T-Mobile Hjælp: Løs almindelige problemer

Sådan kontakter du T-Mobile kundesupport og løser almindelige problemer

Vores Android-telefoner og de mobilnetværk, de bruger til at kommunikere, er ret komplekse. Det kræver et utal af dele og millioner af linjer softwarekode at få magien til at ske, når du trykker på et ikon eller indtaster et telefonnummer for at bruge de tjenester og apps, vi tager for givet. Kudos til de folk, der gør alt det hårde arbejde for at få det til at ske!

Fordi tingene er så komplekse bag kulisserne, er der bound til at være et par problemer nu og da. Det er ikke uhørt, at netværk går helt ned, eller at en mærkelig fejl stopper din telefon fra at fungere helt, men mere almindelige problemer har ofte en hurtig løsning. Lad os se på nogle almindelige problemer, som T-Mobile-brugere har, og ting, du kan prøve, så de ikke stopper os fra at nyde vores telefoner.

Første skridt: Tjek for opdateringer

App-udviklere og telefonproducenter frigiver ofte opdateringer for at løse almindelige problemer, der kan blive tydelige, efter et produkt har været ude et stykke tid. Tjek både Android-systemopdateringer samt app-opdateringer via Google Play Butik. At holde din enhed og dine apps opdateret er det første og vigtigste skridt til at sikre en problemfri oplevelse.

Tabt service eller dårlig dækning

Hvis du befinder dig i et område, hvor du ved, at T-Mobile-service typisk er pålidelig, kan der være en lokal eller udbredt nedlukning. Hvis du oplever en nedlukning, og efter at have rapporteret problemet til T-Mobile, er en af dine bedste muligheder at få mest muligt ud af Wi-Fi, indtil servicen er genoprettet. Husk at rapportere problemet til T-Mobile, så de kan adressere det.

Hvis du ved, at andre T-Mobile-telefoner stadig er online, kan du prøve at genstarte din telefon for at få forbindelsen genstartet. Nogle gange kan det at slå flytilstand til og fra have samme effekt. Disse simple handlinger kan ofte genoprette en mistet forbindelse.

T-Mobile har udvidet sin dækning og opgraderet sine hastigheder som en gal. Dette er et resultat af et fokus på at få ny og værdifuld trådløs spektrum frem. En af de ting, dette betyder, er, at nogle ældre telefoner ikke vil understøtte hele netværket, især bånd 71. Hvis du har tjekket T-Mobiles dækningskort for et nyt område for kun at finde ud af, at du ikke har noget signal, understøtter din telefon muligvis ikke det længere-rækkevidde bånd 71. Hvis dette er tilfældet, kan det være tid til at overveje en ny telefon med understøttelse af hele netværket. De fleste af de nye bedste ulåste telefoner understøtter hele netværket, eller du kan få en direkte fra T-Mobile.

Langsomme datahastigheder

Langsomme datahastigheder kan være super irriterende, og hvis du befinder dig i et overbelastet område, kan tingene blive endnu værre. En grund til, at du måske har oplevet et fald i hastigheden, er, hvis du er på Essentials ubegrænset plan, eller hvis du har brugt mere end 50 GB på din Magenta-plan. Disse brugere vil blive underlagt langsommere hastigheder, hvis det tårn, du forbinder til, er overbelastet.

Hvis du har en 5G-telefon, og dine datahastigheder stadig er langsomme, er der et par andre ting at overveje. Den første ting er, om din telefon understøtter 2,5 GHz bånd n41, hvilket markant øger 5G-netværkets kapacitet. Selvom dette netværk ikke er så udbredt som resten af T-Mobiles netværk, kan det gå langt for at holde din forbindelse kørende hurtigt, selv under overbelastning. Du skal også sørge for, at 5G er aktiveret på din telefon. Mange mennesker deaktiverer 5G, når de ikke har noget 5G-signal eller kun et svagt 5G-signal for at forbedre konsistensen, men efterhånden som netværket vokser, skal du huske at aktivere det for at få det bedste ud af netværket.

Videoer af lav kvalitet på mobildata

Du skal slå Binge On fra, hvilket er en funktion, der giver visse streamingtjenester mulighed for at afspille uden at tælle med i dit månedlige dataforbrug, og som et resultat heraf er streams begrænset til 480p. En 480p video ser ikke så godt ud på en telefon med en stor skærm som Galaxy Note 20. Binge On er en kontoindstilling, så du skal være online for at rette den via din T-Mobile-konto.

Besøg T-Mobiles hjemmeside og log ind på din konto, eller brug T-Mobile-appen på din telefon. Åbn din profil fra menuen i øverste højre hjørne. Klik på Medieindstillinger. Slå Binge On-kontakten fra.

Du kan også deaktivere Binge On ved at ringe til #263# på din telefon. Slå den til igen ved at ringe til #266#. Tjek om den er aktiveret ved at ringe til #264#.

Du skal bruge den rigtige plan for at kunne deaktivere Binge On, og når du gør det, tæller alle de medier, du streamer, med i dit månedlige dataforbrug. Men YouTube og Netflix ser en hel del bedre ud.

Modtagelse af for mange spamopkald

Spamopkald er en plage, og nogle gange kan de endda være ret overbevisende. Hvis du er T-Mobile-kunde, får du automatisk adgang til T-Mobiles Scam Shield. For de fleste mennesker vil dette være automatisk aktiveret, men hvis det af en eller anden grund ikke blev aktiveret, eller du slåede det fra og glemte, hvordan du får det tilbage, er det virkelig nemt. Du behøver ikke engang din konto login-information.

