App Marketing: Din Nøgle til Synlighed og Vækst

At udvikle og designe en mobilapp er en kompleks og krævende proces. Mange tror, at når appen er lanceret i App Store eller Google Play, er det hårde arbejde overstået. Drømmen om, at millioner af brugere downloader appen natten over, er desværre sjældent virkelighed. Markedet er utroligt konkurrencepræget, og uden en ordentlig mobil app marketingstrategi risikerer din app at blive glemt og helt usynlig. Men fortvivl ikke, der er meget, du kan gøre for at øge dine chancer for succes. Ved at anvende de bedste app marketingstrategier og udnytte effektive marketingværktøjer kan du give din app et markant forspring. Succes er aldrig garanteret, men dem med kvalitetsbevidste app marketingstrategier har langt bedre muligheder for at skille sig ud og lykkes.

Hvad er Mobil App Marketing?

Mobil app marketing refererer til et sæt taktikker og teknikker, der anvendes til at tiltrække, engagere og fastholde appbrugere med det primære formål at øge deres samlede livstidsværdi. Det handler om at skabe en sammenhængende strategi, der dækker hele brugerrejsen, fra den første opmærksomhed til langvarig loyalitet. Dette omfatter alt fra optimering af appens synlighed i app-butikker til at forstå brugeradfærd gennem data og implementere effektive engagementkampagner.

Vigtige Værktøjer til App Marketing

I et marked med millioner af apps er det afgørende at have de rigtige værktøjer til at definere og udføre din app-vækststrategi. Disse værktøjer kan hjælpe dig med at automatisere processer, analysere data og træffe informerede beslutninger, hvilket sparer dig tid og ressourcer.

Analyseværktøjer til App Marketing

Før du drager konklusioner, er det essentielt at have en solid forståelse af dine data. Analyseværktøjer giver dig mulighed for at observere, spore og analysere ydeevnen af din app og trafikdata. Data præsenteres typisk i grafer, visualiseringer og rapporter, hvilket gør dem lettere at fortolke end blot ren tekst. Eksempler på fremragende app marketingværktøjer inkluderer Google Analytics og Tapstream.

Domino’s marketingteam besluttede at udnytte Googles værktøjer til at måle marketingydelse over tid. De ønskede at indsamle mere data om deres kunders adfærd. Ved at indgå partnerskab med DBi og implementere Google Analytics 360, fik de nye indsigter i kundeadfærd gennem sporing på tværs af enheder. Som et resultat opnåede Domino’s:

• Besparelser på 80% år efter år i annoncevisning og driftsomkostninger.
• Mulighed for at oprette, gennemgå og udgive tags på få dage med den nye Tag Manager 360.
• En 6% stigning i den månedlige omsætning.
• En dybere forståelse af, hvordan marketingindsatsen påvirker kunderne.

Værktøjer til Sociale Medier

Uden tvivl er en af de bedste måder at annoncere din virksomhed på gennem sociale medier. Brugere scroller uendeligt, ofte forbi annoncer, men fra tid til anden fanger annoncer vores opmærksomhed. Bag hvert marketingopslag på sociale medier ligger en plan. Hvert ord har et formål, og de anvendte farver sender også et specifikt budskab. Måden, budskabet præsenteres på, afslører mere om opslagets intention. Alt dette kræver store planlægningsevner og en veludviklet strategi. Heldigvis findes der specielle værktøjer til sociale medier, der hjælper med at holde styr på ydeevnen på sociale medier og giver detaljeret opslagsplanlægning og -styring. Overvej værktøjer som Hootsuite eller BuzzSumo.

Playstation er et glimrende eksempel på en virksomhed, der har udnyttet sociale medier til fulde. Deres foretrukne platform er Twitter, hvor de annoncerer og promoverer deres videospil. Det første, der skiller sig ud, er de billeder i høj kvalitet. Forskning har vist, at tweets med billeder får 313% mere engagement og er 34% mere tilbøjelige til at blive retweetet end tekstbaserede opslag. Playstation inkluderer næsten altid et link i deres opslag, der leder brugeren til en side med mere information. De formår at fange opmærksomheden med professionel, men også kreativ tekst fuld af ordspil og humoristiske drejninger. Konsistens og indhold af høj kvalitet er nøglen til succes på sociale medier.

Besked- og Push-meddelelsesværktøjer

Med så meget konkurrence og tilbud, der dagligt målretter dine kunder og brugere, er du nødt til at finde en måde at holde kontakten med dem på. En af de bedste måder at gøre dette på er ved at sende dem personlige push-meddelelser, der adresserer deres behov og præferencer. At vise påskønnelse for forbindelsen med dine kunder vil give din virksomhed stabilitet. Dine kunder vil forblive loyale over for dig på trods af konkurrenternes forsøg på at konvertere dem. EZ Texting og Airship er blot to ud af mange marketingværktøjer til beskeder og push-meddelelser, du kan prøve.

Jumia, en populær butik i Afrika, hvor over 65% af kunderne handler online hver dag, bemærkede omkring 25% forladte indkøbskurve dagligt. Indtil da henvendte de sig til deres kunder via e-mail. Da denne strategi ikke fungerede, og de fleste e-mails endte i spam, skiftede de til push-meddelelsesstrategien. Resultaterne, Jumia opnåede efter implementering af push-meddelelsesstrategien, var imponerende:

• Klikfrekvens (CTR) steg med 38%.
• 9 gange flere genoprettede indkøbskurve end med klassisk trigger-e-mail-teknik.

Årsagen til denne succes er, at brugere er vant til push-meddelelser, da de er en integreret del af smartphone-brugeroplevelsen (UX), og de er mere interaktive end e-mails, som ofte betragtes som formelle og mindre interessante.

