teknologi.