Microsoft Authenticator-fejl: Løsninger

Microsoft Authenticator er et essentielt værktøj for mange, der bruger multifaktorautentifikation (MFA) til at sikre deres digitale identitet. Men hvad sker der, når denne vigtige app pludselig begynder at drille? En almindelig og frustrerende fejlmeddelelse, brugerne kan støde på, er: 'Enheden stoler ikke på certifikatet konfigureret på serveren. Kontakt din lokale IT-administrator for at løse problemet.' Denne fejl indikerer en grundlæggende tillidsbrist mellem din enhed og serveren, der håndterer din godkendelse. Lad os dykke ned i, hvorfor dette sker, og hvordan du kan løse det.

Denne type fejl kan være særligt forvirrende, da den ofte peger på en serverkonfiguration, som den enkelte bruger sjældent har direkte kontrol over. Men fortvivl ikke, der er flere trin, du kan tage for at diagnosticere og potentielt løse problemet.

Forstå Certifikatfejl i Microsoft Authenticator

Når Microsoft Authenticator forsøger at opsætte MFA, kommunikerer den med Microsofts servere. Denne kommunikation er krypteret og sikret ved hjælp af digitale certifikater. Et certifikat er som et digitalt ID, der bekræfter ægtheden af serveren og sikrer, at dine data sendes sikkert. Hvis din enhed ikke 'stoler' på dette certifikat, betyder det, at den ikke kan verificere serverens identitet, og derfor blokerer den forbindelsen for at forhindre potentielle sikkerhedsrisici. Fejlen 'Enheden stoler ikke på certifikatet konfigureret på serveren' antyder, at det certifikat, serveren præsenterer, enten er udløbet, ugyldigt, selvsigneret på en måde, din enhed ikke accepterer, eller at der er en mellemliggende netværksenhed (som en firewall), der forstyrrer certifikatkæden.

Almindelige Årsager til Certifikatfejl

• Udløbne Certifikater: Servercertifikater har en begrænset levetid. Hvis servercertifikatet er udløbet, vil enheder, der forsøger at oprette forbindelse, afvise det.
• Forkert Konfigureret Server: Serveren kan være konfigureret med et selvsigneret certifikat, som din enhed ikke har forudinstalleret tillid til, eller et certifikat fra en ukendt udsteder.
• Netværksproblemer: Nogle gange kan netværksfirewalls eller proxyser manipulere eller blokere certifikater, hvilket fører til denne fejl.
• Enhedsindstillinger: Selvom det er sjældent, kan visse sikkerhedsindstillinger på din enhed eller enhedens dato/tid være ude af sync, hvilket kan påvirke certifikatvalideringen.

Fejlfindingstrin ved Certifikatproblemer

Da certifikatfejlen ofte peger på serveren, er det primære skridt at kontakte din IT-administrator. Men der er et par ting, du kan prøve på din side:

1. Verificer Dato og Tid

En af de mest grundlæggende, men ofte oversete, årsager til problemer med sikkerhedscertifikater er forkert indstillet dato og tid på din enhed. Certifikater valideres mod den aktuelle tid. Hvis din enheds ur er forkert, kan det føre til, at gyldige certifikater afvises.

• På Android: Gå til Indstillinger > Generel administration > Dato og tid. Sørg for, at 'Automatisk dato og tid' er aktiveret.
• På iPhone: Gå til Indstillinger > Generelt > Dato og tid. Sørg for, at 'Indstil automatisk' er slået til.

2. Tjek Netværksforbindelse

Prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata. Hvis du er på et firmadækket Wi-Fi-netværk, kan der være netværkspolitikker, der påvirker certifikattilliden. En anden netværksforbindelse kan omgå disse begrænsninger.

3. Genstart Din Enhed

Et simpelt genstart kan ofte løse midlertidige softwarefejl, der kan påvirke appens funktion. Prøv at genstarte din smartphone og forsøg derefter at opsætte MFA igen.

4. Tving Genregistrering af MFA

Som du nævnte, at tvinge en genregistrering af multifaktorautentifikation kan hjælpe. Dette nulstiller MFA-opsætningen for din konto og tvinger en ny, frisk forbindelse til serveren.