A/B-testværktøjer

At teste hvad der virker, og hvad der ikke virker, er en del af enhver virksomhed. Nogle gange er du nødt til at eksperimentere og give brugerne magten til at bestemme. Det er trods alt i din bedste interesse at bruge det design eller de funktioner, der vil tiltrække flere kunder. Det er her, A/B-testværktøjer kommer til nytte. Du kan vælge to eller flere muligheder og måle de resultater, de opnår med rigtige brugere. For eksempel, hvis du har to forskellige app-logoer, du vil prøve, er A/B-værktøjer det rigtige valg. Du kan måle engagement, fastholdelsesrate og andre marketingmetrikker, du finder vigtige. Tjek StoreMaven og SplitMetrics ud.

Ubisoft Entertainment, en førende fransk videospilsvirksomhed, er kendt for at udgive spil til anerkendte franchiser som For Honor og Assassin's Creed. Ved at forenkle købsprocessen fra flere skærme til kun én skærm, var stigningen i salget mere end synlig. Efter at have kørt testen i omkring tre måneder, så Ubisoft, at denne variation medførte flere konverteringer til virksomheden end kontrolgruppen. Konverteringerne steg fra 38% til 50%, og den samlede leadgenerering steg med 12%.

SEO-værktøjer (Søgemaskineoptimering)

At forstå Google-algoritmen er et must. Uden den viden vil du næppe være konkurrencedygtig, uanset hvor enestående din app måtte være. En god ting ved disse værktøjer er, at de giver dig mulighed for at spionere på dine konkurrenter. Du kan ikke kun se deres trafiknumre og placeringer, men også identificere, hvor deres backlinks kommer fra, og hvordan deres indhold klarer sig på tværs af platforme. Med SEO-værktøjer kan du se, hvilke nye og eksisterende søgeord dine konkurrenter rangerer for. Du kan derefter tilføje disse termer til din liste, bruge værktøjerne til at identificere relaterede søgeord og endda overveje at udvide til nye markeder. Målet er at komme på den første side af SERP (Search Engine Results Page), helst på førstepladsen. Jo højere, jo bedre. Hvis du opnår det, kan du forvente en stigning i engagement, klikfrekvens (CTR) og forhåbentlig konverteringer. Værktøjer som SemRush og Sensor Tower er kendt som fremragende SEO-værktøjer til optimering af din app eller hjemmeside.

Wastecycle, en bæredygtig affaldshåndteringsvirksomhed, introducerede en innovativ online bestillingstjeneste for containere og havde brug for en digital marketingpartner til at opfylde deres mål om at generere mere salg af containerudlejning. SEO-kampagnen omfattede:

• Omfattende forskning af konkurrenter.
• Søgeordsresearch og -analyse.
• Optimering af Wastecycles synlighed i Google My Business.
• Forbedring af hjemmesiden med on-page lokal optimering.
• Generering af højkvalitetslinks.

Resultaterne var intet mindre end fantastiske:

• 87% stigning i organiske besøgende i målrettede lokale byer.
• 150% stigning i klik for hovedfrasen “containerudlejning”.
• 297 nøglefraser opnåede første side i Google-placeringer.

ASO-værktøjer (App Store-optimering)

App Store-optimering (ASO) hjælper dig med at få din app til at skille sig ud i app-butikkerne. Det er dit job at optimere din app for algoritmen, så brugerne kan finde din app. Optimering af din app for app-butikken vil hjælpe dig med din apps synlighed og søgbarhed. At finde de rigtige søgeord og en passende apptitel, skrive en engagerende beskrivelse og vælge de rigtige skærmbilleder til din app er essentielt. Vælg værktøjer som AppAnnie eller AppFollow for at forbedre din mobile marketingstrategi og træffe informerede beslutninger vedrørende din ASO-strategi.

Fitness Coach er en fitness-app, der begyndte at blomstre under pandemien. Strategisk navn og søgeord for appen hjalp den med at rangere højt i app-butikken. Først kæmpede appen, da konkurrenceniveauet for dens søgeord var 100, hvilket er den maksimale konkurrencescore i app-butikken. Efter en detaljeret søgeordsanalyse, revision af skærmbilleder og design, begyndte appen at blive bemærket mere og mere. Antallet af downloads toppede to måneder efter ASO. Fra 5.000 til 50.000 downloads pr. måned – det er imponerende. Appen sprang 400 pladser i kategorien Sundhed & Fitness for at nå rang 1 den 8. april. Dette viser tydeligt effekten af ASO.

App Marketinganalyse: Forstå Dine Data

Du har brug for de rigtige data for at træffe præcise konklusioner og beslutninger. App-analyse er den kumulative dataanalyse af web- og mobilaktivitet. Carly Fiorina, tidligere CEO for HP, siger: ”Målet er at omdanne data til information og information til indsigt.” At vide, hvordan man fortolker dataanalyse, kan bruges til at forstå kundernes rejse og træffe informerede beslutninger om, hvordan man forbedrer og optimerer din app. Metrikker som frafaldsprocent, fastholdelsesrate, konverteringer, engagement og downloads kan måles for at kaste lys over dybere indsigter. Appens ydeevne identificeres gennem observation af app-analyserne samt eventuelle problemer, der måtte opstå i eller uden for appen. I første kvartal af 2021 kunne Android-brugere vælge mellem 3,48 millioner apps, hvilket gjorde Google Play til den app-butik med det største antal tilgængelige apps. Apple App Store var den næststørste app-butik med omkring 2,22 millioner tilgængelige apps til iOS. Antallet inden for mobil app-udvikling forventes kun at stige i den kommende periode.

