Måling af Mobil Marketing Succes: Nøgle-KPI'er

Lanceringen af et mobil marketingprogram for din virksomhed er en betydningsfuld begivenhed. Hvis det gøres korrekt, åbner du døren for, at dit brand kan have meningsfulde 1:1-interaktioner med dine kunder via deres mobile enheder – et langt mere personligt medie end TV, e-mail og digital annoncering. Det er også en stor ting på grund af, hvor effektivt det er til at drive omsætning. Men med stoltheden over at lancere dit mobilprogram følger også nogle vigtige spørgsmål: Hvor effektivt er mit mobil marketingprogram egentlig? Responderer de mobile beskeder, jeg sender til mine kunder, som de burde? Hvordan vil jeg måle den sande indvirkning, mit program har? Succesmetrikker og KPI'er er ofte et aspekt af lanceringen af et mobil marketingprogram, der kan gå tabt. Og da mobil marketing er nyt territorium for mange brands, kan etablerede benchmarks, der hjælper marketingfolk med at forstå, hvad god performance faktisk ligner, være vanskelige at finde og definere. Denne artikel vil guide dig igennem de mest afgørende målinger for at sikre, at din mobile strategi er en succes.

Hvorfor Mobil Marketing Metrikker Er Afgørende

Som ethvert marketingprogram er sporing af ydeevne afgørende for at levere de bedste forretningsresultater. Selvom du måske har etableret marketingmetrikker for eksisterende programmer, er det vigtigt at spore succesen af dit mobilprogram specifikt for at bevise dets inkrementelle effekt på din virksomhed. Her er nogle grunde til hvorfor:

• Mobil fortsætter med at se momentum

  Vedtagelsen af mobil fortsætter med at stige uden tegn på at aftage, som det fremgår af følgende statistikker:

  • 90% af amerikanerne ejer en smartphone af en eller anden art.
  • 15% af amerikanske voksne er afhængige af deres smartphone for internetadgang.
  • Detail m-commerce – defineret som shopping via en mobil enhed – vil nå et salg på 558,29 milliarder dollars i 2024.

• Mobil driver stærkt engagement

  Kunder er meget engagerede, når de modtager brandbeskeder via det personlige touchpoint på en mobil enhed. Alene i USA:

  • 78% af amerikanerne bruger deres smartphones til at tjekke, sende eller besvare tekstbeskeder på en enkelt dag, højere end andre daglige aktiviteter som at bruge e-mail og tjekke sociale medier.
  • 98% åbningsrate for SMS-beskeder.
  • 5x åbningsrate for tekstbeskeder sammenlignet med e-mail åbningsrater.

• Mobil vil forblive en topkanal for personaliseret kommunikation

  Kampen om tredjepartscookies og techgiganter som Google og Facebook, der bruger data uden kundens viden eller eksplicitte tilladelse, fortsætter med at rase, men ikke med mobil. Det skyldes, at mobil er en stærkt reguleret, samtykkebaseret kanal, der bruger zero-party data, som af Forrester defineres som ”data, en kunde bevidst og proaktivt deler med et brand til fremtidige målretningsbestræbelser”. Dette giver en unik mulighed for at opbygge tillid og levere ægte personliggørelse.

Nøglemetrikker for Mobil Marketing

Lad os nu dykke ned i de specifikke mobil marketingmetrikker, der er essentielle for at måle den samlede sundhed af dit mobil marketingprogram.

Mobil Anskaffelsesmetrikker

Mobil anskaffelse handler om at opbygge dit mobilprograms abonnentliste – en database af kunder, der bevidst har valgt at modtage tekstbeskeder fra dig for at engagere sig med og købe fra dit brand. Din topprioritet er altid at udvide din mobile målgruppe og give dit brand mulighed for at nå så mange af dine forbrugere som muligt via deres mest personlige kommunikationsmiddel.

• Målgruppevækstrate: Procentvis ændring af det samlede antal mobilabonnenter over en specifik periode.
• Opt-ins: Samlet antal forbrugere, der tilmelder sig et brands tekstprogram over en specifik periode.
• Opt-in bekræftelsesrate: Den procentdel af forbrugere, der succesfuldt gennemfører processen med at tilmelde sig et brands tekstprogram, herunder at svare Ja (eller Y) på en tekstbesked for at bekræfte deres opt-in.
• Opt-outs: Samlet antal mobilabonnenter, der forlader et brands tekstprogram over en specifik periode.
• Opt-out rate: Den procentdel af mobilabonnenter, der forlader et brands tekstprogram på et givet tidspunkt.

