Mobilapps: En udfordring for ældre?

Er mobilapps en udfordring for ældre brugere?

I takt med at samfundet ældes, og den teknologiske udvikling accelererer, opstår der et stigende behov for at forstå, hvordan ældre generationer navigerer i den digitale verden. Mobilapps er blevet en integreret del af vores dagligdag, men stiller de ældre brugere over for unikke udfordringer? Selvom digital dannelse blandt denne demografiske gruppe er stigende, kræver designet af digitale produkter en bevidst indsats for at imødekomme ældres specifikke behov. Denne artikel udforsker de udfordringer, ældre kan møde, og hvordan vi kan skabe mere inkluderende og brugervenlige digitale oplevelser.

Hvorfor designe for ældre voksne?

Den ældre befolkning udgør en af de hurtigst voksende demografiske grupper i mange velstillede lande. Mennesker lever længere og forbliver aktive senere i livet. En undersøgelse fra Pew Research Institute viste, at 73% af personer over 65 år var online i 2019. Samtidig besidder denne aldersgruppe den højeste husholdningsformue. Alligevel oplever mange digitale produkter, at de fejler i at imødekomme denne voksende og købestærke demografis behov. Dårligt design, både fysisk og digitalt, er desværre udbredt. Aktuelle interaktionsdesigns fremviser ofte ulæselig tekst, små knapper, pludselige lyde og andre elementer, der gør den digitale verden uvenlig for ældre brugere.

Vores forskning har undersøgt, hvordan ældre bruger teknologi, og præsenterer anbefalinger til, hvordan digitale produkter kan forbedres for at opfylde deres behov.

Forskningsprogram og metodologi

Vi har gennemført tre runder af brugerforskning med i alt 123 deltagere over 65 år. Studierne er udført i USA, Canada, Australien, Tyskland og Japan over en periode på næsten to årtier. Dette giver et unikt indblik i udviklingen af ældres digitale adfærd og de udfordringer, de møder.

Tidslinje for forskning:

• 2001: Brugertests af 17 websites med 44 ældre voksne.
• 2013: Brugertests af 29 websites med 31 ældre voksne.
• 2018–19: Brugertests af 12 websites og 6 apps med 18 ældre voksne.

Derudover har vi afholdt fokusgrupper for at lære om ældres holdninger til teknologi (20 deltagere) og udført kontekstuelle undersøgelser, hvor vi observerede 10 ældre voksne interagere med websites, mobilapps og tablet-apps under teknisk supportsessioner på centre for personer over 65 år.

Vores kvalitative forskningssessioner omfattede brug af websites og apps inden for forskellige genrer:

Omfang af undersøgte platforme:

Definition af "ældre voksne"

Vi definerer 'ældre voksne' som brugere på 65 år eller ældre. Den ældste deltager i vores forskning var 89 år. Denne aldersgrænse er en forenkling, da aldringsprocessen er gradvis. Synet kan for eksempel begynde at aftage allerede i 40-årsalderen, hvilket nødvendiggør større skriftstørrelser. Vores tests med midaldrende brugere (25-60 år) har vist et årligt fald i brugervenlighed på 0,8%. Selvom vi skal tage højde for aldringens indvirkning på brugervenlighed længe før 65-årsalderen, kan 65 i visse sammenhænge være for ungt til at blive betragtet som en 'ældre voksen', især da folk i mange lande går senere på pension.

Ændringer over tid: Ældres digitale udvikling

Siden vores første brugertests med ældre for 18 år siden har både det digitale landskab og de ældre brugeres karakteristika ændret sig markant. Tidligere var mange ældre forsigtige og tøvende online. I dag er ældre brugere mere selvsikre og tilpasser deres digitale adfærd for at undgå irritationer som reklamer, tidskrævende apps og tjenester, der indsamler for meget personlig data. Denne stigende digitale dannelse ses blandt andet ved:

• Installation af annonceblokkere for at undgå pop-up-annoncer og især annoncer med lyd.
• Ændret søgeadfærd for at springe sponsoreret indhold og annoncer over. En deltager bemærkede: "Jeg har lært at omgå dem, men det tog et stykke tid."
• Afinstallation af tidskrævende apps. En 85-årig deltager fortalte: "Jeg afinstallerede de fleste spil fra min telefon, for det dér spilder min tid... Man kan spilde meget tid på den måde."
• Sletning af konti hos tjenester, der indsamlede for meget personlig data.

Nye teknologier og ældres digitale liv

I vores seneste forskningsrunde har vi inkluderet opgaver på både stationære computere, tablets og smartphones, samt brug af både web og enhedsspecifikke apps. Sociale medier spiller en stadig større rolle, og vi har derfor også undersøgt, hvordan ældre bruger disse platforme.

