Skype for Business: Enterprise Voice og Call Via Work

Skype for Business Server: Omfavn Fremtiden for Virksomhedskommunikation

I en verden, hvor hastighed, effektivitet og problemfri kommunikation er afgørende for succes, står virksomheder over for konstant pres for at optimere deres interne og eksterne forbindelser. Skype for Business Server har etableret sig som en førende platform for samlet kommunikation, der tilbyder en bred vifte af funktioner designet til at strømline arbejdsprocesser og forbedre samarbejdet. Blandt disse funktioner skiller Enterprise Voice og Call Via Work sig ud som to kraftfulde muligheder for at integrere telefonisystemer direkte i din Skype for Business-oplevelse.

Denne artikel dykker ned i detaljerne omkring disse to løsninger, forklarer deres individuelle styrker, hvordan de komplementerer hinanden, og hvordan de kan transformere din organisations kommunikationsinfrastruktur. Vi vil udforske, hvad det vil sige at have Enterprise Voice i din organisation, hvordan Call Via Work kan udnytte dine eksisterende PBX-systemer, og hvordan du kan drage fordel af den samlede styrke ved at kombinere dem.

Hvad er Enterprise Voice?

Enterprise Voice repræsenterer den mest omfattende stemmeløsning, som Skype for Business Server tilbyder. Det er en softwarebaseret Voice over IP (VoIP) løsning, der fuldstændig integrerer din organisations telefonisystem med din Skype for Business-implementering. Dette betyder, at dine brugere kan anvende deres Skype for Business-klient – hvad enten det er på en computer med et headset, en VoIP-aktiveret telefon eller endda deres smartphone – til at foretage og modtage taleopkald til enhver person, internt i organisationen eller eksternt.

Kernen i Enterprise Voice er dens evne til at levere en sand samlet kommunikationsoplevelse. Brugere behøver ikke længere at jonglere mellem forskellige enheder og applikationer for at kommunikere. De kan foretage et opkald, deltage i et videoopkald, sende en chatbesked eller dele deres skærm – alt sammen fra den samme velkendte Skype for Business-grænseflade.

Nøglefunktioner i Enterprise Voice:

• Rige integrationsmuligheder: Dybt integreret med Outlook og Exchange, hvilket giver brugerne mulighed for at administrere opkald, kalendere og kontakter ét sted.
• Avancerede opkaldsfunktioner: Inkluderer Response Groups til håndtering af indgående opkald, Call Park til at sætte opkald på hold og genoptage dem et andet sted, teamkald, Group Call Pickup, hvilket gør det muligt for teammedlemmer at besvare hinandens opkald, og Enhanced Emergency E9-1-1 support for øget sikkerhed.
• Fleksibilitet: Brugere kan anvende en bred vifte af enheder, herunder headsets, VoIP-telefoner, hvilket eliminerer behovet for traditionelle PSTN- eller PBX-telefoner.
• Omkostningsbesparelser: Ved at migrere til en VoIP-baseret løsning kan organisationer potentielt reducere omkostninger forbundet med traditionel telefoni, såsom fastnetlinjer og vedligeholdelse af PBX-udstyr.

Hvad er Call Via Work?

Mens Enterprise Voice tilbyder en komplet VoIP-oplevelse, anerkender Skype for Business Server, at mange organisationer har betydelige investeringer i eksisterende PBX-telefonsystemer. Her kommer Call Via Work ind i billedet. Denne funktion giver din organisation mulighed for at integrere Skype for Business-løsningen med jeres eksisterende PBX-infrastruktur.

Med Call Via Work kan brugere, der er aktiveret til denne funktion, klikke på en kontakt i deres Skype for Business-klient for at starte et opkald. Opkaldet vil derefter blive fuldført via brugerens eksisterende PBX-telefon. Dette giver en glidende overgang for organisationer, der gradvist ønsker at migrere til en fuld Enterprise Voice-løsning, eller som ønsker at fortsætte med at udnytte deres nuværende PBX-investeringer.

Fordele ved Call Via Work:

• Udnyttelse af eksisterende infrastruktur: Gør det muligt at fortsætte med at bruge PBX-telefoner, mens man drager fordel af Skype for Business' klientfunktioner.
• Overgangsperiode: Ideel for organisationer, der er i gang med at migrere fra PBX til en komplet VoIP-løsning. Brugere kan begynde at bruge deres Skype for Business-klient til at styre deres opkald, selvom de stadig bruger en fysisk PBX-telefon.
• Forbedret brugeroplevelse: Giver brugerne mulighed for at deltage i konferencer via deres Skype for Business-klient, selv når opkaldet håndteres af PBX'en.

Det er vigtigt at bemærke, at Call Via Work tilbyder et mere begrænset sæt af stemmefunktioner sammenlignet med Enterprise Voice. Funktioner som delegation, teamkald, response groups og Enhanced E9-1-1 understøttes typisk ikke direkte gennem Call Via Work, da disse ofte kræver den fulde VoIP-funktionalitet, som Enterprise Voice leverer.

Kombinationen: Styrken ved at Bruge Begge

En af de mest spændende aspekter ved Skype for Business Server er muligheden for at kombinere Enterprise Voice og Call Via Work. Dette giver en enorm fleksibilitet til at imødekomme de forskellige behov inden for en organisation.