Det er udfordrende at lykkes i et så mættet marked. Du ønsker at presse frem og investere dine ressourcer i de rigtige tragte, der i sidste ende vil betale sig enten økonomisk, med nye kunder, øget antal downloads, forbedret brugeroplevelse eller enhver anden app-vækstparameter.

Sådan starter du marketinganalyseprocessen

At komme i gang kan virke overvældende og endda skræmmende, hvis tal og analyser ikke er din stærke side. Heldigvis behøver du ikke at være ekspert for at udføre nogle grundlæggende forretningsanalyser. Her er flere trin, man bør tage for at starte marketinganalyseprocessen:

• Forstå hvad du vil måle: At måle og analysere bare for at gøre det, vil ikke bringe dig langt. Du skal vide, hvad din motivation og grund er for at køre analyser, og hvordan de kan hjælpe dig. Hvilken del af din virksomhed vil du måle? Forstå det problem, du forsøger at løse, eller de indsigter, du forsøger at opnå, når du begynder at analysere dine data.
• Etabler benchmarks og klare mål: Hvad er målet med dine analyser? Hvis målet for eksempel er at øge brandbevidstheden, kan succesbenchmarken være en øget procentdel af brandloyalitet demonstreret i et kundepanel snarere end et online klik eller en visning. Vær gennemsigtig med din analyse og sammenlign nye resultater med gamle. Se om der er forskelle, hvad der har forårsaget dem, og hvordan de påvirker forretningen. Skitser de spørgsmål, der er vigtigst for dig, og sørg for, at du sporer alt, hvad du har brug for for at besvare disse nøglespørgsmål.
• Brug branche-benchmarks til at informere dine mål: Som en udvidelse af det foregående punkt er det nødvendigt at vide, hvor du står i forhold til dine konkurrenter. Just's globale benchmarks giver indsigt i brugeradfærd før installation og app-engagementmetrikker. Dette kan filtreres efter vertikal, region, platform og anskaffelsestype.
• Vurder dine kapaciteter: Hvad er din virksomheds stærke og svage sider? At kende dine begrænsninger og evner vil lede dig i den rigtige retning til at undlade at investere i udfordrende eller uholdbare projekter og i stedet flytte dit fokus mod vækst og udnyttelse af opnåelige muligheder.
• Vælg og implementer et marketinganalyseværktøj: Heldigvis behøver du ikke at gennemgå marketinganalyser alene. Marketinganalyseværktøjer er her for at redde dagen. At køre analyser gennem sådanne værktøjer vil spare dig tid ved at behandle data hurtigt og effektivt.

Vigtige Metrikker for App-analyse

Som vi allerede har nævnt, sætter viden om, hvad du analyserer, og hvorfor, retningslinjerne for din analyse. At definere dine KPI'er (Key Performance Indicators) og hvilke metrikker der vil være dit fokus, vil hjælpe dig med at holde dig på sporet. Du skal også overveje, hvordan forskellige metrikker kan bruges sammen for at være informative. Her er eksempler på nøglemetrikker, og hvordan de er nyttige til optimering af kundeanskaffelse og kundeengagement.

Brugeranskaffelsesmetrikker

Efter lanceringen af din app vil du måske opdage, at din app-butikstrafik ikke er så høj, som du gerne ville. Derfor skal du bringe mere relevant trafik til den. At tiltrække nye brugere og konvertere dem kan være en udfordrende og langsom proces. Ikke desto mindre kan måling af brugeranskaffelsesmetrikker hjælpe dig med at finde ud af, hvordan nuværende kunder fandt din app, og hvordan de bruger den.

• App-attribution: App-attribution viser dig, hvordan dine brugere blev anskaffet, hvad enten det er gennem betalt marketing eller organisk søgning. Betalt marketinganskaffelse inkluderer videoannoncer, annoncering på sociale medier og søgeannoncer. Organisk anskaffelse inkluderer brugeranmeldelser, sociale medier, brugerhenvisninger, indholdsmarketing, influencer marketing, SEO og ASO-strategier. At vide hvordan, hvornår og hvem der landede i din app, vil give dig mulighed for at optimere dine kreative aktiver og slippe af med fejlslagne strategier, der ikke giver resultater. Det hjælper dig yderligere med at forstå, hvordan brugere bevæger sig gennem din app, og hvordan du kan sammenligne deres rejse med en anden, der ankom via en anden kilde. Med app-attribution kan du bestemme de bedst ydende kampagner og forbedre dem endnu mere med de rigtige marketingstrategier. Du vil være i stand til at forbedre dine marketingkampagner ved at målrette specifikke grupper af brugere.
• Omkostning pr. anskaffelse (CPA): Dette vil fortælle dig, hvor meget der blev brugt til at anskaffe hver bruger. Det kan beregnes ved at dividere den samlede omkostning af en kampagne med antallet af brugere, der blev anskaffet som et resultat af den. Dette er en kritisk metrik, der giver dig mulighed for at beregne ROI (Return on Investment) og identificere den mest omkostningseffektive måde at anskaffe nye brugere på. Uanset hvor meget omsætning din virksomhed eller app genererer, vil måling af dine annonceresultater vise, om din omsætning genereres effektivt. Omkostning pr. anskaffelse er en finansiel metrik, der adskiller den fra enhver anden metrik. Den skaber en direkte forbindelse mellem omsætning og hvordan marketingkampagner påvirker den. Der er ingen benchmark for den “ideelle” omkostning pr. anskaffelse. Hver virksomhed har forskellige produkter, tjenester, kræver forskellige priser og har divergerende udgifter.
• Gennemsnitlig indtægt pr. bruger (ARPU): Måling af gennemsnitlig indtægt pr. bruger estimerer, om du er på rette spor med dine omsætningsmål. Den afspejler den samlede omsætning divideret med antallet af kunder eller abonnenter. ARPU bruges i telekommunikationssektoren af virksomheder som Verizon eller AT&T til at spore mængden af omsætning genereret pr. mobiltelefonbruger. Denne metrik er også en essentiel komponent i LTV-beregninger (livstidsværdi). Det er dog vigtigt at bemærke, at annoncedata kan gøre din ARPU misvisende. Nogle brugere kan være inaktive, men stadig inkluderet i beregningerne.
• Livstidsværdi (LTV): Livstidsværdi forstår den samlede omsætning for en enkelt kunde, som inkluderer eventuelle fremtidige køb. Det er en af de vigtigere metrikker til måling af kundeloyalitet for din virksomhed. LTV identificerer meget værdifulde kundesegmenter og fokuserer på forholdet til kunden. Desuden er den yderst nyttig i beslutningstagning vedrørende salg, marketing, produktudvikling og kundesupport. LTV har prædiktive karakteristika, da den antager den mulige omsætning for en individuel kunde over en specifik periode.