Benchmarks for Mobil Anskaffelse

Baseret på resultater fra specifikke anskaffelsesstrategier viser erfaring, at opt-in bekræftelsesrater kan være så høje som:

Mobil Marketing (Engagement & Omsætning) Metrikker

Marketingfasen er, når du begynder at fokusere på at måle engagement og omsætning, der direkte drives af de mobile beskeder, du sender til dine mobilabonnenter. Engagement kan betyde forskellige ting for forskellige brands, men tænkes ofte som en aktiv kunde eller kundebase, du har dannet forbindelse med på en måde, der driver dem til at foretage et køb hos dig. Her er nogle metrikker, der er mere specifikke for, hvordan du bør måle engagementet fra dit mobil marketingprogram.

• Mobil-tilskrevet omsætning: Omsætning, der krediteres mobile kanaler (SMS, MMS, Mobile Wallet, mobilapp Push) efter en virksomheds etablerede lead- og salgsattributionmodeller.
• Klikrate (CTR): Forholdet mellem mobilabonnenter, der klikker på et specifikt link i en tekstbesked, og det samlede antal abonnenter, der modtager beskeden.
• Konverteringsrate: Den procentdel af mobilabonnenter, der foretager et køb via det specifikke link, de modtog i en tekstbesked, som de klikkede på (f.eks. en abonnent, der afslutter en websession og forlader varer i deres kurv, før de køber, men efter at have modtaget en automatisk tekstbeskedpåmindelse klikker på et link tilbage til deres kurv og køber).
• Omsætning pr. besked: Gennemsnitlig bruttoomsætning genereret af hver sendt tekstbesked.
• Omsætning pr. abonnent: Gennemsnitlig bruttoomsætning genereret af hver abonnent på en mobilprogramliste.

Benchmarks for Mobil Marketing

Baseret på resultater fra specifikke mobil marketingstrategier viser erfaring:

Mobil Servicering Metrikker

Når en kunde køber fra dit brand, går de ind i servicestadiet, dvs. post-købsfasen, hvor dine kunder har brug for – og forventer – meddelelser og opdateringer om leverancer, konti og andre serviceringsemner. Forskning tyder på, at dette er et essentielt stadie i forbrugerrejsen, da opbygning af tillid til dine kunder kun lige er begyndt. Med mere end halvdelen af shoppere, der nu siger, at tillid er deres primære motivation for at vælge, hvem de handler med, er det vigtigere end nogensinde at finde måder at etablere – eller genetablere – tillid til din kundebase. Mobilbeskeder giver dig mulighed for altid at være til tjeneste for din kunde, og hjælpe dem med at navigere i deres forhold til dit brand med opdateret personlig information relateret til dit brand og deres tidligere interaktioner.

• Klikrate (CTR): Forholdet mellem brugere, der klikker på et specifikt link i en tekstbesked, og det samlede antal brugere, der succesfuldt modtager beskeden.
• Scan rate: Ofte vil en servicetekstbesked kræve, at en bruger foretager en form for handling, f.eks. tjekker ind til en kommende aftale. Scan rate fortæller dig, om brugere foretager den handling.
• Reduktion i kundeservicekald og tilsvarende omkostningsbesparelser: Servicetekstbeskeder giver ofte proaktivt kunderne den information eller et link til den information, de har brug for, uden at skulle kontakte en kundeservicemedarbejder. Denne metrik hjælper dig med at måle, hvor mange penge mobilbeskeder sparer din virksomhed, og sikrer, at dit kundeserviceteam er tilgængeligt for flere kunder og sværere udfordringer.
• Reduktion i aflyste aftaler eller sene betalinger og tilsvarende omsætningsgevinster og omkostningsbesparelser: Servicetekstbeskeder sikrer også, at kunder altid er opmærksomme på de ting, de skal gøre, og ikke mister overblikket over betalingsdatoer, aftaler eller endda nødvendige medicinske procedurer eller behandlinger. Denne metrik hjælper dig med at måle, hvor meget mobilbeskeder hjælper dine kunder med at gøre, hvad de skal, og hjælper dig med at drive omsætningsgevinster, samtidig med at du reducerer omkostninger.

Benchmarks for Mobil Servicering

Da forretningsresultatet varierer meget afhængigt af den branche, du er i, kan indholdet af servicemeddelelser og de tilsvarende metrikker til at måle indvirkning og succes variere meget. Her er nogle resultater fra et par forskellige eksempler:

Mobil Loyalitet Metrikker

Mobil som kanal gør loyalitetsprogrammer mere tilgængelige og personlige – præcis som forbrugere ønsker at engagere sig med ethvert loyalitetsprogram, de er medlem af. Faktisk engagerer 75% af forbrugerne sig mere med loyalitetsprogrammer, der er let tilgængelige fra en smartphone. Blandt nogle nøgletrends inden for loyalitet er et centralt koncept, at loyalitet kræver, at brands ikke kun tilbyder eksklusive frynsegoder og andre måder at få deres medlemmer til at føle sig ekstra specielle, men også kræver, at alt dette er tilgængeligt på den mest tilgængelige, personlige måde: deres mobile enhed. Uanset om det er brug af SMS til mest effektivt at nå dine loyalitetsmedlemmer hurtigt, eller at inkorporere et personaliseret mobil wallet loyalitetskort for at skabe en permanent brandtilstedeværelse i deres Mobile Wallet, er dette de vigtigste succesmetrikker, du bør se på.