Forestil dig en organisation, hvor nogle brugere er fuldt ud overgået til Enterprise Voice og bruger VoIP-telefoner og headsets. Samtidig kan andre brugere, der måske er mere mobile eller stadig har brug for at have en fysisk telefon på deres skrivebord, være aktiveret for Call Via Work. Dette giver dem mulighed for at bruge deres PBX-telefon, mens de stadig kan initiere og modtage opkald via deres Skype for Business-klient.

Desuden kan denne hybridtilgang være uvurderlig under en gradvis migrering. Brugere, der stadig har PBX-telefoner, kan aktiveres for Enterprise Voice, hvilket giver dem mulighed for at foretage og modtage opkald via VoIP-enheder, når de er uden for kontoret, samtidig med at de kan bruge deres PBX-telefon, når de er ved deres skrivebord. Hvis disse brugere også er aktiveret for Call Via Work, kan de endda bruge deres Skype for Business-klient til at styre deres PBX-telefon, mens de er på kontoret, hvilket giver en konsistent brugeroplevelse på tværs af forskellige scenarier.

Hvordan fungerer VoIP? En Kort Forklaring

For bedre at forstå potentialet i Enterprise Voice er det nyttigt at vide, hvordan VoIP fungerer. VoIP står for Voice over Internet Protocol. I stedet for at bruge traditionelle telefonlinjer, bruger VoIP en højhastigheds internetforbindelse til at sende og modtage taleopkald. Analog stemme signal fra din telefon eller mikrofon konverteres til digitale signaler, som derefter sendes som datapakker over internettet. En VoIP-server forbinder derefter disse opkald til andre telefonnetværk.

En VoIP-telefon eller et VoIP-system kræver typisk en internetforbindelse og en VoIP-adapter eller en IP-telefon. Fordelene inkluderer ofte lavere omkostninger, større fleksibilitet og avancerede funktioner som videoopkald, instant messaging og tilstedeværelsesinformation, som alle er integreret i Skype for Business.

Integration af Skype med VoIP-telefonsystemer

Integrationen af Skype (og dermed Skype for Business) med VoIP-telefonsystemer er blevet gjort mere tilgængelig. Gennem løsninger som Skype Connect (tidligere tilgængelig for forbrugere og små virksomheder) eller mere avancerede integrationer via SIP-profiler med SIP-aktiverede PBX-systemer, kan organisationer forbinde deres Skype-konto til deres eksisterende telefoniinfrastruktur.

Processen involverer typisk at opsætte en SIP-profil, købe de nødvendige kanaler og derefter konfigurere din eksisterende PBX-system eller VoIP-gateway med denne SIP-profil. Dette muliggør en sømløs udveksling af opkald mellem Skype-brugere og det traditionelle telefonnetværk.

Tabel: Sammenligning af Enterprise Voice og Call Via Work

Fremtidige Overvejelser og Bemærkninger

Det er værd at bemærke, at tidligere versioner af Lync Server tilbød funktionen Remote Call Control, som tillod brugere at bruge deres Lync-klient til at foretage og modtage opkald på deres PBX-telefoner. Mens Remote Call Control ikke understøttes for brugere, der er hostet på Skype for Business Server, er det vigtigt at være opmærksom på disse forskelle, hvis man arbejder med ældre systemer.

Når man planlægger en Enterprise Voice-løsning, er det essentielt at overveje netværkskrav, båndbredde, sikkerhed og implementeringsstrategi. En grundig planlægning sikrer en glat overgang og en optimal brugeroplevelse.

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Spørgsmål 1: Kan jeg bruge både Enterprise Voice og Call Via Work samtidigt?
Ja, Skype for Business Server giver dig mulighed for at aktivere forskellige brugere med enten Enterprise Voice eller Call Via Work, eller endda en kombination, afhængigt af deres specifikke behov og organisationens overgangsstrategi.

Spørgsmål 2: Hvad er de primære fordele ved at skifte til Enterprise Voice?
De primære fordele inkluderer en sand samlet kommunikationsoplevelse, forbedret produktivitet, potentielle omkostningsbesparelser, øget fleksibilitet og adgang til avancerede opkaldsfunktioner.

Spørgsmål 3: Kræver Call Via Work, at jeg udskifter min nuværende PBX?
Nej, Call Via Work er designet til at integrere med dine eksisterende PBX-systemer, hvilket minimerer behovet for dyre udskiftninger og giver en gradvis overgang.

Spørgsmål 4: Hvilken løsning er bedst for min organisation?
Valget afhænger af din organisations nuværende infrastruktur, budget, og hvor hurtigt du ønsker at migrere til en fuld VoIP-løsning. Hvis du har en nyere PBX og ønsker en gradvis overgang, kan Call Via Work være en god start. Hvis du ønsker den mest komplette funktionalitet og er klar til at investere i VoIP, er Enterprise Voice vejen frem.

Spørgsmål 5: Hvad er VoIP?
VoIP (Voice over Internet Protocol) er en teknologi, der muliggør taleopkald over internettet i stedet for traditionelle telefonlinjer.

Konklusion

Skype for Business Server tilbyder to robuste løsninger, Enterprise Voice og Call Via Work, der adresserer forskellige behov inden for virksomhedskommunikation. Uanset om du søger en fuldt integreret VoIP-oplevelse eller en smart integration med din eksisterende PBX, giver Skype for Business Server dig værktøjerne til at skabe en mere effektiv, fleksibel og samlet kommunikationsplatform. Ved at forstå forskellene og potentialet i at kombinere disse løsninger, kan din organisation tage et afgørende skridt mod fremtidens kommunikation.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Skype for Business: Enterprise Voice og Call Via Work, kan du besøge kategorien Telefoni.