Brugerengagementmetrikker

At observere dine kunders engagement med din app vil give dig indsigt i deres brugeroplevelse, hvordan de interagerer med din app, og hvor ofte. Meget engagerede brugere er generelt mere profitable, forudsat at deres aktiviteter er knyttet til værdifulde resultater som køb, tilmeldinger, abonnementer eller klik. Derudover er meget engagerede brugere mere tilbøjelige til at købe, vende tilbage og give anbefalinger om produkterne eller tjenesterne til folk, de kender. Ikke alle typer engagement er ens. Blot at komme ind på hjemmesiden værdsættes ikke ligeligt som at købe noget fra den samme hjemmeside. Ikke desto mindre overvåges hvert engagementniveau separat med forskellige formål. På den anden side vil sporing af negativt engagement, såsom opsigelse af abonnement, sletning af en app eller deaktivering af push-meddelelser, pege på mulige problemer, som brugere måtte have med en app. Brug anmeldelses- eller feedbackværktøjer eller kundeudtalelser til yderligere bekræftelse af dine antagelser.

Udfordringer ved Marketingdataanalyse

Marketinganalyser er afgørende for succesfulde kampagner, da de indeholder svar på mange spørgsmål. Mængden af data, marketingfolk har til rådighed, er enorm, så god organisation bør være en prioritet. Men på vejen mod at udnytte de bedste marketinganalysemetoder og -resultater er der flere forhindringer, der holder mange virksomheder fra at opnå deres maksimale potentiale.

• Datamængde: Marketingteams kan spore hver enkelt handling fra brugeren, hvilket resulterer i uoverskuelige mængder data. Disse data er dog irrelevante, medmindre de er velkategoriserede og fortolket. Organisering tager nogle gange mere tid end selve dataanalysen.
• Datakvalitet: Ifølge Forrester blev 21% af respondenternes mediebudgetter spildt på grund af dårlig datakvalitet. For en mellemstor virksomhed svarer det til cirka 1,2 millioner dollars, og for store virksomheder til 16,5 millioner dollars. At opretholde datakvalitet er den eneste måde at have pålidelig og nøjagtig information ved hånden til at træffe de rigtige forretningsbeslutninger.
• Mangel på dataeksperter: Nogle gange er dataanalyseværktøjer simpelthen ikke nok, og du ønsker at have en dataforsker eller dataanalytiker i dit team. Ifølge en undersøgelse foretaget af CMO, mener kun 1,9% af virksomhederne, at de har højt professionelle medarbejdere til fuldt ud at udnytte marketinganalyser.

Kundeanskaffelse: Tiltræk de Rigtige Brugere

At anskaffe nye kunder kan være en udfordrende opgave for enhver virksomhed. Det kræver konstant arbejde og opmærksomhed på detaljer samt analyse af forretningens ydeevne på markedet. Hvad der virker for andre virksomheder, virker måske ikke for dig, så at tilpasse populære marketingmønstre kan være en smart mulighed, hvis du søger at tiltrække nye kunder.

Din kundeanskaffelsesstrategi bør bygge på fire hovedprincipper:

• Bæredygtighed: En bæredygtig kundeanskaffelsesstrategi virker på lang sigt. Alle investeringer, du foretager, kan opretholdes i lang tid. Et eksempel på en bæredygtig kundeanskaffelsesstrategi ville være blogging. Indholdsproduktion bør optimeres og være regelmæssig for at sikre trafik i måneder efter, at indlæg er offentliggjort. Det er derfor, inbound marketing er effektivt. Det skaber bæredygtig trafik og dermed en bæredygtig kilde til nye kunder.
• Fleksibilitet: Fleksibilitet er vigtig, fordi markedstendenser ændrer sig hyppigt. Teknikker og strategier, der blev brugt sidste år, er måske ikke længere lige så effektive. Tidligere var sælgere virksomhedens repræsentanter, der var vogtere af al information om produktet. I dag er forbrugere skeptiske over for et brands påstande i reklamer, da de tænker, at det blot er en marketingtaktik til at skaffe nye kunder snarere end sandheden. Et meget konkurrencepræget og mættet marked resulterede i brug af alle midler til at skille sig ud, hvilket som konsekvens havde undergravet brandets troværdighed og tillid. HubSpot-forskning viste, at 81% af forbrugerne stoler mere på referral marketing end virksomheder. Ændr din tilgang og marketingstrategier som svar på markedstendenser.
• Målretning: At forsøge at anskaffe de rigtige kunder kan betale sig på lang sigt mere end at anskaffe så mange kunder som muligt. Ikke alle kunder vil investere lige meget i din virksomhed, så hvorfor spilde ressourcer på kunder, der ikke vil gengælde tjenesten? En målrettet kundeanskaffelsesstrategi kræver, at du tager et skridt tilbage og finder ud af, hvad der er bedst for din virksomhed, dine ressourcer og dit publikum. For eksempel kan en virksomhed, der målretter Gen Z, overveje at bruge videomarketing som deres kundeanskaffelsesstrategi, da 77% af unge voksne i alderen 15-25 år bruger YouTube.
• Diversitet: Implementering af forskellige anskaffelsesstrategier giver dig mulighed for at nå forskellige forbrugerprofiler. Desuden, hvis du bemærker, at en anskaffelsesmetode ikke giver resultater, kan du flytte dit fokus og dine ressourcer til en bedre ydende metode.