Hvorfor bruger ældre internettet?

Deltagerne i vores undersøgelser bruger internettet til at følge deres interesser, holde sig opdateret om aktuelle begivenheder, administrere økonomi, shoppe, researche emner og holde kontakten med venner og familie. Mange udtrykte positivt, hvordan internettet har forbedret deres livskvalitet:

• "At gå online har fået mig til at føle mig så meget mere uafhængig."
• "Jeg bruger internettet til at følge lokale og nationale nyheder."
• "Jeg finder podcasts om ting, jeg er interesseret i, som rejser, frivilligt arbejde eller filmfestivaler."
• "Jeg betaler alle mine regninger online. Alt er samlet ét sted."
• "Jeg bestiller nogle gange dagligvarer online. Jeg henter dem normalt i butikken, men jeg overvejer at få dem leveret."
• "Jeg kan lide, at man på nettet kan være alene og stadig føle et fællesskab med andre. Man kan være en eneboer, der er social."

Hvorfor bruger ældre smartphones?

Smartphone adoptionen stiger hastigt blandt ældre. Mellem 2011 og 2016 firedoblede smartphoneejerskabet sig blandt personer over 65. Ældre brugere i vores undersøgelse anvender deres smartphones til at holde styr på begivenheder, researche information, dyrke hobbyer og holde kontakten med deres kære:

• "Min telefon er delvist en kalender og dagplanlægger for mig. Jeg holder styr på mange begivenheder her."
• "Jeg har en have-app på min telefon. Jeg kan tage et billede af en plante i min have, og appen vil identificere den."
• "Jeg kan godt lide at finde nye restauranter at prøve."
• "Jeg planlagde en hel ferie til Italien på min telefon!"
• "Jeg bruger Google Maps til at få vejvisning, når jeg skal et nyt sted hen."

Hvordan bruger ældre sociale medier?

Ældre brugere anvender primært sociale medier til at holde kontakten med venner og familie. De fleste foretrækker at browse deres sociale mediekonti og deler sjældent indhold. Interessant, visuelt tiltalende og let tilgængeligt indhold var mest tilbøjeligt til at blive delt af denne aldersgruppe.

• "Min familie bor over hele landet, men de er alle på Facebook. Jeg bruger det til at holde kontakten."
• "Jeg bruger [min telefon] til at tjekke ind med mine børn. De er på Instagram, så det er jeg også."
• "Nogle gange poster jeg billeder af steder, jeg besøger, på Instagram."
• "Nyhedsartikler dukker normalt op for mig på Facebook. Jeg bruger det til at følge forskellige nyhedskilder."

Brugervenlighedsudfordringer for ældre brugere

Alder medfører naturlige ændringer i hørelse, syn og manuel fingerfærdighed. Mange digitale produkter tager ikke højde for disse ændrede behov: grænseflader har ofte små skrifttyper, dårlig farvekontrast og bittesmå knapper. Utilgængelige designvalg irriterer brugere i alle aldre – vi observerede for nylig, at lille tekst skabte problemer og klager, selv blandt teenagere. De designvalg, der irriterer yngre brugere, skaber betydelige adgangsbarrierer for ældre.

Små skrifttyper og små interaktionsområder

Websites og apps designet af og for unge mennesker er ofte utilgængelige for ældre brugere. Som en deltager observerede: "Internettet er uvenligt for folk med dårligt syn." Læsbarhed har været et vedvarende problem for ældre gennem alle vores undersøgelser. Websites og apps med små bogstaver er almindelige. Interaktive elementer som knapper, rullemenuer og links vises ofte i en lille størrelse, der er svær for ældre brugere at klikke eller trykke på. Selvom ældre brugere fandt apps på mobilen praktiske, var læsbarhedsudfordringerne på disse enheder betydelige. Grænsefladetekst i mobilapps var ofte for lille og med for svag farve til, at ældre voksne kunne læse den behageligt.

Ufleksible og utilgivende grænseflader

Grænseflader i websites og apps er ofte ufleksible og utilgivende over for fejl. Mange sites og apps accepterer kun brugerinput i én form, og deltagerne blev frustrerede over dette snævre interaktionsområde. En deltager, der brugte en "finurlig" dato- og tidsvælger på sin iPad, sagde: "Dette er så frustrerende! Hvorfor [app-designerne] ikke bare lader mig skrive tiden eller sige den?"