• Loyalitetskort Mobile Wallet installationsrate: Den procentdel af viste mobil wallet loyalitetskort, der gemmes af medlemmer i deres Mobile Wallet.
• Mobil app download rate: Den procentdel af forbrugere, der downloader din mobilapp efter at have set en tekstbesked med en download call-to-action.
• Mobil-tilskrevet kundelivstidsværdi (LTV) rate: Den procentvise ændring i kundelivstidsværdi for loyalitetsprogrammedlemmer, der er en del af dit mobilprogram eller har et mobil wallet loyalitetskort downloadet og gemt i deres Mobile Wallet.
• Mobil-tilskrevet omsætning pr. loyalitetsbesked: Gennemsnitlig bruttoomsætning genereret af hver mobilbesked sendt til dine loyalitetsprogrammedlemmer.
• Mobil-tilskrevet omsætning pr. abonnent: Gennemsnitlig bruttoomsætning genereret af hvert medlem af dit loyalitetsprogram via mobilbeskeder.
• Mobil-tilskrevet omsætning pr. abonnent eller besked pr. loyalitetsmedlem vs. ikke-loyalitetsmedlem: Procentvis forskel mellem omsætning genereret fra loyalitetsprogrammedlemmer via mobil versus ikke-loyalitetsprogrammedlemmer.
• Købsfrekvens: Hvor ofte et enkelt loyalitetsprogrammedlem køber fra dit brand i en given periode.

Benchmarks for Mobil Loyalitet

Baseret på resultater fra specifikke mobile loyalitetsstrategier:

Dybdegående KPI'er for App Marketing

App marketing er en vital del af den bredere mobil marketingstrategi. For at sætte grundlaget for succes i din app-virksomhed skal du beslutte, hvilke KPI'er du vil overvåge og naturligvis træffe foranstaltninger for at forbedre dem. En Key Performance Indicator (KPI) er en målbar metrik, der viser en mobilapps ydeevne i forhold til forretningsmål. Det er et stykke information, som interessenter kan bruge til at identificere svage punkter i appen eller app-markedsføringen, træffe beslutninger og justere strategier. Typisk er KPI'er enten totaltal eller procenter. Du kan sortere app marketing KPI'er i disse 5 kategorier:

KPI'er for Brugeranskaffelse i Apps

For at opbygge en succesfuld app-virksomhed er dit første marketingmål brugeranskaffelse. For at finde ud af, om du fokuserer dine bestræbelser på de rigtige midler og kanaler, bør du holde øje med følgende metrikker:

• Søgeimpressioner: Indikator for din succes med App Store Optimization (ASO).
• Annonceimpressioner: Viser, om dine bud er konkurrencedygtige for betalt annoncering.
• Klikrate (CTR): Vurderer kvaliteten af dine annoncematerialer (bannere, videoer, tekstannoncer).
• Downloads: Antallet af nye brugere, du har erhvervet, typisk over en specifik periode.

KPI'er for Fastholdelse af App-Brugere

Fastholdelse er det første og laveste niveau af brugerengagement. Kun personer, der vender tilbage for at bruge en app igen, kan blive loyale langsigtede brugere eller – i bedste fald – betalende kunder. Derfor bør du overvåge fastholdelses-KPI'er og optimere dem for at udvide din brugerbase.

• Fastholdelsesrate: Hvilken procentdel af brugere, der vender tilbage til en app inden for en foruddefineret periode.
• Afinstallationer: Antal brugere, der afinstallerer din app. Høje tal kan indikere en lavkvalitetsapp.
• Aktive brugere (DAU / MAU): Antal dagligt aktive brugere (DAU) og månedligt aktive brugere (MAU), der bruges til at forstå, hvor mange mennesker der rent faktisk bruger din app.

KPI'er for Brugerengagement i Apps

At fastholde brugere er fantastisk, men stadig ikke rigtig værdifuldt i sig selv. Du skal omdanne dem til loyale brugere, der er dybt engagerede i din app. Til dette formål kan du bruge mange forskellige app-KPI'er.