Strategier for Kundeanskaffelse

Nogle virksomheder har formået at opnå momentum og enorme kundeanskaffelsesrater ved hjælp af nogle af disse strategier. Lad os se, hvilke strategier de implementerede. Måske vil nogle af disse give genlyd hos dine forretningsidéer og -muligheder.

• Co-marketing-strategi: Tværpromoverende aktiviteter er gavnlige for kundeanskaffelse. Prøv at tænke på en virksomhed, du ville samarbejde med, idet du har i tankerne, at du ønsker en virksomhed, der enten: har et produkt, der supplerer dit, men ikke konkurrerer med det, eller målretter en lignende kundeprofil som din virksomhed. Dit brand får eksponering for et nyt publikum, hvilket giver brandbevidsthed og leads, og dine kundeanskaffelsesomkostninger halveres. Hvad kan du tilbyde? Uden kvalitetsindhold vil din partner ikke drage stor fordel af dit partnerskab og samarbejde. Inkluder forskellige tilgange og formater til præsentation af dit indhold for et bredere publikum. Det kan omfatte webinars, e-bøger, datarapporter, podcasts, videoer og mange flere.

  Eksempel: Co-marketing fra Airbnb og Flipboard. Airbnb indgik partnerskab med Flipboard, en nyheds- og indholdsaggregator-app, for en co-marketingkampagne. Som et resultat af partnerskabet modtog Airbnb over 39 millioner visninger og 38.000 nye besøgende til sin hjemmeside. Før kampagnen havde Airbnb ingen følgere på Flipboard. Efter kampagnen havde Airbnb næsten 30.000 følgere på Flipboard. Flipboard formåede at genengagere de brugere, der var holdt op med at bruge deres tjenester, med noget nyt. Partnerskabet viste sig at være en succes for begge virksomheder, og begge anskaffede nye eller fastholdt gamle kunder.

• CTA-optimering: En effektiv opfordring til handling (CTA) er afgørende. Humboldt County's hjemmeside valgte at bevæge sig væk fra den standard firkantede CTA-knap. Ikke alene er billedet i baggrunden iøjnefaldende, men også CTA'en skiller sig meget mere ud i denne indstilling. Det er svært at modstå at klikke på den, ikke sandt? Ved at tænke kreativt og gøre dine CTA'er mere indbydende, kan du øge konverteringsraten betydeligt.
• Gensend uåbnede e-mails: Du har helt sikkert ignoreret e-mails på et eller andet tidspunkt i dit liv. Nogle gange kan det skyldes, at du ikke har tid til dem, eller de er bare ikke din prioritet. Uanset hvad forbliver e-mails uåbnede og begravet dybt nede i din indbakke. Du kan øge åbningsraterne ved at gensende kampagner til dem, der ikke åbnede dem første gang. Sådan gør du: Udarbejd dit budskab og send e-mails ligesom til enhver anden kampagne. Et par dage senere observerer du antallet af uåbnede e-mails. Omformuler nu dit budskab eller skriv et andet emne for mailen. Dybest set gensender du det samme indhold til de personer, der ikke har åbnet den første e-mail, men nu har du ændret din ordlyd og tilgang. Nogle mennesker reagerer simpelthen ikke på den måde, budskaber er udformet. Gå til emnelinjen fra en anden vinkel, og du burde se en betydelig stigning i din åbningsrate.

Eksempel: SendPulse's klient gensender e-mailkampagne. SendPulse delte en casestudie fra en klient, der har testet denne kundeanskaffelsesstrategi. Den første sending e-mails fik en åbningsrate på 13,08%. Den gensendte kampagne havde en åbningsrate på 6,96%. Samlet set opnåede e-mailkampagnen en samlet åbningsrate på 20,04%.

• Influencer referral marketing: At udnytte influencerens synlighed kan gøre underværker for enhver virksomhed. Det giver mening at udnytte kraften fra en influencer, der har tusinder, hvis ikke millioner, af følgere. Hvis du beslutter at bede en influencer om at være din promotor, forventes det af dig, at du har udviklet en idé om dine kampagner. Arbejd med dem for at designe det kreative aspekt af oplevelsen, herunder indhold, grafik og fotos. Udvikl et brandet hashtag for endnu lettere promovering. På den anden side kan du overlade den kreative side til influenceren, men så ved du ikke, hvordan dit brand vil blive præsenteret, og om det stemmer overens med dit brands værdier og brandpersonlighed.

Eksempel: Partnerskab med en rejse-influencer. Hvis du vælger den rigtige influencer og konstruerer en fantastisk kampagne, bør du hver gang den deles se hundreder eller tusinder af besøg på din landingsside, hvilket resulterer i nyanskaffede kunder. Du bliver nødt til at udarbejde en aftale, der er rentabel for influenceren, samtidig med at dine kundeanskaffelsesomkostninger holdes inden for dit budget. Men forestil dig blot at få eksponering for dit brand til tusinder af potentielle kunder. Nogle af dem vil helt sikkert blive dine kunder, hvis ikke loyale kunder.