Start med at downloade appen og sørg for, at din telefon er forbundet til T-Mobiles netværk. Når du starter appen, vil du kunne aktivere tjenesten med et tryk. Du kan også deaktivere funktionen herfra, hvis noget ikke fungerer korrekt, og de forkerte opkald bliver blokeret, selvom dette ikke er sandsynligt. Husk at aktivere Scam Shield for at minimere uønskede opkald.

Wi-Fi opkaldsfejl

Wi-Fi opkald er fantastisk. Opkaldskvaliteten er god, du behøver ikke bekymre dig om at have et godt signal, og du kan bruge det overalt i verden uden at bekymre dig om internationale planer eller roaminggebyrer. Det er en af de ting, hvor du indser, hvor meget du elskede at have det, så snart det holder op med at virke. Heldigvis er Wi-Fi opkaldsfejl ikke så almindelige, som de plejede at være. Selve softwaren og T-Mobiles infrastruktur er blevet finjusteret, så det bare virker for næsten alle, hele tiden.

Der er to almindelige problemer, du kan støde på, og begge er nemme at løse. Wi-Fi opkald virker ikke på din nye telefon eller nye service-linje. Den første "løsning" kræver, at du ikke gør noget – vent 24 timer. Det tager tid, før din telefon er fuldt registreret på netværket og på din konto. En del af dette sker, så snart du sætter dit SIM-kort i slottet og tænder din telefon, men der er en meget længere proces, der sker bag kulisserne for at færdiggøre alt. Du skal vente det ud.

Hvis du stadig har problemer efter 24 timer, skal du kontakte T-Mobile support. Du har en Wi-Fi opkaldsfejl i din statuslinje. Der er omkring en million forskellige årsager til, at dette kan ske, men heldigvis er de næsten alle løst på samme måde – re-initialiser forbindelsen. Prøv at slukke Wi-Fi i et par sekunder og tænd det derefter igen. Hvis det ikke virker, skal du slå Wi-Fi opkald fra i indstillingerne og derefter slå det til igen. Hvis ingen af delene virker, skal du sørge for, at Wi-Fi opkald er slået til, og at du er forbundet til et Wi-Fi-netværk med internetadgang, og genstart derefter din telefon. Hvis du stadig har problemer, kan du tjekke, om det er et globalt problem, eller kontakte den, der administrerer Wi-Fi-netværket, du bruger, og sikre dig, at alt fungerer som det skal.

SMS'er kan ikke sendes via Wi-Fi

Hvis du har problemer med Wi-Fi-beskeder, ser du sandsynligvis på mange af de samme problemer, som du kan se med Wi-Fi-opkald. Medmindre du er nedgraderet til en ældre telefon, har du sandsynligvis ikke mistet den native understøttelse.

Du er et nyt sted, og det stoppede pludselig med at virke. Wi-Fi-netværk, der bruger en proxy (og der er mange af dem), kan ikke videresende den lille datakomponent af en SMS-besked. Alt, hvad du kan gøre, er at tale med den person, der er ansvarlig for netværket. Se, om de har et alternativ, der bruges til tjenester, der ikke virker bag en proxy. Hvis ikke, bliver du nødt til at slå Wi-Fi fra, mens du sender beskeder.

Du er lige skiftet til Android, og nogle beskeder kommer ikke igennem. Hvis du er skiftet til Android fra en iPhone, skal du muligvis deaktivere iMessage. Problemet er, at eksisterende samtaletråde på din vens telefon kan sende beskeder til din iMessage-konto. I teorien burde beskeden blive videresendt til SMS, hvis den ikke kan leveres, men i nogle tilfælde skal du måske bede din ven om at starte en ny beskedtråd med dit telefonnummer for at sikre korrekt levering af SMS.

Stadig brug for hjælp?

Hvis du har et problem med din telefon eller konto, og du ikke finder løsninger gennem internetsøgninger, er du ikke helt tabt. Start med at tjekke T-Mobiles supportside og søge efter dine problemer. Hvis du ikke kan finde dit specifikke problem, kan du kontakte T-Mobile support enten via telefon eller gennem T-Mobile-appen. Hvis du ikke kan bruge din telefon nok til at gøre dette, kan du endda kontakte kundesupport via Twitter. Endelig kan du droppe forbi en butik og få hjælp fra nogen personligt.

E-mail til T-Mobile-telefoner

T-Mobile-brugere med en aktiv T-Mobile mobiltelefonplan har også en e-mail-adresse, der er tilgængelig online. Dette giver folk mulighed for at sende e-mails til din telefon og også til din T-Mobile online-konto. Som standard er e-mail-adressen dit 10-cifrede mobiltelefonnummer efterfulgt af @tmobile.net.

For at sende en e-mail til en T-Mobile-telefon, skal du kende modtagerens e-mailadresse, som typisk er deres 10-cifrede telefonnummer efterfulgt af "@tmomail.net". For eksempel, hvis telefonnummeret er 123-456-7890, ville e-mail-adressen være [email protected]. Husk, at T-Mobile-telefoner har en grænse på 160 tegn pr. besked. Hvis din besked er længere, bliver den opdelt i flere beskeder.

For at tjekke levering kan du tilføje "*D" til emnelinjen i din e-mail. Dette vil bede T-Mobile om at sende dig en leveringsbekræftelse.

Sammenfattende er det en hurtig og nem måde at holde kontakten med venner og familie at sende en e-mail til en T-Mobile-mobiltelefon. Ved at følge disse enkle trin kan du nemt sende e-mails til en T-Mobile-mobiltelefon og modtage leveringsbekræftelse.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner T-Mobile Hjælp: Løs almindelige problemer, kan du besøge kategorien Mobil.