• Sessionslængde: Indikator for interesse og brugervenlighed. Lange sessioner er et godt tegn.
• Engagementrate: Procentdel af brugere, der udfører specifikke ønskede hændelser i appen.
• Konvertering til betalende brugere: Den procentdel af brugere, der foretager køb i appen (IAP'er). En afgørende KPI for omsætning.
• Gennemsnitlig vurdering: Din apps gennemsnitlige vurdering i App Store og Google Play Store.
• Antal sociale delinger: Indikerer, hvor villige brugere er til at promovere din app.
• Antal supportanmodninger: En højere mængde kan pege på fejl eller forvirrende funktionalitet.

Omkostnings-KPI'er for Apps

Brugeranskaffelse og fastholdelsesmarkedsføring er ikke gratis. Derfor skal du holde øje med omkostningerne, så du ikke bruger mere, end du har råd til. Følgende metrikker hjælper dig med dette.

• Omkostning pr. klik (CPC): Prisen for hvert klik, når du køber trafik fra annoncenetværk.
• Omkostning pr. installation (CPI): Hvor mange penge du i gennemsnit skal betale for en ny bruger.
• Kundeanskaffelsesomkostning (CAC): Hvor mange penge du i gennemsnit skal investere for at erhverve en betalende bruger.

Omsætnings-KPI'er for Apps

At tjene penge er det endelige mål for en app-virksomhed. Så du skal spore din økonomiske succes for at kunne optimere din monetiseringsstrategi.

• Effektiv omkostning pr. tusinde (eCPM): Hvor mange penge du tjener pr. tusinde annonceimpressioner, hvis du bruger in-app-annoncering.
• Gennemsnitlig omsætning pr. bruger (ARPU): Hvor mange penge du tjener pr. bruger inden for en specifik periode.
• Livstidsværdi (LTV): Hvor mange penge du tjener fra brugere fra deres første åbning til den sidste brug af appen, ikke kun inden for en afgrænset periode.
• Afkast af investering (ROI): Forholdet mellem din indtjening og dine udgifter, som viser, om du tjener eller taber penge på dine app marketingforanstaltninger. En positiv ROI er målet.

Sådan Sporer Du Dine Mobil Marketing Metrikker Effektivt

At navigere i alle disse mobil marketingmetrikker kan være vanskeligt. Derfor bør du arbejde med en mobil marketingpartner, der har både værktøjerne og fageksperterne, der kan hjælpe dig med at være smart med hensyn til, hvilke metrikker du sporer, og sikre, at du effektivt kan måle dit mobilprograms ydeevne, sundheden af dine mobilkunder og dine fremskridt mod dine unikke forretningsmål. Når disse metrikker er korrekt defineret, vil du og dit team ikke kun være i stand til klart at forstå den nuværende ydeevne af et eksisterende program, men også få en fornemmelse af det sande potentiale, dit mobil marketingprogram har.

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ) om Mobil Marketing KPI'er

Hvorfor er det vigtigt at måle mobil marketing separat?

Mobil marketing har unikke engagement- og privatlivsaspekter (zero-party data), der adskiller den fra andre kanaler. Ved at måle den separat kan du forstå dens inkrementelle effekt på din virksomhed og optimere strategier specifikt for mobil.

Hvad er forskellen på en metrik og en KPI?

En metrik er en målbar værdi, der bruges til at spore og vurdere status for en specifik forretningsproces. En KPI (Key Performance Indicator) er en type metrik, der er direkte knyttet til et forretningsmål og bruges til at vurdere succes med at nå det mål. Alle KPI'er er metrikker, men ikke alle metrikker er KPI'er.

Hvor ofte skal jeg overvåge mine mobil marketing KPI'er?

Frekvensen afhænger af dine specifikke mål og programtypen. For nogle kampagner kan daglig eller ugentlig overvågning være nødvendig for at foretage hurtige justeringer, mens månedlig eller kvartalsvis gennemgang kan være tilstrækkelig for mere langsigtede strategier og overordnede tendenser. Det vigtigste er at have en regelmæssig rytme.

Hvad er zero-party data, og hvorfor er det vigtigt i mobil marketing?

Zero-party data er data, som en kunde bevidst og proaktivt deler med et brand med det formål, at brandet skal bruge det til fremtidige målretningsbestræbelser. Det er vigtigt, fordi det bygger på kundens udtrykkelige samtykke og tilladelse, hvilket skaber et stærkere tillidsforhold og giver mulighed for meget præcis og personlig kommunikation i et stadigt mere privatlivsfokuseret digitalt landskab.

At indføre standardbenchmarks hjælper dig ikke kun med klart at forstå dit programs succes, men det bør også give dig mulighed for at fortsætte med at udvide dit program med tillid. Ved at fokusere på de rigtige metrikker og KPI'er kan du sikre, at din mobile marketingstrategi ikke blot er aktiv, men også effektiv og bidrager markant til din virksomheds vækst og omsætning.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Måling af Mobil Marketing Succes: Nøgle-KPI'er, kan du besøge kategorien Teknologi.