Kundeengagement: Fasthold Dine Brugere

Alle drømmer om høje fastholdelsesrater, men markedet er blevet meget mættet. Kunder har masser af valgmuligheder, så det er virkelig udfordrende at fange nogens opmærksomhed. Ved at bevise din værdi og give tilstrækkelig information til dine kunder, præsenterer du dit brand som pålideligt og gennemsigtigt. Fordi du ønsker, at dine kunder skal stole på dig, skal du holde engagementet højt. Hvis du undrer dig over hvordan, ligger svaret i kundens engagement marketingstrategier. Fokuser på kundens oplevelse og vis en oprigtig interesse for dine kunder. Husk, at brands, der kan levere relevant indhold, der informerer og inspirerer kunder, vil nyde bedre vækst end brands, der knap nok kan få dit navn rigtigt i en e-mail. Omkostningerne ved at anskaffe en ny kunde er langt højere end omkostningerne ved at konvertere en tilbagevendende kunde. Faktisk er det 5-25 gange dyrere, afhængigt af din virksomhed. Det er en betydelig forskel.

Lad os se, hvordan man implementerer nogle af de bedste kundeengagement marketingstrategier for at forbedre dine nuværende engagementrater.

Strategier for Kundeengagement

• Sæt et klart mål for kundeengagement: Uden et klart mål kan dine app-marketingindsatser være forgæves. Tænk over, hvorfor du har brug for højere kundeengagement. Fokuser ikke kun på “jo højere, jo bedre”. Vid præcist, hvad du vil opnå med øget kundeengagement. Tænk også over, hvad kunden kan få ud af at være engageret. At finde ud af og besvare spørgsmålet “Hvorfor?” vil holde dine engagementkampagner på rette spor. Desuden vil det være lettere at tildele teammedarbejderopgaver og fordele dine budgetressourcer derefter. Inkorporer S.M.A.R.T.-mål og -objektiver, ikke kun for dine kundeengagementkampagner, men for enhver type marketingkampagne. S.M.A.R.T. står for Specific (Specifik), Measurable (Målbar), Attainable (Opnåelig), Relevant (Relevant), Time-Bound (Tidsbegrænset).
• Specifikke mål vil give dig mulighed for succesfuldt at identificere, hvad du vil opnå, og hvilke ressourcer du vil bruge. Vær opmærksom på, at vage mål kan føre dig i den forkerte retning eller spilde ressourcer.
• Målbare mål hjælper dig med at evaluere opnåelse og fremskridt. Uden dem ville du ikke kunne fortælle, i hvilket omfang du har lykkedes med at opnå dine oprindelige planer.
• Opnåelige mål skal være udfordrende, men alligevel rimelige at opnå. Skitser de trin, du skal tage, og spot potentielle barrierer eller røde flag, der måtte opstå undervejs. Vær klar til at tackle disse forhindringer og have en plan klar, når og hvis de kommer.
• Relevante mål afgør, om det, du gør, er i overensstemmelse med dit brand og virksomhedens værdier. Er din app nødvendig i din branche, og er kunder villige til at betale eller downloade den? Relevante mål besvarer spørgsmålet “Hvorfor?”.
• Tidsbegrænsede mål er defineret af forudbestemte deadlines, der skal sættes for at motivere dig til at nå dine mål til tiden. Vær dog realistisk med at sætte deadlines i overensstemmelse med dine behov og evner.
• Inkorporer teamsamarbejde: Kundeengagement er ikke kun én afdelings bekymring. Alle afdelinger inden for virksomheden kan bidrage til maksimal kundetilfredshed, hvilket i sidste ende vil øge kundeengagementet. Udviklere og designere skal sigte mod at producere et exceptionelt produkt med et fantastisk app-design og enkel navigation. Husk, at funktionelle funktioner med passende design og et indbydende app-layout vil øge kundeoplevelsen markant og dermed kundeengagementet. Supportteamet skal være der for eventuelle ulemper vedrørende appens funktionalitet, kundernes oplevelse eller generelle spørgsmål, kunderne måtte have. Kundesupport skal hjælpe brugerne med at komme tilbage på sporet, hvis de har problemer eller bekymringer vedrørende yderligere brug af appen. Det er deres ansvar at give midler til at løse problemer og tilskynde til yderligere engagement. Marketing- og salgsteamet er på toppen af denne team-pyramide. Ved at bruge effektive marketingstrategier skal de tiltrække nye kunder, beholde de eksisterende og føre dem succesfuldt gennem kundetragten.

Engager kunderne på forskellige måder:

• Før dem gennem din hjemmeside.
• Naviger dem til at læse indhold på din blog.
• Introducer engagement på sociale medier.
• Opmuntre dem til at dele deres erfaringer med andre gennem udtalelser.
• Start kommunikationen via push-meddelelser eller e-mail.
• Beløn de faste kunder og vis dem din påskønnelse.
• Vær til rådighed for dine kunder efter køb eller download.

Ikke alene er det lettere at fordele arbejdsbyrden på tværs af afdelinger, men dine strategier vil også være mere omfattende og vil tjene kunderne på lang sigt.