Ældre brugere begår flere fejl end yngre brugere. Deltagerne kommenterede ofte fejl med udtryk som "Jeg ramte forkert" eller "hvis bare jeg kunne stave." (Det er en klassisk opdagelse i brugervenlighedsforskning, at brugere bebrejder sig selv, men det er mere passende at placere skylden på dårligt design, der ikke er tilstrækkeligt imødekommende over for, hvordan rigtige mennesker opfører sig). I vores studier så vi ofte brugere blive forhindret på grund af simple stavefejl i søgninger og straffet for at indtaste bindestreger eller parenteser i telefon- eller kreditkortnumre.

Desuden havde ældre brugere ofte problemer med at læse fejlmeddelelser, enten fordi formuleringen var uklar eller upræcis, eller fordi meddelelsens placering på skærmen let blev overset blandt en mængde andre designelementer. Når ældre brugere støder på fejlhåndtering, er enkelhed endnu vigtigere end normalt. Fokusér på fejlen, forklar den tydeligt, og gør det så let som muligt at rette den.

Eksklusion fra onlineindhold

Ældre brugere følte ofte med rette, at websites og apps ikke var designet med hensyntagen til deres behov og interesser. En deltager sagde, at han følte sig "udelukket" fra onlineverdenen, fordi den var skabt "med nogen, der er meget anderledes end mig i tankerne." En anden observerede:

"Man ser på ting, der er på internettet, og det er skævt mod ikke min demografi. De unge, det er deres medie. Folk på min alder voksede ikke op med det. Folk på min alder er ikke dem, der bestemmer. Online er der en stræben efter at være cool, og ældre mennesker er ikke nødvendigvis cool."

Vores seneste forskning viser, at digitale produkter stadig diskriminerer mod ældre voksne. Indhold skrevet for og af ældre mennesker er svært at finde – når dette indhold er tilgængeligt, behandler det ofte ældre voksne som en nicheinteressegruppe snarere end en mangfoldig og voksende demografi. Ved at omfavne både tilgængeligt design og en inkluderende indholdsstrategi kan onlinevirksomheder markant udvide den forretning, de genererer fra denne befolkningsgruppe.

Fremtidige perspektiver og anbefalinger

Mobilapps kan have en enorm positiv indvirkning på ældres livskvalitet. For at opnå dette er det afgørende at adressere de identificerede brugervenlighedsudfordringer. Nogle nøgleområder for forbedring inkluderer:

• Skrifttyper og kontrast: Anvend større, letlæselige skrifttyper og sørg for tilstrækkelig farvekontrast mellem tekst og baggrund.
• Knapstørrelse og placering: Gør interaktive elementer, såsom knapper og links, større og med god afstand imellem for at undgå utilsigtede klik.
• Fleksible inputmetoder: Tillad flere måder at indtaste data på, f.eks. stemmeinput eller muligheden for at skrive frit, hvor det er relevant.
• Fejlhåndtering: Implementer klare, letforståelige fejlmeddelelser og giv tydelige instruktioner til, hvordan fejlen kan rettes.
• Tilpasselige indstillinger: Giv brugerne mulighed for at tilpasse indstillinger som skriftstørrelse, kontrast og lydstyrke.
• Undgå kompleksitet: Forenkl navigationen og undgå unødvendige funktioner, der kan forvirre brugeren.
• Test med ældre brugere: Inkluder ældre brugere i design- og testprocessen fra start til slut.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ):

Er alle ældre dårlige til at bruge teknologi?Nej, digital dannelse blandt ældre er stigende. Mange ældre bruger aktivt smartphones og internettet til forskellige formål. Udfordringerne ligger ofte i designet af de digitale produkter.

Hvad er den største udfordring for ældre brugere med apps?De største udfordringer omfatter ofte små skrifttyper, dårlig læsbarhed, små interaktionsområder, ufleksible grænseflader og uklare fejlmeddelelser.

Hvordan kan apps gøres mere brugervenlige for ældre?Ved at implementere større skrifttyper, bedre kontrast, større knapper, mere fleksible inputmetoder og enklere navigation.

Hvorfor er det vigtigt at designe for ældre?Den ældre befolkning er en voksende og købestærk demografisk gruppe, der fortjener at kunne deltage fuldt ud i den digitale verden. Tilgængeligt design gavner alle brugere.

Hvor kan jeg finde flere designretningslinjer?Der findes omfattende rapporter og vejledninger om tilgængeligt design, som kan hjælpe med at skabe bedre digitale oplevelser for ældre.

Ved at fokusere på disse principper kan vi sikre, at mobilapps og andre digitale teknologier bliver mere inkluderende og forbedrer livskvaliteten for den ældre generation.

Hvis du vil læse andre artikler, der ligner Mobilapps: En udfordring for ældre?, kan du besøge kategorien Teknologi.