• Dette gøres typisk via din organisations's Azure AD-portal eller lignende administrationsgrænseflade, hvor din IT-administrator kan nulstille MFA-opsætningen for din brugerkonto.

Andre Almindelige Microsoft Authenticator-fejl og Løsninger

Udover certifikatfejl kan Microsoft Authenticator støde på andre problemer. Her er nogle generelle fejlfindingstrin, der kan løse en bred vifte af problemer:

1. Sørg for Notifikationsrettigheder er Aktiveret

Microsoft Authenticator bruger push-notifikationer til at godkende login-anmodninger. Hvis appen ikke har tilladelse til at sende notifikationer, vil du ikke kunne godkende logins.

• På Android: Langt tryk på Microsoft Authenticator-ikonet > Appoplysninger (eller et 'i'-ikon) > Notifikationer > Tillad notifikationer.
• På iPhone: Gå til Indstillinger > Authenticator > Notifikationer > Tillad notifikationer.

2. Opdater Microsoft Authenticator-appen

En forældet version af appen kan indeholde fejl, der er blevet rettet i nyere udgivelser. Sørg altid for, at du bruger den seneste version.

• Åbn Google Play Store (Android) eller App Store (iPhone) og søg efter Microsoft Authenticator. Installer eventuelle tilgængelige opdateringer.

3. Tvunget Lukning og Genåbning af Appen

Hvis appen reagerer langsomt eller virker frossen, kan en tvungen lukning og genåbning hjælpe med at genopfriske appens processer.

• På Android: Gå til Indstillinger > Apps > Microsoft Authenticator > Tvunget lukning. Genåbn derefter appen.
• På iPhone: Stryg op fra bunden af skærmen (eller dobbeltklik på Hjem-knappen på ældre modeller) for at se nyligt anvendte apps. Stryg Microsoft Authenticator-appen op for at lukke den. Genåbn derefter appen.

4. Deaktiver Batterioptimering (Android)

På Android kan batterioptimering begrænse baggrundsaktiviteten for apps, hvilket kan forhindre Microsoft Authenticator i at modtage notifikationer rettidigt.

• Åbn Microsoft Authenticator > Menu (tre prikker øverst til højre) > Slå batterioptimering fra (eller find indstillingen i telefonens generelle batteriindstillinger for appen).

5. Ryd App-cache (Android)

Beskadigede cachefiler kan forårsage uventet adfærd i apps.

• Gå til Indstillinger > Apps > Microsoft Authenticator > Lager > Ryd cache. Dette fjerner ikke dine konti.

6. Fjern og Tilføj Konto Igen

Hvis problemet kun opstår for en specifik konto, kan det hjælpe at fjerne og genoprette kontoen i appen.

• Åbn Microsoft Authenticator > Vælg den problematiske konto > Indstillinger (tandhjulsikon) > Fjern konto > Bekræft. Derefter tilføjes kontoen igen ved at trykke på '+' ikonet og følge vejledningen.

Hvornår Skal Du Kontakte Din IT-Administrator?

Certifikatfejlen er et tydeligt tegn på, at problemet kan ligge uden for din direkte kontrol. Du bør kontakte din IT-administrator, hvis:

• Fejlen fortsætter efter at have prøvet de grundlæggende fejlfindingstrin.
• Du har mistanke om, at det er et bredere problem, der påvirker andre brugere i din organisation.
• Du er blevet bedt om at kontakte IT af en fejlkode, der specifikt henviser til serverkonfiguration eller certifikater.

Din IT-afdeling kan undersøge servercertifikaterne, netværkskonfigurationen og Azure AD-indstillingerne for at identificere og rette den underliggende årsag til certifikatproblemet.

Opsummering

Microsoft Authenticator er en robust app, men som med al teknologi kan der opstå uventede fejl. Certifikatfejlen kræver ofte en kombination af brugerfejlfinding og IT-administration for at blive løst. Ved at følge ovenstående trin kan du enten løse problemet selv eller give din IT-administrator de nødvendige oplysninger til hurtigt at diagnosticere og rette fejlen, så du igen kan logge sikkert ind.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Microsoft Authenticator-fejl: Løsninger, kan du besøge kategorien Teknologi.