• Indsaml feedback fra dine kunder: Det er i din bedste interesse at være opmærksom på de kommentarer, dine kunder fremsætter om din virksomhed. De er slutbrugerne af din app, så lyt omhyggeligt til deres input. En god idé er ikke at lade sig rive med i udviklingsfasen. At udvikle en MVP (Minimum Viable Product) først vil hjælpe dig med at gentage eventuelle problemer, før du investerer yderligere ressourcer i projektet. Test appen med rigtige brugere, og de vil fortælle dig, hvad der virker, og hvad der ikke gør. Når din kampagne er live, gennemgå målene fra begyndelsen. Spor metrikker, der stemmer overens med disse mål for at se, hvor succesfuld du er. Efter analyse af resultater, lyt til feedback for potentielle forbedringer. Se om der er et misforhold mellem din idé og de foreliggende resultater. Hvis den feedback, du modtager, er positiv, ved du, at du er på rette spor. Kunder, der er tilfredse med appen, vil engagere sig mere med den. At lytte til tidlig feedback giver dig plads til improvisation og ændringer, mens disse ikke er så omkostningsfulde og tidskrævende.
• Opbyg en brandstemme: Kunder ønsker at engagere sig med et brand, der har personlighed. Hvis kunder kan identificere sig med og relatere til dit brand, øges chancerne for, at de begynder at engagere sig mere. At bruge en unik brandstemme vil differentiere dig fra andre og gøre dig mere mindeværdig på markedet. Ved at acceptere en brandstemme som en komponent af dit brands personlighed, opbygger du tillid og pålidelighed. Over 80% af kunderne hævder, at de skal stole på brands for at købe fra dem. Kunder stoler på konsekvente og gennemsigtige virksomheder. At have en unik, men konsekvent brandstemme, gør netop det. Positioner dig selv som en ekspert i din branche, og du vil se resultater. Inkorporer din brandstemme i brandlogoet, annonceringen og alle marketingmaterialer. Husk, at din brandstemme skal afspejle dine brandværdier og brandpersonlighed. På den måde bygger du på konsistens, og kunder kan lettere identificere sig med dit brand.
• Spor kundens købshistorik: Feedbackundersøgelser kan hjælpe dig med at skabe og dele indhold baseret på, hvad kunder har købt tidligere. At have indsigt i kundernes købshistorik giver dig mulighed for at se, hvad kunder køber og bruger. Desuden øges brugeroplevelsen også. En måde at gøre det på er ved at sende personlige push-meddelelser til hver kunde i henhold til deres tidligere køb og adfærd. Hvis du tilbyder, jo større chance er der for, at de vil købe mere.

Eksempel: Spotify. Et eksempel på et brand, der sporer kundehistorik, er Spotify – musikstreamingtjenesten og radio-appen. Med funktionen Discover Weekly får kunderne anbefalede numre, der genereres af algoritmen baseret på tidligere streams. Denne kampagne er et unikt tilbud, der viser, hvordan Spotify hjælper brugere med at opdage mere musik, de måske vil nyde. Fra uge til uge introduceres kunder til nye kunstnere og sange, de kan tilføje til deres afspilningslister. Softwaren genkender kundens aktivitet og tilpasser den til at imødekomme deres præferencer. Det er et perfekt eksempel på at udnytte indsamlede data over tid. Det kræver kun et godt forretningsinitiativ at genkende sådanne muligheder.

• Personliggør kundeoplevelsen: En måde at få mere information om dine kunder på er at bede dem om at skrive mere om sig selv under eller efter profiloprettelsesprocessen. Når du ved, hvad dine kunder foretrækker, kan du sende dem personlige anbefalinger. Forskning har vist, at 61% af shoppere sagde, at de vil vende tilbage til et brand, hvis de får vist personlige produktanbefalinger. At personalisere blot for at inkludere en brugers fornavn vil ikke være nok – i dag forventer 64% af kunderne skræddersyede kundeengagementer, der specifikt er baseret på tidligere interaktioner.

Eksempel: Birchbox. Skønheds- og sundhedsfirmaet Birchbox er et glimrende eksempel på at bruge personalisering til højere kundeengagement. De spørger kunderne, hvilke hud- og hårtyper de har, hvilket hjælper virksomheden med at personalisere produkter i deres månedlige abonnementsbokse. På denne måde kan du opnå kundefeedback i begyndelsen af oplevelsen og derefter glæde kunden derfra. Hvis kunderne er tilfredse, er der mulighed for, at de vil efterlade en positiv anmeldelse, anbefale det til en ven eller købe det i fremtiden.

• Udnyt sociale medier: En af de nemmeste måder at opmuntre kunder til at engagere sig med dit indhold på er at annoncere en belønning til den heldige vinder. Konkurrenceopslag på sociale medier opnår massive engagementrater. Ofte er disse engagementrater kortsigtede, og tallene falder med tiden. For at tackle dette og bevare noget af engagementet skal du have en omfattende plan for din sociale medieengagementkampagne, der giver hver kunde et sted at lande på lang sigt. For eksempel, hvis du har et nyt produkt, så overvej at promovere det på langsigtede platforme som YouTube. Brug din sociale mediekonkurrence til at drive engagement på din YouTube-kanal ved at bede kunder om at abonnere og se videoer om dine nye tilbud. Krydspromotion bruges mellem to eller flere brands til at øge bevidstheden og drive salg. Disse strategiske partnerskaber indgås normalt mellem virksomheder, der ikke er direkte konkurrenter, men deler branche og har samme målgruppe. Annoncering på sociale medier kan også øge kundeengagementet. Gentarget kunder til din hjemmeside ved at poste annoncer på sociale medier. Fremhæv det uimodståelige tilbud på sociale medier og se, hvordan dit engagement øges. Husk, vær kreativ med ord og design, for du vil fange brugernes opmærksomhed og forhindre dem i at scrolle. Du har mindre end et sekund til at gøre det, så få det til at tælle!

Casestudie: Øget kundeengagement med Coca-Cola Zero. For at tilskynde til kundeengagement og brandadoption af et nyt produkt besluttede Coca-Cola at køre en kampagne, der tilbød gratis 500 ml flasker Coca-Cola Zero. For at måle effektiviteten af salgsfremmende kampagner overvågede Coca-Cola ydeevnen af individuelle medie distributionskanaler. Kampagnen blev promoveret på flere kanaler som Twitter, Facebook, Coke Zone og mobile spil-apps. Derfra blev kunderne omdirigeret til Coca-Colas mikrosite. Der skulle de indtaste grundlæggende personlige oplysninger for at modtage indløsningskoden til deres gratis flaske Coca-Cola Zero. Coca-Cola Zero-kampagnen havde en indløsningsrate på over 25%, over 370.000 voucher-indløsninger på over 2.500 steder. Den medvirkende faktor til kampagnens popularitet og succes var den virale sociale mediekanal og online respons. Opnåelser af Coca-Cola Zero-kampagnen:

• Øget brandbevidsthed gennem den virale sociale mediekampagne.
• Højere kundeengagement og kundetilfredshed.
• Succesfuld promovering af det nye produkt.
• Hurtig og problemfri brugeroplevelse.

Konklusion

Din apps succes afhænger i høj grad af dine app marketingstrategier. Ved at implementere de bedste marketingværktøjer vil du udføre dine opgaver lettere og få dybere indsigt i din forretningsflow. Dataanalyse giver dig konkrete tal for din ydeevne. Spor dem regelmæssigt for at se, hvor du står i øjeblikket, og hvordan du kan forbedre dig yderligere. Strategier for kundeanskaffelse og fastholdelse vil sikre dig nye og permanente kunder, der vil støtte din virksomhed med deres loyalitet. Uden ordentligt kundeengagement vil din virksomhed ikke vokse. Udnyt de bedste kundeengagementmetoder til at promovere din virksomhed og motivere besøgende til at være opmærksomme på dit produkt og konvertere dem til kunder. Det er meget at tage ind, men tag dig tid. App-vækst er en proces og sker sjældent natten over. Vær tålmodig og udforsk dine muligheder, før du sammensætter den bedste app marketingstrategi, du nogensinde har haft. Denne guide er skrevet for at dele afgørende trin og kanaler, du bør være opmærksom på, før du begynder at arbejde på din app-vækstmarketing. Forhåbentlig vil de nævnte casestudier give dig yderligere idéer og opmuntre dig til at arbejde hen imod dine mål, uanset hvor gode dine konkurrenter er.

Ofte Stillede Spørgsmål

Hvad er forskellen mellem SEO og ASO for mobilapps?

SEO (Search Engine Optimization) fokuserer primært på at optimere din hjemmeside eller webbaserede indhold for at rangere højere i generelle søgemaskiner som Google. Målet er at tiltrække organisk trafik fra søgeresultater. ASO (App Store Optimization) derimod, handler specifikt om at optimere din apps tilstedeværelse i app-butikker som Apple App Store og Google Play. Formålet med ASO er at forbedre din apps synlighed og søgbarhed inden for app-butikken, så potentielle brugere lettere kan finde og downloade den. ASO involverer strategier som valg af nøgleord, app-titel, beskrivelse og skærmbilleder, der er relevante for app-butikkens algoritmer.

Hvorfor er A/B-test vigtig for min app marketingstrategi?

A/B-test er afgørende, fordi den giver dig mulighed for at træffe datadrevne beslutninger om, hvad der fungerer bedst for din app og dit publikum. I stedet for at gætte, kan du teste to eller flere versioner af et element (f.eks. et app-ikon, en CTA-knap, en beskrivelse) og objektivt måle, hvilken version der performer bedst i forhold til dine mål (f.eks. downloads, engagement, konverteringer). Dette minimerer risikoen for at spilde ressourcer på ineffektive strategier og sikrer, at dine marketingindsatser er optimerede for maksimal effekt.

Hvordan kan jeg måle min apps succes ud over antal downloads?

Antal downloads er kun en del af historien. For at få et fuldt billede af din apps succes bør du fokusere på en række andre vigtige metrikker. Disse inkluderer brugerengagement (hvor ofte og hvor længe brugere interagerer med appen), fastholdelsesrate (hvor mange brugere der vender tilbage over tid), livstidsværdi (LTV – den samlede omsætning en bruger genererer over sin levetid), omkostning pr. anskaffelse (CPA – hvor meget det koster at anskaffe en ny bruger), og gennemsnitlig indtægt pr. bruger (ARPU). Ved at analysere disse metrikker får du dybdegående indsigt i brugeradfærd og din apps rentabilitet.

Hvad betyder S.M.A.R.T.-mål i forbindelse med app marketing?

S.M.A.R.T.-mål er en ramme for at sætte effektive og opnåelige mål. I app marketing betyder det, at dine mål skal være:

• Specifikke: Klare og veldefinerede.
• Målbare: Du skal kunne kvantificere og spore fremskridt.
• Apnåelige: Realistiske og mulige at opnå.
• Relevante: I overensstemmelse med dine overordnede forretningsmål.
• Tidsbegrænsede: Med en klar deadline for opnåelse.

At anvende S.M.A.R.T.-mål hjælper dig med at strukturere dine marketingstrategier og sikre, at dine indsatsområder er fokuserede og meningsfulde.

Hvor ofte skal jeg poste på sociale medier for at promovere min app?

Hyppigheden af dine opslag på sociale medier afhænger af platformen, dit publikum og dit indhold. Generelt anbefales det at poste konsekvent for at opretholde engagement og synlighed. For eksempel anbefaler eksperter ofte 1-5 tweets om dagen på Twitter for at maksimere engagement. På platforme som Facebook og Instagram kan færre, men mere veludformede opslag være mere effektive. Det vigtigste er at fokusere på kvalitet frem for kvantitet og at analysere dine egne data for at finde ud af, hvad der resonerer bedst med dit specifikke publikum og driver de ønskede resultater.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner App Marketing: Din Nøgle til Synlighed og Vækst, kan du besøge kategorien Teknologi.